三位劳动者的 “五一” 坚守

“五一”国际劳动节是属于每一个奋斗者的节日。当人们享受踏青出游的闲适惬意时，有一群人以实干担当坚守岗位。

“五一”假期，记者先后走访了中国铁路西安局集团有限公司新丰镇机务段、顺丰快递安康分公司和陌禅餐饮文化传播（西安）有限公司，走近坚守一线的劳动者，记录他们的动人身影。

姚泉泽：

在岗一分钟 尽责六十秒

图为全国铁路系统火车头奖奖章获得者、中国铁路西安局集团有限公司新丰镇机务段新丰北运用车间机车队长姚泉泽（站立者）正在执行假期添乘任务。（殷博华摄）

“37092次2道出站信号好了去何寨方向，2道发车。”

“37092次2道出站信号好了去何寨方向，2道发车，司机明白。”

5月1日11时17分，在中国铁路西安局集团有限公司新丰镇编组站内，随着行车联控指令确认完毕，全国铁路系统火车头奖奖章获得者、中国铁路西安局集团有限公司新丰镇机务段新丰北运用车间机车队长姚泉泽，全程添乘37092次列车，前往延安市黄陵东站，执行假期添乘任务。

新丰镇机务段主要承担陇海、包西、宁西等多条干线的列车牵引、机车检修等任务。“五一”假期，客流、货运双高峰叠加，机务段实行错峰调休、轮班值守模式。身为队长的姚泉泽，主动把休假的机会让给了其他职工，选择坚守岗位。

除了完成添乘把关、运输安全保障任务外，随着夏季临近，防汛备汛进入关键阶段，姚泉泽还要做好关键区段隐患排查、添乘过程中的作业标准卡控和班组安全提醒等工作。

“近期天气多变，列车穿行山间路段时，随时可能遭遇突发雨情引发的滑坡、落石等安全隐患。行车时注意力必须高度集中，每一项操作都要严守规章、精准到位。”添乘途中，姚泉泽紧盯线路状况与司机操作流程，不时向值乘人员叮嘱安全注意事项。

让姚泉泽记忆犹新的，是2023年夏季从黄陵东返回新丰的一次添乘任务。当时，列车正行驶在包西铁路山间区段，他凭借多年行车经验和敏锐的安全洞察力，率先发现前方刘家沟一处隧道口发生山体滑坡，隧道口被泥石杂物封堵。千钧一发之际，他第一时间指导值乘司机规范处置，联系车站调度，在安全生产指挥中心的指令下稳妥操作，使列车退行进入刘家沟避险待避区间，最终成功避开险情，保障了列车安全。

“在岗一分钟，就要尽责六十秒。”姚泉泽说，只要走上岗位，就要把安全责任扛在肩头，紧盯每一趟添乘行程、卡控每一处作业环节、排查每一个安全隐患，用100%的认真守护列车平稳运行。

杨磊：

当好辖区群众“服务员”

图为陕西省五一劳动奖章获得者、顺丰快递安康分公司快递员杨磊正在进行假期配送工作。（受访者供图）

“您好，顺丰快递，您现在方便签收吗？”5月3日晚，在安康市汉滨区兴安中路江华城小区门口，顺丰快递安康分公司快递员杨磊送完手上最后一件包裹后，结束了当天的派送工作。“五一”假期，网购快件数量增多，他每天要收发和派送快递约130件。

刚刚荣获陕西省五一劳动奖章的杨磊是一名有着11年从业经历的老快递员，由于快递行业全年无休，节假日坚守岗位早已成为他的工作常态。

“收发和派送快递看似流程简单，实则处处都是细节，稍有疏忽就容易出现差错。”杨磊说，节日期间，快递数量增多，快递员必须更加认真负责。

与快递派送相比，快递收发更考验细心和耐心。快递员在收取快件时，必须确保收发信息无误，货品合规无损，此外还要根据货品类型分类打包。例如，生鲜要做好密封保鲜，易碎品要做好缓冲加固防护等，确保快递完好无损送达。

“既然选择了这份职业，就要把工作干好。”杨磊说。

凭借多年的暖心服务，杨磊收获了街坊邻里的认可与信任。年过七旬的李芬（化名）独自一人生活，子女常年在外务工，很少能回家照料。2025年4月，得知老人的情况后，杨磊便隔三岔五上门探望老人，主动帮老人做些力所能及的家务。这个“五一”假期，他和往常一样，来帮老人整理房间、陪老人拉家常。

在干好自己本职工作的同时，杨磊还把多年积累的经验分享给新人，鼓励年轻同事踏实工作、努力拼搏。

新入职的应届生陈扬振在杨磊的帮助下，学习了快递收发、信息核对、分类打包、日常派送等业务，如今已能熟练掌握全部工作流程，可以独立完成各项快递服务工作。

“干好工作是本分，乐于助人是本心。”杨磊说，自己将用心做好日常工作，做好“传帮带”，当好辖区群众的“服务员”。

刘肖莎：

用心用情服务食客

图为工作中的陌禅餐饮文化传播（西安）有限公司膳缘隐舍文化艺术餐厅副店长刘肖莎。（殷博华摄）

“五一”假期，餐饮行业迎来客流高峰，不少餐饮员工选择继续坚守在岗位上。陌禅餐饮文化传播（西安）有限公司膳缘隐舍文化艺术餐厅副店长刘肖莎就是其中一员。

刘肖莎今年29岁，是这家企业最年轻的管理层负责人。今年“五一”假期，她每天早上9时30分进店准备，一直忙到晚上闭店，全程盯守门店运营、协调前厅后厨各项事务。

“我从事餐饮行业多年，做餐饮既要保证菜品品质和口味，服务也要细致周到。”刘肖莎说，不仅要对客人热情礼貌，餐品和餐具也要讲究摆盘精致、摆放规整。例如，餐盘距餐桌边缘保持一指距离、用餐勺子呈45度朝外摆放、菜品盘边不能有油渍等，每一处细节都容不得马虎。

膳缘隐舍文化艺术餐厅有一道名为“年年有余”的餐前甜品，要求餐品点缀精致素雅，特别是“南瓜鱼”的制作必须造型逼真、做工精细，既要让客人赏心悦目，还要表达出美好的寓意。

“餐饮是个良心活，必须用心用情服务好食客。”刘肖莎说，假期用餐人数大幅增长，耐心沟通也是餐饮人必备的职业素养，尤其是遇到突发事件的处理能力，要尽力化解问题，用心留住每一位顾客。

一次，餐厅顾客在就餐时，因为团购部分餐品没有提前预订导致上菜延迟，与服务员沟通不畅发生口角后要求赔偿。刘肖莎主动上前进行调解，她先耐心安抚顾客情绪、诚恳致歉，然后细心解释团购套餐预订规则和后厨实际情况，最后主动提出合理补偿方案，妥善化解了矛盾。“做餐饮难免遇到突发状况，多换位思考、真诚待人，就没有化解不了的矛盾。”

采访当天恰逢“五四”青年节来临，作为一名餐饮行业的青年从业者，刘肖莎说，要扛起责任、坚守初心，把真诚和耐心融入日常服务，用实干诠释新时代青年的责任与担当。

记者 殷博华 闫智