杰兰路调研报告出炉 问界售后服务口碑超越传统豪华品牌

近日，权威咨询机构杰兰路针对主流新能源品牌的近2,000位用车1年以上的车主用户，开展了新能源售后服务领域的广泛研究，并发布了《2026年新能源售后服务领域用户需求与行业趋势研究》报告。报告显示，问界售后服务体验深受车主用户认可，成为当前新能源用户最先想到的“售后服务好”的品牌之一，售后服务口碑更是超越传统豪华品牌。

口碑破圈 服务实力超越传统豪华品牌

当前，用户售后体验已成为影响品牌口碑的重要因素。售后体验表现优于市场预期时，车企优质的售后服务能力将持续为品牌价值赋能蓄力，反之则会逐步损耗品牌积淀与无形资产。

在关于“提到售后服务好，你首先想到哪个品牌”的调研结果中，问界共获得600次提及，其中543次来自非问界车主，非车主提及率高达90.5%，提及率显著高于BBA等传统豪华品牌；与此同时，在关于“相较购车时的预期，目前真实体验到的售后服务品质”的调研中，大部分品牌的新能源车主普遍认为售后服务实际体验低于购车时的预期，但问界的售后服务却高于预期0.9分，是高档品牌区中最大正值，持续引领高端市场。

相较于传统豪华品牌仅依赖数十年积淀的“历史资产型”红利，问界凭借实打实的服务实力，打破了传统豪华品牌在售后服务心智领域的垄断，实现了对BBA等传统豪华品牌的超越。

服务无忧 以智享服务树立新豪华服务标杆

一直以来，问界始终秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，以“智享服务”持续构建覆盖全周期、全场景的服务体系，真正为用户打造“智享服务，出行无忧”的用车体验。

在智慧服务方面，首创AI云质检，让每一次车辆检测都精准高效；首创数智维修车间，用户可通过手机即可全程追踪服务进程，实现服务过程清晰可溯；远程智慧诊断，实现故障隐患的提前识别与主动干预，将被动维修转化为主动防护。

针对用户不同场景的需求，问界还提供了一系列主动服务，首创亲友同享礼遇，将问界的服务权益从“车主”延伸至“亲友圈”；同时将AI技术融入主动服务，智能管家可实现秒级响应；并通过170+场景实时守护，让专业服务变得无处不在，却又润物无声。

此外，为进一步提升售后服务的便捷性，问界坚持“服务随人走”，首创星夜服务免费取送，并同步布局400+用户服务中心；移动服务已在全国主要城市实现覆盖，全方位保障用户出行。

在补能服务方面，问界正在通过自建、合建、以及合作的方式，加快充电网络建设，计划在3年内建设超过5000座充电站，截至今年4月，已上线428座充电站，覆盖超过200个城市，让用户出行无忧，里程无焦虑；同时积极探索自动充电、代客充电、即插即充无感支付等先进技术。问界一系列持续升级的服务举措，将“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺，真正落实到了每一次出行、每一处场景、每一位用户身边。

凭借在服务领域的深耕与创新，问界于2025年荣获中国汽车质量奖、金扳手奖、服务标杆品牌等多项行业大奖，并在新能源汽车用户满意度指数测评中位居榜首。这些荣誉的获得，既反映了权威机构对问界的认可，也印证了用户对问界的信赖和喜爱。

未来，问界将持续践行“全心全意为用户服务”的宗旨，持续加大服务领域投入力度，深耕服务品质，通过智能化创新与服务生态重构，以全生命周期的极致关怀，为广大用户打造全程安心、无忧、便捷的高品质用车体验，持续筑牢新豪华服务标杆。