一场反诈“心理战”

本文转自：人民网-广西频道

一场反诈“心理战”

——建行南宁江南支行用乡音拆解“公检法”骗局

诈骗手段层出不穷，反诈守护分秒必争。近日，建行南宁江南支行成功拦截一起典型的“公检法”类电信诈骗，帮助客户避免了近20万元的资金损失，以实际行动彰显了金融机构的责任与担当。

时间回到几天前，建行南宁江南支行营业厅内一如往常忙碌。客户刘女士行色匆匆地来到了柜台前，要求将名下所有定期存款共计约20万元全部提前支取。“请问您大额取现是用来做什么呀？”柜员按照惯例，微笑询问其取现用途，然而刘女士的回答却瞬间拉响了她内心的警报。只见刘女士神色焦急，倾身靠近柜台小声道：“我的账户涉案了，要赶紧交‘保证金’！”

多年的反诈经验告诉柜员，所谓“保证金”很可能是一场精心设计的骗局。为了进一步了解情况，柜员当即将情况上报营运主管，并耐心向刘女士询问“涉案”情况，然而事情的进展并不顺利，刘女士强调“案件处于保密调查阶段”，不愿提供任何信息。就在柜台前的气氛略显僵持时，营运主管匆匆赶来，很快认出了客户刘女士是这里的常客，家就在南宁本地。为了打破僵局，与刘女士拉近距离，营运主管主动切换到本地白话，用亲切的乡音与刘女士拉起了家常。“您别着急，现在骗子的手段多得很，您跟我们说说，咱们一起想办法，别真被骗了。”一句句温暖熟悉的白话渐渐让刘女士放下了内心的防备，向工作人员道出了实情。

原来，刘女士接到了一通电话，对方自称某公安局民警，准确报出了刘女士的姓名，甚至身份证号，并称刘女士涉嫌一起重大案件即将被起诉，需要缴纳足额保证金，否则资金将被强制扣划。对方语气严厉，并以“泄密罪”要求刘女士不得外传。急于“保平安”的刘女士一时慌了神，这才出现开头的一幕。听完事情的来龙去脉，营运主管当即判断这是一起典型的冒充“公检法”电信诈骗，利用国家机关的公信力，通过层层话术围剿骗取资金。营运主管用通俗易懂的白话一边安抚刘女士情绪，一边分析诈骗手法：“您想想，正规的国家机关执法办案怎么会让您私自取钱交保证金，还是交到一个匿名账户上？诈骗分子这是在利用您的心理！”看着刘女士尚有犹疑的脸色，营运主管结合近期真实诈骗案例耐心劝谏，并与刘女士的女儿取得联系，在双方的共同努力下，刘女士终于意识到自己险些落入圈套，并主动放弃了取现申请。

一场反诈“心理战”，不仅是建行南宁江南支行守护群众资金安全的生动缩影，更凸显了乡音在基层反诈中的独特优势——与群众搭建起沟通的桥梁，将反诈宣传说到群众的心坎上。（梁伊丹 吴东昊）