特仑苏、王小卤因限制发货遭山东网友抵制，品牌危机暴露地域歧视隐忧

山东消费者在特仑苏和王小卤直播间发现无法正常下单的那一刻，一场由电商平台“仅退款”争议演变而来的地域抵制运动，正在将品牌推向风口浪尖。

近日，有山东消费者发现无法在特仑苏和王小卤的官方旗舰店下单，随即引发山东网友大规模抵制。特仑苏解释称是“针对全国异常账户”的措施，王小卤则称是“系统活动限制导致的临时情况”。

但消费者对这些官方解释并不买账，认为这是对山东消费者的地域性歧视。

品牌直播间被“下头”“格局小”等评论刷屏，尽管王小卤已悄然恢复山东地区发货并在直播间张贴“系统异常已解决”公告，但这波因地域限制引发的品牌信任危机仍在持续发酵。

01 事件起因

这场风波的背景是电商平台上的“仅退款”争议。一些商家指责山东消费者滥用“仅退款”功能进行“白嫖”，而山东网友则反驳称，问题根源在于部分商家向山东地区发“AB货”。

“AB货”指的是商家将优质商品发给江浙沪等地区，而将次品或问题商品发给特定地区消费者的行为。

山东消费者认为自己成为了“AB货”的受害者，频繁收到货不对板的商品，才导致退款申请增多。商家则认为确实存在部分山东消费者恶意利用平台规则进行“白嫖”的行为。

02 品牌反应

在争议持续发酵的背景下，有山东消费者发现，在特仑苏和王小卤的直播间无法正常下单，这一发现迅速引发了山东网友的愤怒。

品牌方随后做出了回应，但解释并未能平息消费者的不满。

王小卤方面表示，可能是“系统活动限制导致的临时情况”，并称“现在已经调整好了”，山东地区的网友可以正常下单、正常发货。其抖音官方直播间也贴出公告，明确标注“系统异常已解决，现可正常发货”。

特仑苏则采取了不同的回应策略，称那些下不了单的可能是账户异常了，所以被“拉黑了”，比如“相同ID批量下单”等情况。品牌方强调，“没有拉黑整个山东消费者”，正常的消费者都能下单购买。

03 消费者不买账

尽管两家品牌都已做出回应，但山东网友对这些解释并不买账。

消费者质疑的核心在于：为什么偏偏在“仅退款”争议愈演愈烈的敏感时期，出现了针对山东地区的发货限制？

“如果是系统问题，为什么只影响山东地区？”“如果特仑苏是针对异常账户，为什么异常账户都集中在山东？”类似的质疑在社交平台上持续发酵。

与此同时，山东消费者对“AB货”问题的愤怒也进一步加剧。有网友指出，自己曾多次收到与宣传不符的商品，“明明买的是正品特仑苏，收到的却是包装类似的山寨产品”。

早在2013年，市场上就曾出现过与正品包装极为相似的山寨“特仑苏”产品，包装上印着“上品牛奶特仑苏公司出品”，但生产厂家却是山东华英食品有限公司。

04 地域歧视争议

这场风波最引人关注的核心问题，是品牌是否存在地域性歧视。

尽管品牌方否认针对山东消费者，但消费者普遍认为，在争议敏感时期出现区域性发货限制绝非巧合。有评论指出，商家与消费者之间的矛盾不应上升为地域对立。

从法律角度看，如果品牌确实基于地域因素对消费者进行区别对待，可能涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公平交易的原则。

更深层次的问题在于，电商平台上的地域标签化现象。当某些地区被贴上“高退货率”“高退款率”标签后，商家可能会采取规避措施，而这种规避措施又进一步激化了地域矛盾。

05 处理危机

面对日益激烈的舆论压力，王小卤已率先采取了措施。

截至12月17日下午，山东多地地址已可正常提交王小卤商品订单，此前的发货限制已经解除。客服回应称，店铺所有正常订单都会在48小时内发货，请消费者在下单后留意快递揽收信息。

但当记者追问此前限制山东地区发货的具体原因时，王小卤客服始终回应“可以下单，下单后关注一下后台发货情况”，并未给出明确答复。

截至发稿，王小卤官方未发布正式声明解释此次发货异常事件。这种处理方式引发了一些行业观察人士的担忧，他们认为，品牌危机公关的关键在于真诚沟通和及时解释，而非简单地“修复技术问题”了事。

在王小卤的抖音官方直播间里，“系统异常已解决，现可正常发货”的公告依然醒目。但对于数以万计的山东消费者而言，品牌信任的裂痕远非一纸公告能够弥补。

截至12月18日，尽管发货功能已恢复，但王小卤官方始终未就此前限制发货的具体原因给出明确答复。特仑苏将问题归咎于“异常账户”的解释，同样未能打消消费者的疑虑。

这场始于“仅退款”争议、发酵于发货限制的品牌信任危机，其阴影已经超出了商业范畴。