程老板在河南濮阳做生鲜生意,今年四月接到一笔订单,有人花一百九十块钱买冷冻榴莲寄到山东德州,买家收到货就申请仅退款,还发来照片说果肉已经发霉,程老板觉得情况不对,想起自己发货时录了视频,发现包装袋材料和封口方式根本对不上,他越想越怀疑,最后干脆开车赶去德州,跑了三百七十五公里,在买家小区垃圾桶里找到那个银色冷链保温袋,袋子干干净净没有破损,也没有漏液发霉的痕迹。
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这事儿本来能算了,一百九十块钱,认个亏就过去了,但程老板没忍住,他花了三天时间收集证据,油钱过路费和住宿费加起来快五千块,他不是为了要回那点钱,是觉得事情不对劲:随便拍张照片就能白白拿走东西,平台连查都不查就直接退款,程老板报了警,坚持要讨个说法。
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警方调查发现,买家袁女士以前就做过类似的事,她用别人的手机号收快递,专门找没有监控的代收点取货,发来的照片里包装是假的,故意弄得像运输途中损坏的样子,商家问她的时候,她直接把人拉黑还骂人,态度很蛮横,村里支书说她经常这样干,专挑榴莲、车厘子这类贵价生鲜下手,平台后台显示,她最近一年申请“仅退款”的次数特别多,系统既没拦住也没提醒。
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平台设置"仅退款"是为了保护消费者,但现在很多人把它当成默认权利,一申请就要求必须退,审核时靠人工智能看图片,但图片可以修改,包装也能模仿,真假很难分清,更关键的是商家去外地取证太困难了,跑几百公里路,花几千块钱,就为了追回一百九十块,谁都撑不住,大多数人只能忍痛认赔,这次程老板坚持维权,反而暴露了平台的不足,没有对频繁退款的账号发出提醒,没有跨平台追踪用户行为,更没有提前阻止恶意用户。
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在德州那个小镇上,消息传得比快递还快,村支书那句“不是第一次”的话,转眼就成了街坊邻居饭桌上的闲聊,袁女士的名声也跟着变了味,婚介群里有人悄悄撤回介绍,邻居碰见她绕道走,连亲戚都被别人问起“你家那闺女是不是又干坏事了”,这算不上法律判她有罪,更像是熟人圈子给她贴了标签,以前做错事还能躲一躲,现在数字痕迹擦不掉,一张图、一次退货,就够让整个小地方重新看待这个人。
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目前她被拘留十天,但这只是开始,如果查实她过去一年用这方法拿了超过三千元,就可能构成诈骗罪,以后考公务员、进国企、办信用卡时,背景调查调出这条记录,会卡住很多机会,有些银行系统已经把异常退款行为算进风控模型,即使没立案,评分也会降低,更麻烦的是,这事要是被平台当作典型案例,她再下单时,系统可能直接拒绝,不是因为证据确凿,而是因为风险太高。
我看了整个材料,最让人难受的不是她骗了190块钱,而是她认为这不算是欺骗,在她看来,平台规则存在漏洞,商家维权成本高成了弱点,熟人社会监督失效给了机会,可她忘了线上交易背后还是人,人和人之间最怕的其实不是吃亏,是以后再也难以相信别人。
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