山西
南通的华先生向江苏交通广播网《交广双声道》节目反映，他70岁的母亲在利安人寿保险公司一名业务员的介绍下，购买了两份人身保险，保费总计38万元，缴费期为10年，而家中仅有的5万元积蓄已全部缴纳了首期保费。
华先生表示，他母亲不识字，也不会写字，并不了解保险产品的具体内容，并且，两份保单的签名笔迹完全不同，华先生认为，是保险公司业务员为达成交易，伪造签名。华先生向保险公司提出全额退保，遭到拒绝。
不会写字，
却签了两份保单？
华先生提供的保单显示，第一份保险购买于2024年8月，每期保费2万元，需交10年，第二份保险购买于2025年1月，每期保费3万元，需交6年，两份保险的保费共38万元。
这两份保单的签名处，都写了华先生母亲赵女士的名字，但笔迹差异明显。
12月31日，记者向赵女士本人核实，赵女士表示，业务员陈经理是亲戚的朋友，对方曾表示可以帮助她理财，因此她才将3万元交给陈经理，对于陈经理将3万元买成保险一事，赵女士表示完全不知情。
对于签名，赵女士表示，她只记得自己在第一份保单上签过字，并未见过第二份保单。
此外，第二份保单上还显示，赵女士的年收入为20万元。赵女士表示，这完全背离事实。
保险公司：
我们没有伪造签名！
12月31日，记者联系到利安人寿保险的业务员陈经理。陈经理表示，两份保单都是赵女士本人亲自签名，她没有伪造签名，更没有诱导老人投保，两份保险的投保过程都合规合法。
1月4日，记者又联系到了利安人寿保险南通分公司负责售后的费经理。对于华先生向金融监督管理部门和媒体反映一事，费经理表示不需要媒体来“炒热点”。
根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》第六条之规定，销售投资连结保险产品，或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品，人身保险公司应在取得投保人同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录。
费经理表示，他将邀请华先生和赵女士一同到公司查阅双录资料（录音录像），并表示，公司有严格的审核制度，他们一直在执行国家规定。
投诉人反馈：
是业务员代签！
1月5日下午，华先生和母亲赵女士一同到利安人寿保险南通分公司查阅双录资料。
据华先生反馈，视频资料中可以清晰地看到，由于赵女士不会写字，签名有困难，在第一份保单上签名时，几次尝试签名都没有成功，最终由业务员陈经理代替签名。在签署第二份保单时，则是由业务员陈经理把着赵女士的手进行了签名。
华先生说，保险公司提供的投保知情确认视频，是由4段视频拼起来的，录制地点不统一，并且，是由业务员陈经理在旁教导赵女士回复“我同意”“我知情”。
目前，利安人寿保险公司以涉及用户隐私为由，并未向媒体提供双录资料。
律师：严重不当销售，或构成欺诈！
针对华先生反映的情况，江苏钟山明镜律师事务所的吕金艳律师表示，业务员的“代签名”、“把着手签名”及在双录中“教话”等系列行为，共同构成了欺诈，赵女士有权请求人民法院或者仲裁机构撤销该保险合同。
吕金艳律师还表示，如果华先生反映的情况属实，那么双录资料能够无可辩驳地证明，投保人的“同意”并非基于理解，而是被操控的结果，该业务员的行为严重违反适当性原则，构成了严重的不当销售与误导。
1月6日，记者向利安人寿保险公司总部反映了此事，截至目前尚未收到回复。
来源：江苏交通广播网
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