楼道反水、欠费纠纷、群聊矛盾…… 业主与物业该如何相处？

家住澄迈海地春天小区的多名业主近期向我们《直播海南》栏目反映，称小区8号楼2单元2楼公共走廊出现积水，半个多月一直不见解决，严重影响居民日常生活。

3月22号下午，记者在海地春天小区8号楼2单元2楼看到，公共走廊的地板已经被挖开，下方存有大量积水。

澄迈海地春天小区 业主：这一次水就是都快满了，这是天天舀才会是这样。（记者：最高时候到什么样的位置？） 满了嘛，就知道满了，都到这儿来了。

业主们告诉记者，这次公共走廊的积水问题发现于半个月前。而早在2024年，该楼层就出现过公共走廊地面积水的情况。

澄迈海地春天小区 业主：前年都发生一次这样的事情了嘛，就挖开就查找原因，没有查着，不知道到底是怎么回事，后来我们都走了。走了可能一直用的水不多了嘛，它就少了，就水就少，反正没有干过。

为进一步了解情况，记者找到了小区物业。物业经理曹先生告诉记者，2024年3月，该楼层公共走廊地面积水问题发生时，经排查，是由于空置房屋203房的厨房管道堵塞导致的反水。

海南荣轩物业服务有限公司海地春天管理中心 经理 曹先生：2024年3月27号，发现这个水就是说有渗漏情况，发现是203的那个厨房，那个反水上来的引起的，后面我们又在这里打了一个坑，（记者：当时是怎么解决的呢？）就是疏通了以后，就是一直维持到现在都没有问题。（记者：当时是哪个地方堵住了吗？）不是公共区域的，是业主家厨房的。（记者：厨房里面的管道？） 嗯。（记者：堵住了？）嗯。（记者：那当时那个钱是谁出的？） 我们物业出的那个。

而近期公共走廊再次出现积水后，物业排查后发现，长期空置的206房内也存有大量积水。物业判定，此次反水是206房管道堵塞造成的。

海南荣轩物业服务有限公司海地春天管理中心 经理 曹先生：这一次的原因我们也排查了下面的主管，我们的主管是没有问题的，跟203的一样那个情况，也是从厨房里面的地漏反过来的。（记者：等于说是他们家自己里面的管道反出来的？）对。

物业向206房业主苑女士提出两套解决方案，要求苑女士先行承担管道疏通费用。

海南荣轩物业服务有限公司海地春天管理中心 经理 曹先生：方案一建议你先结清所欠物业费，水电公摊费，垃圾清运费，您家厨房管道疏通，维修先由您承担费用，物业请卫生阿姨帮您做好室内清洁工作，后续物业配合你再向楼上住户追缴管理疏通费用。由306~2506房进行疏通维修费用的分摊。方案二由您自行联系人员疏通管道，处理泡水及卫生问题，后续如您有其他诉求，可通过法律途径主张您的权利和经济。

然而对于物业的主张，206房的业主苑女士并不认可。她认为，自己家中已近3年无人居住，不可能在近期突然出现家中管道堵塞情况，问题根源是物业管理的公共区域管道存在堵点，自己无需承担责任。

澄迈海地春天小区 业主 苑女士：首先我为什么要垫付，我有责任我才垫付，这个责任是完全是物业应该做的，这是我们公共设施的问题，堵了。

双方争执多日僵持不下，而经过多次协商，最终物业同意先行支付费用疏通管道，并保留相关凭证，以便后续明确责任。

海南荣轩物业服务有限公司海地春天管理中心 经理 曹先生：公说公有理，婆说婆有理对吧。我现在说一下我们老板的这个意见，曹经理，我的意见先让保洁把卫生打扫干净，物业员工把这个楼道清理一下，如果物业自己干不了，要请专业人员干的话，请书面确定范围时间和价格，物业工作请拍照留痕，保留证据。

记者已将情况反映至澄迈县住房保障中心与房产管理局，工作人员表示会督促物业尽快疏通管道，并在后续协调双方厘清责任。

（楼道反水牵出物业费纠纷）

业主未改昵称被“踢”出群

与物业矛盾激化如何解？

希望楼道反水问题能得到顺利解决。而记者在采访中发现，物业在给出管道疏通方案的同时，也提及业主苑女士拖欠物业费、水电公摊费等费用。业主为什么会欠费？双方矛盾根源在哪？这起纠纷又为业主与物业的相处带来哪些启示？我们继续关注。

海地春天小区物业经理曹先生告诉记者，业主苑女士在小区共有两套住房，如今约14个月的物业管理费、水电公摊费、垃圾清运费等费用欠缴。

海南荣轩物业服务有限公司海地春天管理中心 经理 曹先生：（记者：总共两户，现在水电费、公摊费、物业管理费，合计4537块4毛5？） 对。（记者：没有交是吧？）对。（记者：为什么没有交你们有没有问她？他是经常不来住是不是啊？） 这个东西为什么不交，也是说公说公有理，婆说婆有理。

对于拖欠费用的原因，苑女士则称，一方面是对物业日常管理服务的不满，另一方面是2024年3月，物业人员将她踢出业主群，让她十分气愤。

澄迈海地春天小区 业主 苑女士：我也不愿意别人知道，一看到我就知道我住在几零几，我不喜欢这样，而且就是虽然不喜欢那样，我也当时也在想，大家都改，如果都改的话 那我就改吧，就没有说跟我说商量一下，没有，就直接踢出群了。

物业工作人员解释，此前业主群混入不少外来人员，长期发布广告、推广信息，严重影响群内秩序。为规范管理、甄别业主身份，物业便要求群内业主统一修改昵称为楼栋房号，苑女士未按要求修改，因此将其移出群聊。

海南荣轩物业服务有限公司海地春天管理中心 工作人员：不知道是业主还是其他人，建群早期的时候，然后他就乱发群广告，叫人家扫码或者是加微信。（记者：所以你们就要求业主统一改这个房号？）对，我们就发在群里面说，说提示业主说要改为楼栋，还有几栋几号几单元几号房，这样我们就知道是他是业主。要是不改的就知道是外面的人混进来的，她没有改昵称，我就按照我们领导的指示踢出群了。

至此，双方矛盾激化，苑女士长达14个月未缴纳物业费等费用。对于双方产生的纠纷，律师认为，物业为方便微信群管理，保障业主信息安全，可以要求业主群内业主更改昵称显示房号。业主不能因被移出群聊，就以此为由拒交物业费。

律师 钟敏：如果说这种小区内部群里面，有很多外面的人员在，特别是散发广告，或者有其他意图的人在群内，可能会对其他业主造成侵扰，其实这个时候对于广大的业主来讲，合理的配合义务还是应该要有的。

此外，律师认为，物业在落实业主群管理时，方式可以更灵活人性化。对于不愿公开房号的业主，应尊重其隐私需求，通过线下单独核实身份、单独备注业主信息等方式，既保障群内安全，也兼顾业主感受。

律师 钟敏：这边是因为你没有认定身份移除了，另外一方面我又线下去核实，哪些业主没有在群内，我就逐个单个的又重新认证身份以后，进行邀请进来，有的业主可能也会考量，可能不愿意把自己的个人户号暴露出来。那这个时候，其实你物业这边可以单独邀请可以单独备注，哪一个网名对应的是哪一户业主，你其实自己的备注手段，多做一环，来完善这个环节的。

记者：徐乾、何江洲

编辑：袁菀艺

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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