山东
“太感谢你们了！要不是你们细心负责，我的电动车还不知道要在门口放多久，真是帮了我大忙！”近日，客户翟先生专程来到邮储银行庆云县支行营业部，再三向网点工作人员表达谢意。这温情一幕的背后，是网点团队跨越重重困难的寻主之旅。
据了解，前段时间，翟先生到该网点办理现金存款业务，因急事匆忙离开，将自己的电动车遗忘在网点营业大厅门口的指定停放区域。随着时间推移，这辆无人认领的电动车始终停在原地，网点工作人员虽每日留意，却迟迟未等到车主前来寻找。考虑到电动车长期停放不仅占用公共空间，还可能存在安全隐患，网点营业主管当即决定尽快找到车辆主人。
由于电动车未留下任何个人标识，寻主工作一度陷入僵局。网点工作人员没有轻言放弃，营业主管想到通过调阅监控录像寻找线索。耐心回看监控画面，逐帧排查办理业务时段的人员进出情况，最终锁定了翟先生办理业务时的身影。凭借监控中记录的翟先生办理业务的大致时间，工作人员翻阅了当天的业务办理台账，逐一核对信息，成功找到了翟先生预留的联系方式。
当网点工作人员拨通翟先生的电话时，他激动地说他为寻找电动车也报警了，但是最终也没有找到，竟然是遗忘到这了。原来，翟先生办完业务后因有急事且其离家较近，打着电话就走路回家了，期间完全忘记了电动车的事，直到接到银行工作人员电话才恍然大悟。得知银行工作人员为了寻找自己，不仅特意调阅监控、查阅台账，还一直留意着电动车的安全，翟先生深受感动。
小事见初心，细微显担当。邮储银行庆云县支行营业部始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用耐心、细心和责任心解决客户的急难愁盼问题。此次寻回遗忘电动车的暖心举动，不仅赢得了客户的高度认可与信赖，更彰显了银行服务的温度。未来，该支行将继续坚守服务初心，从细节入手，不断提升服务质量，用更优质、更贴心的服务回馈每一位客户。
（供稿单位：邮储银行德州分行 郎同华）
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