全线停摆！一小区物业撤场20多天

来源：山东商报

▲小区出入口的道闸全部敞开

4月1日，服务淄博市周村区大街街道爱国社区爱合西区的物业正式完成撤场。截至4月下旬，这个以回迁安置居民为主体的小区，已在无物业、无专人管理的“治理真空”中度过了20余天。连日来，小区公共照明全面瘫痪、电动自行车充电桩彻底断电、门禁安保形同虚设、电梯应急保障完全空白，一系列民生难题与重大安全隐患集中爆发，数百户居民的正常生活秩序被彻底打乱，陷入了难以消解的安全焦虑。

文/图 |山东商报·山海新闻记者 夏子繁

黑夜里的“失序”家园

公共照明全线停摆

入夜后的爱合西区，与周边街道的灯火通明形成了刺眼的反差。记者在现场看到，小区公共区域内沿主干道的路灯，无一盏亮起，灯杆如同沉默的黑影伫立在夜色里；除了居民家中窗户透出的零星灯光，小区主干道、健身广场等公共空间，几乎全是伸手不见五指的漆黑。晚归的居民要么攥着手机手电筒缓步挪动，要么骑着电动自行车开着远光灯低速前行。“晚上出门必须带手电，一步都不敢快走，小区里老年居民多，稍不注意就会踩空摔倒。”一位下楼扔垃圾的居民举着手机照路，语气里满是无奈。

晚间公共设施照明停摆漆黑一片

与公共照明一同陷入死寂的，还有小区专为居民设置的电动自行车公共充电棚。记者在现场看到，充电棚内多个充电桩的指示灯全部熄灭，设备处于完全断电停用状态，棚内仅零散停放着几辆电动自行车，场地空旷冷清。有居民告诉记者，这个充电棚是小区里唯一合规的电动自行车充电场所，断电之后，全小区上百户电动自行车车主的日常出行，直接陷入了困境。

“我们也天天看消防宣传，知道电池上楼、推车进楼道有起火隐患，可楼下根本充不了电，我们总不能推着车走路上下班、接送孩子。”一位车主无奈地说。记者走访多个单元楼发现，充电桩断电后，不少居民只能每天扛着电池上楼充电，还有住户直接把电动自行车推进电梯、停放在楼道内。部分单元楼的楼道里，电动自行车直接堵占了一半的通行空间，更有住户从家中拉出插线板飞线充电。

公共区域停电后居民无奈飞线充电

对于家中没有青壮年、扛不动电池的老年居民而言，充电更是成了“难题”。小区居民王女士告诉记者，自己年过七旬的父母住该小区，日常出行全靠电动自行车，充电桩断电后，老人只能推着车去小区外面。“老人腿脚不好，为了充个电来回折腾大半天，我们做子女的天天都放心不下。”

新老物业交接“落空”

从门禁失守到电梯应急空白

事实上，爱合小区如今的全面失管，并非毫无预兆。这场治理真空的起点，源于3月28日发到小区业主群里的一纸撤场通知。撤场通知内容显示，“因银丰智慧物业服务集团有限公司爱合东区、爱合西区项目部物业费收缴率不足、连续亏损等原因，公司决定自2026年4月1日起正式终止对爱合小区(包含东区和西区)的物业服务工作，4月1日起由淄博金盈物业管理有限公司进行应急物业服务……请全体业主积极配合交接工作，保障小区正常运转。”

“看到通知，我们都以为就是一次常规的物业更替，谁也没想到，最后变成了新物业没来，老物业直接撤场走了。”有居民回忆道。3月31日，银丰物业正式完成撤场离场，可通知里承诺的新物业接管并未如期落地。随之而来的，是小区路灯全面熄灭、电动自行车充电桩彻底断电，居民的日常生活陷入停摆。事发后，居民们多次拨打当地12345政务服务便民热线反映情况，得到的回复始终是“相关事宜正在协调中”，而这场协调，一晃就是20多天。

有居民用手机打着灯遛狗

爱合西区20多天的时间里，承诺的解决方案迟迟没有落地，小区的失管状态不仅没有任何好转，反而从基础设施的局部停摆，快速蔓延为全小区管理的全线失序。记者探访发现，目前爱合西区已处于完全开放式状态，小区出入口的道闸全部敞开，门禁系统彻底停用，保安亭空无一人、玻璃上落满灰尘，无任何专人值守，外来人员与车辆无需任何登记，即可随意进出。小区内部，车辆乱停乱放现象十分突出，不少私家车直接停放在单元楼门口、小区主干道两侧，甚至有车辆占用了消防通道，既严重扰乱了居民日常通行秩序，更埋下了引发消防安全事故的重大风险。

