客户案例 | TikTok Shop服装TOP品牌：ECOCHIC的数字化运营之路

ECOCHIC的故事，始于一个朴素的初心：打造既忠于自我审美、亦践行环境责任的服装。

在“环保时尚”常被当作营销噱头的今天，联合创始人Quỳnh Trần和Đoan Trần选择了最接地气的办法——亲力亲为。她会因为面料的触感不够柔软，奔波上千公里更换供应商；会因为一道车缝线的歪斜，守在工厂里盯着工人返工。

这股“死磕”的劲儿，让ECOCHIC在消费者中渐渐传开了口碑。没有铺天盖地的广告，但买过的人不仅进行回购，还会通过社交媒体宣传扩散：“它家衣服穿着舒服，而且你真的能感觉到，他们很认真。”

到2024年底，ECOCHIC已经在TikTok Shop上悄悄长成了很多人没注意到的“潜力股”。#ecochic的话题播放量，不知不觉间，冲破了2亿。

但流量是把双刃剑。它能把品牌捧上天，也能把脆弱的运营体系压垮。

一、库存同步：告别超卖断货

ECOCHIC曾经的“爆单烦恼”，几乎每个卖家都经历过。最怕遇到什么？不是订单多，是“缺货”——不是真没货，是库存数据没更新。

TikTok Shop上显示有库存，客户下单了，仓库里却找不到货。订单被迫取消，平台扣分，客户流失。

“我们试过用Excel表格手动同步，但三个平台、几百个SKU，根本来不及更新。” 运营负责人Đoan Trần说。

BigSeller解决的第一个问题，就是这个！通过BigSeller的多平台库存同步功能：

• 多平台实时同步：一次授权绑定所有店铺，订单产生自动扣减库存，数据实时更新，无需人工干预。
• 智能库存管控：库存一秒刷新，杜绝超卖断货；支持安全库存预警，补货更及时。
• 多仓库统一管理：集中管控多地仓库数据，自动匹配最优仓库发货，效率更高、成本更低。

二、订单自动化：让效率追上增长

解决了库存，下一个痛点浮出水面：订单处理效率。

ECOCHIC的仓库曾像一场没有排练的混乱演出：打印订单、找货、打包，全靠人工。订单少的时候还行，一到11.11、12.12，全员上阵依然手忙脚乱。混乱带来的，是层出不穷的错误。

ECOCHIC运营经理很快意识到，靠堆砌人力解决不了问题，订单量只会越来越大，而团队不能被困在仓库里。

BigSeller的订单自动化流程，彻底改变了这一切：

• 订单自动处理：系统自动完成订单接收、分类、仓库分配，无需人工干预。
• 面单批量打印：支持多平台订单批量打印面单，提升发货效率。
• 物流无缝衔接：订单处理完成后自动交接物流，全流程系统闭环，错误率归零。

三、WMS仓储：让仓库透明可控

服装类目有个天然痛点：SKU多、颜色多、尺码多。同样的款式，S、M、L三个码，灰色、绿色、米色三个色，排列组合下来，几十个SKU就出来了。

货品存放在哪儿？哪些货快卖完了？哪些货压在深处发不出去？以前全靠仓管员的“脑子”和“经验”。而仓管员一旦离职，新来的人对着仓库一头雾水。

BigSeller的WMS仓储管理，让仓库第一次变得“透明”：

• 智能入库上架：扫码自动记录货品库位，新员工也能一秒找到任何一件衣服。
• PDA指引拣货：系统规划最优拣货路线，人跟着指引走，效率翻倍、错发归零。
• 实时库存盘点：PDA扫一圈，账面实物自动比对，盘点时间从一整天缩短到两小时。

但比数字化运营，更让团队欣慰的，是另一个变化：

据ECOCHIC团队反馈，在完成运营流程优化后，整体效率实现了显著提升：订单处理时长缩短约50%，在大促（Mega Sale）期间的运营效率提升至原来的3倍，同时发错货与订单取消率也基本得到有效控制。

与此同时，业务表现同样迎来强劲增长。其中，TikTok Shop渠道销售额已突破数千亿越南盾，同比增长超过80%；Shopee平台也保持稳定上升趋势，整体增长幅度超过50%。

这或许才是利用BigSeller进行系统化运营的真正价值——不是帮你多卖一单，而是让你在卖爆的时候，依然能睡个好觉。
ECOCHIC的故事里，没有什么一夜爆红的奇迹。

有的只是一个品牌，用死磕的精神做好每一件衣服；用口碑和内容，一点点积累起2亿的播放量；然后在订单即将失控的临界点，用对了BigSeller的三个功能：

• 库存同步：多平台实时同步、防超卖防断货。
• 订单自动化：让效率追上增长。
• WMS仓储：让仓库不再“黑箱”。

现在，#ecochic的话题播放量还在涨，品牌正在吸引越来越多的消费者。而对运营负责人Đoan Trần和他的团队来说，最大的成就感不是GMV的数字，而是：

“不管订单来多少，我们接得住。”