“旺”力传匠心！公交师徒解锁车厢暖心密码

（记者：李晨 通讯员：鲁娟 汪凡）

“要把车厢开成百姓的‘暖心房’，靠的不是嘴皮子，而是这双闲不住的手。”5月10日上午，武汉公交24路阳新路场站里，全国模范退役军人、“旺富号”标杆车厢驾驶员李旺富，趁着发车间隙，为车队年轻骨干李骏、李文智、肖非开展了一场别开生面的“车厢服务现场课”，以匠心传技艺，用温情授经验，让“情暖车厢”的服务密码在师徒相传中焕发新活力。

现场教学中，李旺富没有空谈理论，而是带着徒弟们走进“旺富号”车厢，从细节处拆解服务精髓。他指着车厢窗缝死角叮嘱道：“‘ 情暖’从不是华丽的装饰，而是窗明几净的舒心，天晴时玻璃要透亮如镜，雨天时扶手要干爽不粘手。”看着师傅对每一个细节都死磕到底，李骏边听边认真记录，深有感触地说：“以前只敬佩师傅的驾驶技术，今天才明白，这十米车厢里的每一处整洁、每一份贴心，都是师傅用匠心‘绣’出来的，这种对细节的极致追求，就是我们要传承的第一份初心。”

在车厢便民服务箱前，李文智和肖非被里面的“百宝袋”深深触动——常规医药包、一次性雨衣、针线包，还有专为老年乘客准备的放大镜。“师傅，这个放大镜太贴心了！”肖非拿起放大镜，真切体会到“服务做在乘客开口之前”的深意。李旺富笑着解释：“24路老乘客多，他们看不清站牌时，递上一个放大镜，一句叮嘱，就能把‘暖’字刻进乘客心里。”这句话让李文智备受启发：“原来暖心服务从不是惊天动地的大事，而是藏在这些不起眼的细节里，今后我也要把乘客的需求放在心上，主动服务、用心服务。”

闻讯赶来的老乘客们也围了过来，刘大爷拉着李旺富的手感慨：“坐旺富的车心里踏实，一句‘您慢点，不急’，听了好几年都不腻。”面对乘客的赞誉，李旺富语重心长地对徒弟们说：“公交人的‘情暖’，就是把乘客当亲人，你付出真心，就会收获信任，这种双向奔赴的温暖，才是服务的真谛。”

这场沉浸式教学，让三位年轻驾驶员热血沸腾、备受鼓舞。他们纷纷表示，将把“旺富号”的服务经验和匠心精神带回自己的驾驶室，从细节入手，从点滴做起，把敬老帮扶、耐心等候、贴心服务的理念融入每一次运营，让“情暖车厢”不再是标杆车的专属，让暖心服务惠及每一位乘客。

据悉，24路作为“劳模摇篮”，下一步将以李旺富为核心，带动一批年轻驾驶员传承匠心、践行服务，将“起步稳、停车准、语调和、服务诚”的情暖规范全域推广。如今，在武汉的街头巷尾，李旺富依旧坚守在驾驶岗位上，他的徒弟们也循着师傅的脚步，把每一次发车都当作一次暖心服务的践行，用十米车厢的细碎温情，守护着每一位乘客的平安出行，让“情暖”二字，成为武汉公交最动人的印记。