更让居民日夜揪心的，是无处不在的应急保障空白。走进小区单元楼的电梯轿厢内看到，电梯轿厢墙壁上干干净净，没有任何的应急与维修信息。作为回迁安置小区，爱合西区老年居民占比偏高，居民们普遍担忧，一旦发生电梯困人、老人夜间摔倒等突发应急事件，在没有物业对接处置的情况下，根本无法第一时间找到责任主体开展救援，极易引发人身伤害事故。

采访中，不少居民都向记者表达了担忧与不满。在他们看来，路灯不亮、充电桩不能用，只是眼前最直观的生活难题，更让大家焦虑的，是小区完全失管后，人身与财产安全失去了最基本的保障。“现在小区谁都能进，家里东西丢了找谁？电梯坏了困人了找谁？万一发生火灾，消防车都开不进来，这个责任谁来担？”一位居民表示，就算新老物业交替出了问题，那么小区公共设施的电，凭什么说断就断？

供电公司回应正常供电

小区的电“断”在哪

针对小区公共照明与充电桩断电问题，记者进行了深度的调查采访。周村供电公司一抢修工作人员告诉记者，供电公司从未中断小区供电，始终正常向小区输送电力，此次问题核心与物业撤离后的管理衔接不畅相关。他介绍，供电公司工作人员进入小区配电间开展排查作业，需要社区配合开门，目前这一环节仍存在对接不畅的问题。

周村供电中心供电服务站李站长也告诉记者，目前居民家中供电完全正常，此次停电范围仅涉及小区公共照明和公共充电桩，电梯及楼道照明均未受影响。李站长表示，小区公共照明等附属设施的用电，由原物业通过专属总表管理，相关费用包含在物业费中，由物业统一收取并负责设施维护，这部分设施的管理权限并不在供电公司。供电公司已经第一时间联系了小区相关方，得知原物业已退出、目前由社区直接接管，随即向街道办事处反馈了该问题，同时已协调办事处与社区现场处理，优先推进恢复供电事宜。

既然供电公司已表示从未中断对小区的供电，那为何物业撤场后，小区公共照明、充电桩等公共配套会陷入全面断电的境地？带着这一核心疑问，记者联系此次撤场的银丰智慧物业服务集团有限公司，该物业公司相关负责人表示，物业与街道办事处签订的是酬金制物业服务合同，服务期原定于2月底到期，后应甲方要求延期至3月31日，此后物业已按规定完成撤场及移交工作，小区公共区域停电与物业无关。记者随后尝试联系撤场通知中提及的“应急接管”方淄博金盈物业管理有限公司，却始终未能取得联系。企查查公开资料信息显示，淄博金盈物业管理有限公司的最终实际控制人为淄博市周村区大街街道爱国社区股份经济合作社。

此后记者又多次致电淄博市周村区大街街道办事处，询问事件处置进展与公共设施恢复方案，4月24日，周村区大街街道相关工作人员就此事作出回应：“爱合小区作为棚改回迁小区，与普通商品房小区存在明显差异，多数居民此前长期居住于平房，无缴纳物业费的相关习惯。”该工作人员介绍，小区回迁后居民对物业费标准接受度不高，直接导致小区物业费收缴率偏低，原物业服务企业长期处于亏损运营状态，最终难以为继撤出小区。

该负责人表示，小区公共区域的用电费用，原本由物业从收取的物业费中代为支付，物业撤出后，该笔费用无缴纳主体。在无物业代管的情况下，公共区域相关费用应由业主均摊，但经社区入户走访沟通，目前小区业主对此的接受度和缴费意愿较低，未能达成统一意见，这是造成当前公共设施无法正常运转的原因。对于事件后续处置，该工作人员表示，目前街道正积极推进新物业服务企业的引进工作。

“小区里有居民不愿意交物业费，但也有不少居民按时足额交了物业费，现在直接把公共区域的电全停了，让我们这些愿意交费的人也跟着受影响，这对我们来说太不公平了。” 有居民向记者表示，无论物业费收缴存在什么问题，小区关乎居民日常使用与安全的公共设施，都不应该被随意断电，“这种做法，我认为这就是用停电来逼着居民交物业费。”

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编辑/范心雨 审校/孔祥雷