3万元购买济南倍赋力“生活观引导”服务 成年子女状态未改善 退费遭拒

半岛网5月11日讯 近日，江苏宿迁市民丁女士反映，因家中成年子女长期居家封闭、不愿工作婚恋、生活状态消极懈怠，她花费3万元报名济南倍赋力教育的家庭教育辅导课程，希望通过专业服务帮助孩子转变观念、回归正常生活轨道。然而约定服务周期结束后，孩子的精神状态与生活习惯未有任何改善，机构提供的服务敷衍缩水，与前期宣传承诺严重不符。丁女士提出全额退费诉求后，对方多次推诿拖延、拒不退款，维权过程屡屡受阻。对此，倍赋力教育工作人员回应称，相关服务流程合规，无法满足全额退费要求。

花3万元购家庭教育服务 子女状态未改善退费遭推诿

丁女士告诉记者，看着孩子长期缺乏生活积极性与人生规划，闭门居家、回避社交与就业，她内心长期焦虑不已。通过网络平台了解到，济南倍赋力教育主打家庭教育指导、成年子女心理情感引导服务，宣称可针对性矫正生活观念偏差、助力适龄人群回归正常社交与工作状态后，她与该机构取得联系并签订服务协议，全额支付3万元服务费用。缴费前期，机构工作人员多次承诺，将为其提供一对一专属指导、定制个性化矫正方案，通过系统化专业引导，切实帮助孩子调整状态、转变消极生活观念。

丁女士提供的缴费记录截图

但缴费完成后，济南倍赋力教育的实际服务内容，与前期宣传表述及口头承诺存在明显差距。所谓的专业一对一指导流于形式、敷衍应付，机构并未结合孩子的实际情况制定科学系统的引导方案，也未开展持续有效的沟通干预与跟踪服务，全程仅以简单的线上文字沟通为主，未开展任何实质性的心理疏导与行为矫正工作，远未达到宣传中承诺的服务效果。服务周期届满后，孩子消极居家、不愿工作、回避婚恋的状态没有任何改观，丁女士的付费服务完全未实现预期目标。

发现服务未达到约定效果后，丁女士第一时间与济南倍赋力教育方面沟通，明确提出全额退费的诉求。但此前热情推介的工作人员态度骤然反转，始终回避服务不达标、承诺未兑现的核心问题，一再推卸责任，先后以子女自身配合度不足、服务已正常开展、合同约定不予退费等理由，拒绝丁女士的退费申请。此后丁女士多次协商沟通，该机构始终相互推诿、态度冷漠，对消费者的诉求置之不理，导致丁女士维权事宜迟迟没有进展。

机构称服务合规效果难界定 监管部门暂未回复

记者就丁女士反映的退费纠纷问题联系倍赋力教育相关工作人员。对方回应称，针对丁女士提供的相关服务流程合规并无问题，培训辅导效果难以简单界定评判；未达到家长预期效果，系服务周期较短所致。工作人员还表示，曾向丁女士推荐过相关升级服务套餐，并可提供完整服务过程佐证材料。截至发稿，记者尚未收到该机构提供的相关服务过程材料。

记者就倍赋力教育退费纠纷相关投诉处置、调查进展及行业监管举措等问题，向济南市历下区市场监督管理局进行采访咨询。相关工作人员表示，将梳理相关情况并向局领导汇报，截至发稿，对方暂未予以正式回复。

律师解读纠纷核心 本网将持续跟踪事件

北京大成（青岛）律师事务所合伙人袁冰峰律师从法律层面分析认为，此类家庭教育引导类型的服务合同纠纷，核心争议集中在宣传承诺、服务履约及条款效力三方面。

从合同角度看，双方签订服务协议，均应按照约定履行各自义务。机构认为服务流程已按约定开展、效果无法量化界定，家长则认为未达到预期引导效果、理应退费，属于典型的服务履约认知分歧。

对于机构口头宣传与合同条款不一致、以及合同中退费限制条款的效力问题，袁冰峰律师表示，这需要结合宣传内容、聊天承诺、书面合同、机构具体服务内容等综合判定。若机构存在刻意夸大宣传、格式条款不合理免除自身责任、限制消费者权利的情形，相关约定存在被认定无效的法律空间，同时，若机构指派的服务人员不具备相应的专业技能或服务人员未按照服务流程提供服务，则存在认定机构违约的可能，消费者可要求机构承担违约责任；若机构已按合同约定完成服务流程，退费诉求则需双方进一步协商或通过第三方调解、司法途径裁量。

袁冰峰律师建议，遇到此类服务效果争议，双方应理性对待，优先通过协商、市场监管部门调解化解矛盾；分歧无法达成一致时，可通过法律途径由司法机关依据证据依法裁判，依法理性维护各自合法权益。

针对此次济南倍赋力教育退费纠纷事件，本网将持续跟踪事件进展，也期待属地市场监管部门及时介入核查，依法规范相关机构经营行为，整治行业乱象，切实守护消费者合法权益。

来源：大众报业·半岛网