广东
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在快节奏的现代生活中，如何让老年群体享受到有温度的金融服务，是每家金融机构都需要思考的问题。建设银行惠州麦兴路支行用实际行动给出了答案。
一个寻常的工作日，网点迎来了一位特殊的客户——一位九十多岁、腿脚不便的独居老人。面对长途奔波后体力透支的长者，工作人员没有机械地按流程办理业务，而是以人性化的服务理念，为老人打造了一站式服务体验。
从进门时的主动搀扶，到休息区的贴心照顾；从绿色通道的快速办理，到金融知识的耐心讲解；从风险防范的温馨提示，到平安归家的全程护送，每一个服务环节都渗透着对老年客户的关爱与尊重。
特别值得一提的是，工作人员在完成基本业务后，还主动关注老人的后续安全问题，用实际行动诠释了"服务无止境"的理念。这种超越业务本身的人文关怀，不仅温暖了老人的心，也为金融服务行业树立了新的标杆。
通过这个案例，我们看到了建行作为国有大行的责任担当，也看到了金融服务向更加人性化、精细化方向发展的美好前景。
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