北京
文 | 食悟（ID：food-gnosis）
近日，咨询公司出身的沃尔玛中国首席执行官朱晓静，接受同样是咨询公司的贝恩公司顾问合伙人Jimmy Allen播客节目采访。
对话中，朱晓静系统阐述了沃尔玛如何将“顾客/会员第一”的企业理念转化为日常行动，她介绍，有一次在新店开业活动上，她听完一位顾客的分享后，“深刻意识到：信任是赢得的，而不是应得的”。
这位执掌沃尔玛中国及山姆会员店的CEO刚刚总结出这句充满哲理的经典名句后，山姆就出问题了。
据新黄河客户端稍早前报道，12月9日凌晨，深圳一名消费者晒出其日常订单，12月8日晚通过山姆App的“极速达”服务，购买了包括鲜奶、橙汁及一盒24枚装Member's Mark原味麻薯在内的商品。但当晚送达的银色保温袋中，除了冷链商品，还出现了一只老鼠。
今天，“顾客称山姆一麻薯盒内有活老鼠”在社交平台引热议。
对此，山姆会员商店方面回应称，山姆高度重视食品安全与会员体验。收到相关反馈后，已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。
山姆方面向媒体介绍，山姆一直执行严格的虫害消杀制度。经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。经了解，该订单地址的取货点位于室外。第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。
目前，山姆已与消费者及时沟通并妥善解决。山姆方面称，对于此事件给会员带来的困扰与不便，深表歉意，后续将加强包装管理和配送服务。
其实，当沃尔玛中国CEO近年来到处宣讲“顾客/会员第一”企业理念的时候，山姆的品控问题也频频发生。
2025年7月，山姆会员店上架好丽友派、徐福记等大众品牌，引发了众多会员的不满甚至愤怒。此外，部分大众品牌通过“改头换面”进驻了山姆，例如盼盼法式小泡芙采用全英文“panpan”标识，洽洽瓜子变身“chacheer”。有消费者表示，好丽友这种随处可见的零食，与山姆一直以来精致、有品位的选品策略格格不入。
其实回顾2025年过去11个月的时间，山姆品控问题频发，问题的关键是山姆屡教不改，违法成本太低，每次爆发比较严重的问题，只是道歉而已。
沃尔玛中国CEO朱晓静
作为沃尔玛中国CEO的朱晓静，是否需要为山姆品控问题负责，是否应该去追究其管理责任，难道沃尔玛全球总部就眼睁睁看着沃尔玛中国这么明显的管理漏洞，而不去采取措施，任其野蛮生长？
究竟是沃尔玛不把中国消费者的消费权益放在心上，还是中国消费者太容易淡忘，太有包容心了？！
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