山东
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1 月 26 日，海南一小米门店内，店员为向顾客展示一款红米手机的防摔性能，从约 1 米高度将手机屏幕朝下扔向地面，结果捡起后屏幕裂成蛛网，现场瞬间陷入尴尬。这段视频被顾客拍下后，很快引发全网热议。涉事机型主打双面抗摔，官方宣称通过 2 米高 50 次花岗岩跌落测试，抗摔能力提升 10 倍，可现实中的演示却狠狠打了脸。
这场翻车问题出在宣传与现实的脱节。实验室里的抗摔测试，都是在受控条件下进行的，固定高度、特定地面材质、随机跌落角度，和门店的实际场景完全不同。店员演示时，地面是坚硬的大理石，比实验室的花岗岩硬度更高，而且刻意让屏幕垂直朝下落地，冲击力全部集中在屏幕上，远超日常使用场景的受力情况。手机屏幕玻璃本身有物理极限，即便标注抗摔提升数倍，也只是降低碎屏概率，不是绝对摔不坏，极端角度和过硬地面，很容易突破防护极限。
网友们的评论，是又好笑又扎心。有网友调侃：“听我来狡辩，摔了不影响使用，这就是防摔”，“该手机在未发生摔落时，是不存在任何质量问题的。”还有网友吐槽，连自己家店员都被宣传忽悠了，看宣传小字得找放大镜。
有观点认为，店员演示是执行工作任务，造成的财产损失，应该由门店或经销商先承担维修责任。至于门店是否向店员追偿，要看店员是否有重大过失，若是按培训流程操作，损失就该门店兜底。厂商的防摔宣传不能模糊其辞，必须明确告知消费者测试条件和使用风险，不能让消费者误以为是绝对安全的保障。这种模糊的宣传话术，很容易误导消费者，进而引发信任危机。
这场尴尬的演示，戳破了手机行业防摔宣传的通病。对品牌来说，实验室数据再好看，也不如消费者的真实体验重要。与其用夸大的话术吸引眼球，不如清晰告知防护边界，提醒消费者贴膜戴壳。消费者也该清醒认识到，没有真正摔不坏的手机，任何防摔宣传都只是相对保障。这次事件最该反思的，是品牌如何守住宣传底线，让承诺匹配产品实际性能，毕竟建立信任需要长期积累，毁掉信任却只需要一次翻车。
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