杭州客服摔伤案：泽良工伤律师突破认定难点，助客服获赔数十万元

杭州滨江区某互联网科技公司，小周做在线客服三年。2025年7月的一个周三上午，按照公司实行的"每周三居家办公"制度，小周在家中的书房上线处理客户咨询。9点47分，她起身去客厅接水，路过餐厅时不慎被地上的电源线绊倒，本能用右手撑地，整个人摔在瓷砖地板上。

送医诊断：右桡骨远端粉碎性骨折、右尺骨茎突骨折，需手术植入钢板及钢钉固定。小周的右手腕部留下一道十厘米的手术疤痕，腕关节活动永久性受限。

小周躺在病床上，手机屏幕还亮着公司的钉钉群："我明明是按公司要求在家上班，怎么摔伤了反倒没人管了？"

单位不认：在家摔伤算家务意外，跟公司没关系

住院手术后，小周的右手腕打着石膏，至少需要三个月才能恢复基本功能。公司人事发来一条微信："你的情况我们了解了。居家办公是公司的福利弹性政策，你在家摔伤属于家庭生活中的意外事故，不在用人单位的管理范围内，不符合工伤认定的工作场所要求。公司出于人道主义可以慰问，但工伤认定确实办不了。"随后停发了小周的绩效工资。

小周找到泽良工伤律师时，右手还挂着三角巾，键盘都敲不了："公司叫我在家办公，我摔了，公司说家不是公司的地方。那我的办公室到底在哪里？"

穿透场所边界：居家办公期间住所视为工作场所延伸

泽良律师接案后明确告知：居家办公是用人单位明确安排的工作方式，职工在居家办公期间，其住所根据工作指令转化为工作场所的合理延伸。依据《工伤保险条例》第十四条及最高法相关司法解释精神，"工作场所"不应机械理解为用人单位的物理经营场所，而应结合用人单位的工作指令和职工的实际工作状态综合判断。

律师指导小周收集证据：公司发布的《居家办公管理办法》邮件（明确规定每周三全员居家办公，9:00-18:00钉钉在线）、钉钉打卡记录（证明事发当日9:00已上线）、工作聊天记录（证明事发前10分钟小周仍在系统中回复客户咨询）、事故现场照片（电源线为工作设备所铺设）、小区物业监控（证明小周当日早晨8:30出门取过外卖后一直未离开住所，排除外出因素）、医院诊断证明及手术记录、同组客服同事证言（证明该组每周三均按要求居家办公）。同时，律师调取了小周的钉钉后台工作轨迹数据，证明事发前2小时内她持续处理客户工单。

工伤认定与劳动能力鉴定

2025年8月，泽良律师向滨江区人社部门提交工伤认定申请。公司辩称"居家办公属弹性福利，家庭住所不构成工作场所，摔伤系生活意外"。律师在意见书中详细论证：首先，小周的居家办公系公司制度性安排，非个人自主选择，具有明确的工作指令属性；其次，事发时间为正常工作时段（9:47），事发前小周持续从事客户服务工作，处于"工作原因"状态；再次，从书房到客厅接水的行为，属于工作期间满足基本生理需求的必要活动，依据《最高人民法院关于审理工伤保险行政案件若干问题的规定》第四条，应当认定为"在工作时间和工作场所内"。人社部门经调查核实，采纳律师意见，9月作出工伤认定。

伤情稳定后，进行劳动能力鉴定。因右桡骨远端粉碎性骨折术后腕关节活动功能丧失达30%以上，评定为九级伤残。

赔偿计算：未足额缴费差额补足

泽良律师计算全部待遇：一次性伤残补助金（九级9个月本人工资）、一次性工伤医疗补助金、一次性伤残就业补助金、停工留薪期工资（按小周月均工资8500元计算）、护理费、住院伙食补助费、后续取内固定钢板手术费。

律师审查发现，公司虽为小周缴纳了工伤保险，但缴费基数仅为杭州最低社保基数，远低于小周实际工资。依据浙江省规定，因单位未足额缴费造成工伤保险待遇降低的，差额部分由单位补足。泽良律师精确计算缴费基数差额，并在仲裁中一并主张。劳动仲裁阶段，公司起初仍以"家庭场所非工作场所"和"生活意外"双重抗辩。泽良律师当庭出示工伤认定书、居家办公制度邮件、钉钉工作轨迹数据、同事证言，完整证据链证明小周事发时处于工作状态及工作场所延伸范围内。2025年11月，双方达成调解协议，公司一次性支付工伤赔偿数十万元。

小周说："我的办公室在家里，我的权利也在家里。"

泽良工伤律师，深耕浙江工伤法律实务，以专业守护劳动者权益。
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