深圳上线全国首台自助退税机，“免税+退税”双提速

21世纪经济报道记者李金萍 深圳报道

“机器自动核验，退税款直接到账，太方便啦！”

3月30日上午，在深圳罗湖口岸离境退税大厅，来自香港的旅客李先生对记者分享了刚刚完成的特别退税体验。

记者看到，他站在一台崭新的自助退税机前，按照屏幕上的繁体中文提示，依次扫描回乡证、核验购物单据，整个过程不到三分钟，很快手机便收到了退税款到账的提示。

他告诉记者，屏幕支持多种语言选择，操作指引清晰，完全不需要工作人员协助。

当日，中国银行全流程线上化离境退税自助机正式首发，并率先在深圳罗湖口岸、宝安国际机场落地运行。该设备为中国银行自主创新打造的全国首台全流程离境退税自助服务机，标志着境外旅客离境退税业务迈入全流程线上办理新阶段，彻底解决了以往线下人工办理排队耗时、流程繁琐的行业痛点。

中国银行深圳市分行个人金融部相关负责人向21世纪经济报道记者表示，该离境退税自助服务机可真正实现境外旅客自主操作、旅客身份验证、退税资料核验、资金自动清算的一体化处理，旅客办理时间由传统人工模式的10分钟大幅缩短至2分钟。

值得注意的是，该设备在支持银行卡转账、第三方支付等传统退税方式的基础上，更创新性地加载了“数字人民币硬钱包”退税渠道。

传统退税，无论退回信用卡还是领取现金，资金很可能离开了中国消费市场。而增加数字人民币硬钱包，即将退税款变成了一张可在境内即时消费的“储蓄卡”。这张卡支持“双离线”支付，即便没有网络，也能“碰一碰”完成交易，对境外游客极为友好。

“这不仅仅是支付工具的创新，更是商业逻辑的转变。”一位业内人士向记者分析道，“它把退税这个消费链条的终点，变成了二次消费的起点。退税款没有流走，而是留在了深圳的便利店、咖啡馆、地铁闸机里，实现了消费潜力的‘就地转化’，放大了入境消费的‘长效益’。”

除了上线全国首批自助离境退税机，3月31日，深圳首家市内免税店正式推出线上预订免税业务，深圳市内免税店推出线上预订服务后, 已购买60天内(含)从深圳机场出境国际机票的旅客，通过线上小程序即可完成各类免税商品的线上选购和下单支付，出境当天凭下单时填写的行程信息可到深圳机场提货处便捷取货，既节省时间成本，又能切实享受市内免税的价格优势，实现“线上购，机场提，市内免税更省钱”的便捷消费模式。

作为全国陆路口岸最多的城市，深圳入境消费市场持续升温，从离境退税到免税购物需求日益旺盛，数据显示，2025年经深港陆路口岸出入境人员累计达2.64亿人次，其中港澳台居民1.71亿人次；同年深圳新增离境退税商店超1000家，总数突破2000家。2026年春节假期，深圳各口岸日均出入境人员达84万人次，单日客流峰值有望突破105万人次，截至3月29日

今年以来经深圳口岸出入境外国人超200万人次，同比增长31%。较2025年提前20天达成这一节点其中入境100.4万人次、出境100.1万人次，均同比增长31%。；春节假期内深圳市6个离境退税点共验核退税申请2249笔，同比暴涨7倍，退税商品金额达2588.4万元，同比增长1.2倍，入境消费红利持续释放。

中行上述负责人也表示，我们在深圳各大口岸、机场都设有网点，为境外人士提供“账户开立+外币兑换+境内支付工具开通”的一站式服务。此次全流程离境退税自助机上线，进一步打通了境外旅客离境“最后一公里”的金融服务壁垒，是该行优化境外来华旅客支付服务的重要实践，也是助力深圳打造国际消费中心城市、保障APEC等重大国际活动顺利开展的务实举措。后续该行将持续升级离境退税服务水平，全力让境外旅客在深圳实现“购得开心、退得便捷”。