Klarna高管造AI分身替自己挨骂：员工打这个号码尽情发泄

预算紧缩期，高管最怕什么？不是数字难看，是会议室里的怨气。

Klarna首席营销官David Sandström想了个办法：造了个自己的AI克隆人，专门替自己听员工抱怨。员工不用发Slack消息骂他，打一个电话，就能对着一个声音和他一模一样的AI尽情发泄。

这个AI分身的设计哲学很简单——永远好说话，快速道歉，主动担责。Sandström在ElevenLabs的一场网络研讨会上透露，他明确告诉团队："我觉得大家现在应该挺生我气的，我想给你们一个表达渠道，不用给我发愤怒的Slack消息。"

他的真实目的更直接："我就是不想再在会议上听人抱怨了。打这个号码，把情绪发泄完。等我们见面时，只谈未来。"

这个内部"发泄机器"不仅省了Sandström的耳朵，还启发了公司的下一步动作。Klarna随后推出了基于CEO Sebastian Siemiatkowski的聊天机器人，让客户也能打电话反馈问题。这个机器人学习了他的播客内容，说话方式和回应风格都和他本人高度相似。

用AI克隆人处理"情绪劳动"，Klarna不是独一家。今年2月Business Insider报道，Uber员工已经开始使用CEO Dara Khosrowshahi的AI版本。不过用途不同——员工在重要会议前，先向"AI Dara"预演一遍演示文稿，获取模拟反馈：哪里会被追问、哪里需要讲清楚、哪些想法可能获得优先支持。

Khosrowshahi在The Diary of a CEO播客中解释："他们基本上先向Dara AI做演示，作为向我正式汇报的预演。用Dara AI来打磨准备。"

Meta也在跟进。据报道，公司正在打造CEO Mark Zuckerberg的写实级AI分身，用他的声音、举止和语气训练，供79000名员工互动使用。

从"情绪垃圾桶"到"预演教练"，高管AI克隆人的应用场景正在分化。一个有趣的问题是：当员工知道电话那头不是真人，发泄的效果会打折扣吗？Sandström的实验似乎暗示，对很多人来说，"被听见"本身可能比"被真人听见"更重要——尤其是当AI永远不打断、永远不辩解、永远先道歉的时候。

但这种设计的伦理边界也值得关注。如果一个AI被刻意设定为"永远认错"，它传递的是真诚的共情，还是一种精心计算的情绪安抚？Klarna的客户反馈机器人和内部发泄热线，正在测试这条线的位置。