“‘电小北’就在您身边”，多项涉电服务新举措落地普陀

自助缴费机装进党群服务中心，免费培训面向物业公司电工，把网格电话贴到居民冰箱上……第十个“中国品牌日”来临之际，国网上海市北供电公司在普陀区先行推出了跨前服务的系列举措，区域内居民用电更放心，维修更快捷，缴费也更方便。

“电小北”在身边 居民用电更放心

“国家电网服务好，让我感觉很温馨。”昨日，普陀区甘泉路街道社区党群服务中心内，市民姚女士说：“我发自肺腑感谢国家电网，感谢‘电小北’。”

“电小北”是国网上海市北供电公司的服务品牌。当天，该公司在这里举行一场品牌活动，现场不但有专业培训，也安装了电力自助缴费机，更专门设了多个摊位为居民答疑解惑。

摊位前的“电小北就在您身边”牌子颇为醒目，姚女士说，用电时最怕出现故障，出现故障后既担心出现安全事故，也盼望能早点恢复正常用电，因为年龄大不会用智能手机缴费，她希望有便于老年人缴电费的办法。

“以后用电更放心了，如果出现故障，打一下冰箱贴上的电话就好了；缴费时，很快就能到这个党群服务中心，很方便！”党群服务中心门口，国网上海市北供电公司近期专门为解决老年居民“缴费难”安装了自助缴费机，操作简单，党群服务中心工作人员也会根据居民需要帮忙操作。

让姚女士更放心的是，在这里举行的专业培训，能帮助她缓解用电故障后的“等候焦虑”。这场培训专门针对区域内的物业公司电工，培训内容不但明确物业公司与供电公司的维修区域与责任，也以居民日常用电故障为例介绍了快速维修复电的技术与办法。

新举措将推广 跨前服务将继续

“虽然我们早已实行了全科式抢修制度，各网格服务点的工作人员都像医院里的全科医生一样，有效应对各种故障抢修工作，但仍没有满足现状。”国网上海市北供电公司有关负责人介绍，为使用户侧非电业故障得到更快速度响应和抢修，将继续跨前服务，对普陀区内的更多物业公司电工进行培训，并在培训后持续深化评估。

而为了使非电业故障得到更快速度抢修，普陀区内的其他供电网格热线电话也将以冰箱贴等形式更加“贴”近居民；为了方便普陀区更多老龄居民就近缴纳电费，国网上海市北供电公司计划在普陀区各街镇以上门指导、驻点服务等多种形式解决居民的实际需求。

原标题：《“‘电小北’就在您身边”，多项涉电服务新举措落地普陀》

栏目编辑：张钰芸

本文作者：新民晚报 罗水元

题图来源：罗水元

图片来源：罗水元 采访对象提供