处理好每一起警情 服务好每一位群众

（来源：法治日报）

转自：法治日报

□　本报记者　　 王春 □　本报通讯员 叶戋 　　在浙江省瑞安市的街巷里，警号139081的戴志坚已成为群众心中“靠谱”的代名词。 　　自2013年从警以来，他扎根基层十二载，凭借对法治的坚守与对群众的赤诚，荣立个人二等功1次、三等功3次，获评“浙江省千名好民警”等称号。 　　如今，他依然每天奔波在马屿镇的街头，用行动诠释着新时代基层民警的担当。

常被点名求助

　　2024年9月，戴志坚因一段“教科书式执法”视频走红网络。视频中他蹲下身与残障卖唱者平等对话的画面，让“温度执法”一词深入人心，执法视频获14.5亿次播放。 　　一年以来，戴志坚的工作发生了许多变化。 　　“戴警官在不在？我要找他。”如今在马屿派出所，这样的点名求助已成常态，更有群众把他当作“公安界的人脉”。这种信任，让他的调解工作更加顺畅——群众的对立抵触情绪减少了，更愿意静下心来听他分析。 　　戴志坚回忆了一起令他印象深刻的纠纷：几名中年男子与一名20多岁的小伙子发生冲突，小伙子的哥哥闻讯赶到派出所，情绪激动，场面一度失控。“一进调解室，他看到墙上那张街头劝导的照片，认出我说‘这个人怎么跟你这么像’，态度立刻转变，坐姿都端正了。”在认出戴志坚的瞬间，氛围得以缓和。 　　前不久，一名有轻生倾向的小伙子需要“谈判专家”介入劝解，戴志坚被点名前往。 　　“和他聊开后，他同意接受治疗，并和父母沟通。”然而事情并未结束，近日，这名小伙子再次产生自杀念头，特意在派出所门口徘徊了两个多小时等待戴志坚出警归来。“他说只信我，别人劝都不听。那天我陪他在调解室聊了很久，安抚他的情绪，鼓励他安心接受治疗。”戴志坚说。 　　戴志坚的关怀并未止步于此。了解到小伙子家里经济条件不佳，每月六七千元的治疗费用难以承担，他主动联系了小伙子所在村的村干部。“虽然不是我们辖区的，但我还是想多走一步。”在他的协调下，村里帮助小伙子家办理了低保，大大减轻了他们的负担。

走进群众心里

　　戴志坚的群众工作法，正在新一代民警身上传承。 　　跟着师傅戴志坚学习一年多来，马屿派出所民警陈泓丞深刻体会到，师傅那套“将心比心”的工作法，就是走进群众心里的“金钥匙”。 　　陈泓丞因成功调解了75岁的吴奶奶女儿女婿的家庭矛盾，并定期回访，防止纠纷再发生，近日收到了吴奶奶赶了40多分钟路专程送来的暖心致谢礼物。 　　过了两天，陈泓丞又收到一面印有“警心护民防诈骗，尽职尽责暖人心”的锦旗，源于他和同事及时识破一场以“抽奖”为名的学习机诈骗，帮群众保住了养老钱。 　　戴志坚看着徒弟的成长，倍感欣慰。他知道，自己坚守的“温度执法”理念，正在更多民警心中生根发芽。 　　更大的变化发生在职业角色上。戴志坚如今还多了一个身份——警校兼职教官。 　　“我长时间在一线，清楚地了解我们缺少什么。”如今，他希望能将自己的“群众工作法”推广给更多年轻警员。“要讲究方法、设身处地、将心比心、坚持原则、体现温度；不和群众对立、不损害群众利益、不伤害群众感情”——这套他在基层沉淀12年的“五要三不”工作法，已成为温州公安系统学习的范本。

从警初心不改

　　尽管身份多了、责任重了，戴志坚从警初心从未改变。这份初心，写在他的工作日志扉页上，是苍劲有力的“人民至上”四个字。 　　他说：“警察的工作，就是要把法律的温度传递给每一个需要的人。” 　　如今，戴志坚的日常工作更加繁忙，但他依然坚持“走进群众内心”的工作方法。 　　在辖区走访时，他总会在小卖部门口驻足，听店主聊聊最近的新鲜事；路过社区广场，他会和锻炼的居民打个招呼，了解大家的所思所盼。 　　这些看似琐碎的交流，让他对辖区情况了如指掌，也让他成了群众最信赖的人。 　　“我不过是在平凡的岗位上，做好一名人民警察该做的事——把每一起警情处理好，把每一位群众服务好。”面对荣誉，戴志坚的语气平和而坚定。 　　走红这一年多，他多了教官身份，也被更多人熟知，但褪去“网红”光环，他依然是那个愿意为群众“多走一步”的基层民警。 　　在瑞安的街巷里，警号139081的故事还在继续，而更多像戴志坚一样的基层民警，正以点点微光，汇聚成照亮平安温州的星河。