中国特色金融文化｜浦发银行太原分行以专业金融服务守护最美夕阳红

来源：市场资讯

（来源：遇见浦发）

编者按

日前，中国金融思想政治工作研究会发布了首批“中国特色金融文化实践十佳案例及示范案例”名单，浦发银行共有5家单位报送的案例成功入选。为集中展现各获奖单位深耕金融文化、践行为民初心，在知行合一中推动文化建设从理念共识转化为服务经济社会高质量发展的生动实践，特推出“中国特色金融文化实践案例”系列报道。首期，让我们走进浦发银行太原分行。

当银发浪潮与金融温度相遇，如何让每一位老年客户在金融服务中感受到尊重、安全与温暖？浦发银行太原分行以“浦颐金生”养老金融品牌为根脉，结合三晋大地的地域特点，打造“靠浦养老 晋享金生”特色服务品牌，将践行中国特色金融文化内核融入养老金融服务全流程，用专业与温情，守护最美夕阳红。

以制度为基

筑牢养老金融的“契约之墙”

“契约精神不是一句口号，而是每一次服务、每一项工作中的郑重承诺。”太原分行始终将诚信、合规与责任放在养老金融服务的首位，搭建起系统化、全流程的制度保障体系。

为切实提升客户服务质效，太原分行成立由零售业务部、公司业务部等多部门组成的养老金融工作敏捷工作小组，组建厅堂理财经理、大堂经理、市场经理、运营柜员四支专业服务队伍，让老年客户无论是业务咨询办理还是售后，都能找到专属服务对接人。针对老年客户权益保护，太原分行设立养老金融服务投诉绿色通道，明确承诺投诉响应时限工作时间不超过2小时、办结时限不超过3个工作日，用高效响应兑现对老年客户的服务承诺。

此外，太原分行还持续拓展外部合作边界；2024年与山西省老年体育协会达成战略合作，2025年与太原市老年人体育协会签订党建共建协议，与山西老年大学、太保寿险山西分公司签订党工团联学共建协议，共建“金融+公益+养老”服务生态圈，让契约精神在多方协同中传递温度。

以场景为桥

织就全渠道适老服务网络

从网点厅堂到社区邻里，从线上指引到上门服务，太原分行以老年客户的实际需求为导向，打造“触手可及”的便民服务场景。

在厅堂网点，太原分行全面推行“适老服务示范标准”：对网点进行适老化改造，设置爱心窗口、便民服务箱，配备老花镜、轮椅、应急医药箱等便民设施；推行“微笑问候、站立服务、耐心讲解”的标准化服务流程，开展“最美晨迎”行动，党员先锋岗率先垂范，网点经理每日督导，让老年客户走进网点就能感受到贴心与尊重。分行每月评选“晋善晋美最美厅堂”，党员优先参评，通过“明星结对帮扶”机制，让优秀经验快速复制推广，累计开展《靠谱厅堂 晋善晋美》服务提升活动20余期，编制厅堂一体化网点融合管理经验及网点融合经营“金点子”专刊，为全网点服务动线优化、厅堂一体化营销提供可落地的方法工具。

走出网点，太原分行依托“邻里家园”社区服务模式，每月开展邻里日主题活动，为社区老年客户提供金融知识科普、健康义诊、文体活动等服务；对于行动不便的老年客户，推出上门服务专项机制，累计上门服务达1400余次，切实解决老年客户“出门难、办事难”的问题，让金融服务跨越空间的限制，真正走进老年客户的生活圈。

以守护为盾

构建全维度风险防控屏障

老年客户的资金安全，是太原分行始终绷紧的“责任弦”。分行将金融知识普及与风险防控融入养老金融服务全过程，为老年客户筑起坚实的“安全防火墙”。

常态化开展金融知识普及。以太原分行官方公众号、视频号为阵地，制作老年客户喜闻乐见的防诈骗、防非法集资宣传文案，通过原创栏目《金融藏宝间》、消保微课堂等形式，用方言讲案例、用短视频解知识，让金融知识通俗易懂。

建立老年客户交易监测机制。对60岁以上客户的大额转账、可疑账户交易等情况进行及时的风险提示，发现疑似诈骗行为第一时间与客户沟通核实，已累计帮助老年客户拦截多笔可疑交易，守护住老人的“养老钱、救命钱”。得益于常态化反诈宣教与精准的风险防控，太原分行服务范围内老年客户电信诈骗发生率较上年下降62%，用专业金融服务守护对每一位老年客户的安全承诺。

以成效为证

让养老金融服务温暖三晋大地

从服务覆盖到客户口碑，从业务增长到品牌影响，太原分行的养老金融服务在坚守与创新中结出累累硕果。截至2025年末，分行累计开展社区养老金融服务活动280余场，服务老年客户超4.2万人次；企业年金托管业务稳步推进，为企业职工养老保障提供了可靠的金融支撑。

在消费者权益保护方面，分行累计开展养老金融公益宣讲210余场，惠及老年群体超百万人次；通过投诉绿色通道处理的老年客户诉求办结率100%，有效维护了老年金融消费者的合法权益，彰显了金融机构的责任与担当。近年来，客户满意度持续保持在98%以上，先后收到多位老年客户赠送的锦旗、感谢信，并因优质上门服务多次获得媒体报道，“浦颐金生”养老金融品牌在山西的知名度持续提升，逐渐成为山西养老金融领域的特色标杆。

从网点厅堂的耐心讲解，到社区里的反诈宣讲；从上门服务的暖心帮扶，到风险防控的及时拦截，浦发银行太原分行始终坚守诚信立行，以契约精神为笔，以温情服务为墨，书写着属于三晋大地的“银发故事”。未来，浦发银行太原分行将继续坚守金融为民初心，深化养老金融创新，优化适老化服务体系，以更专业的产品、更便捷的渠道、更温暖的服务，护航三晋老年群体的幸福晚年，为中国特色养老金融高质量发展贡献浦发力量。