全程代办让群众退休办理“零跑腿”

“原本以为要跑好几个部门，准备一堆材料，没想到从头到尾不用我跑，专班就把所有退休相关手续办好了，还补了我两年的养老、医疗的退休待遇，太贴心了。”近日，居民张先生看着手中的退休养老待遇核定表，脸上露出了欣慰的笑容。

针对以张先生为代表的“60后”退休人员面临的档案年龄与身份证信息不一致、手续繁琐、看病资金垫付压力大等难题，区医保局主动靠前、牵头发力，联合区人社局、花园路街道等相关单位组建专项工作专班，以全程代办、流程创新、跨部门联动的方式，打通退休办理堵点，切实守护群众合法社保权益。

专班联动破壁垒

记者在采访中了解到，今年60岁的张先生，身份证记载出生日期为1966年3月，而个人档案最早记载的出生日期为1964年3月，按档案记录早在2024年3月就已达到法定退休年龄。由于其退休申请提交延迟近两年，期间他一直领取失业金，还自行缴纳了养老保险，这就导致退休办理涉及失业金退还、养老保险退费、养老、医保待遇重新核算、待遇补发等一系列连锁手续，涉及医保、人社、街道等多个部门，对无稳定收入、身体状况一般的张先生来说，跑办难度极大。

了解到张先生的诉求后，区医保局第一时间牵头，联合区人社局、花园路街道成立专项工作专班，创新推行“医保+人社+街道”协同联动机制，明确各部门职责与办理时限，由花园路街道安排专人负责全流程跑办，彻底实现群众“零跑腿”。

“失业金领取业务主要由区人社局负责，退休手续又涉及医保待遇核定，加上他的失业关系在花园路街道，我们就整合三方力量，组建专班统筹推进所有事项。”区医保局诉求处置科副科长王丽华告诉记者。

据王丽华介绍，专班成立后，迅速梳理出张先生需办理的全部业务：退还2024年3月至2026年3月期间领取的失业金、退回同期个人缴纳的养老保险费用、重核退休金、补发2024年4月至今的养老金、补发每月97元的医保个人账户金额，以及办理2024年4月至2025年12月医疗费用的差额，2026年1月至2026年4月药费的手工报销等。

“我们分工明确，区医保局负责组织协调和医保相关业务办理，区人社局负责养老金核定和社保退费，街道负责材料提交，三方协同发力、闭环推进，确保各项手续高效衔接。”王丽华说。

流程创新解民忧

办理过程中，专班不仅全程指导，更聚焦群众急难愁盼，突破传统流程限制，创新优化办理方式，逐一破解资金垫付、材料缺失、流程繁琐等难点问题。针对传统医保“先退再报”流程要求群众先全额退回就医费用再申请报销，给失业无收入的张先生带来巨大资金压力的问题，专班创新简化流程，特事特办，为其进行医保待遇补差，彻底解决了他的资金垫付难题。

同时，考虑到张先生存在部分医疗票据遗失、整理繁琐的问题，专班通过医保系统后台数据对接，完成无原始票据的历史就医待遇核定，无需群众额外提交纸质票据，既满足了群众“无材料办理”的省事需求，又兼顾了政策纸质材料备案的刚性要求。

“以前听说办退休要准备一堆材料，还得自己跑好几个部门，我年纪大了，身体也不好，真犯愁。”张先生感慨道，“没想到专班工作人员全程帮我跑，现在失业金退了、养老金补了，医保个人账户的钱也到账了，待遇补差也办完了，太感谢他们了。”

下一步，区医保局将持续深化跨部门协同联动机制，优化退休医保办理流程，完善全程代办服务模式，把政务服务从“接诉即办”向“主动发现、主动帮办、一办到底”转变，为同类民生问题的解决打造可复制、可推广的实践样板，切实让群众感受到政务服务的温度与速度。

记者 李翊铭