山西
一封表扬信 满满为民情
□ 本报记者 刘子璇
“她始终态度温和，耐心细致，没有一丝厌烦和敷衍，每次都认真帮我核对材料，逐项指出缺少的内容，详细告知补办流程和注意事项。她用专业和耐心帮我一步步解决问题，真正把群众的事放在心上，用实际行动让我感受到了政务服务的温暖与便利。”这朴实又真挚的话语，出自办事群众李倩倩写给临县政务服务中心医保窗口的一封表扬信。在表扬信中，李倩倩讲述了自己办理医保报销的亲身经历：因为对流程不熟悉、材料准备不齐全，她多次往返窗口，心里既不安又有些过意不去，担心给工作人员增添麻烦。可窗口工作人员郭雨露始终态度温和、耐心细致，没有一丝厌烦和敷衍。正是这份换位思考、为群众着想的服务，让李倩倩倍感温暖，特意在春节前送来表扬信，为郭雨露同志点赞，也为临县政务服务点赞。
春节前夕，正是政务大厅一年中最忙碌的时段，办事群众集中、业务量激增。面对繁忙的工作，临县政务服务中心全体工作人员坚守岗位、热情不减，始终以饱满的精神、严谨的作风、贴心的服务，为每一位群众排忧解难。郭雨露同志正是众多一线工作人员中的一个缩影，从清晨到日暮，从材料审核到政策解答，她们用点滴行动诠释责任担当，用真诚服务传递政务温度。
这封表扬信，纸短情长；一份群众认可，重逾千金。它不仅是对郭雨露个人的肯定，更是对医保窗口乃至全体政务服务人员的最高褒奖，让坚守在岗位上的大家倍受鼓舞、倍感振奋。
一直以来，临县政务服务中心始终坚持为民服务宗旨，持续深化“放管服”改革，不断优化服务流程、提升服务效能，用心用情用力解决群众办事过程中的急难愁盼问题，努力让政务服务更高效、更贴心、更有温度。
“我们将以这份来自群众的认可为动力，持续提升窗口服务质量和水平，以更规范的流程、更专业的能力、更暖心的服务，为群众办实事、解难题，切实把便民、利民、惠民落到实处，让政务服务的温暖传递到每一个角落。”临县政务服务中心相关负责人表示。
来源：吕梁日报
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