“智治”＋“心治” 濮阳华龙区解锁基层治理“幸福密码”

“楼下餐饮店油烟扰民，随手一拍上传，第二天就收到了整改反馈。”家住华龙区黄河路街道的居民李女士，通过“华易办”APP上传问题后，事件迅速流转至区高效能治理指挥平台。15分钟内，网格员现场核实；2小时内，环保、城管部门联合处置；24小时内，整改完毕并回访。这样的“华龙速度”，正成为基层治理的新常态。

走进4500平方米的华龙区高效能综合治理指挥中心，巨幅电子屏上，人口密度、事件热力图、网格员轨迹等数据实时跳动。这里汇聚了12345热线、数字城管等9大平台信息，构建起“民情雷达图”。区委组织部负责人介绍：“过去数据孤岛林立，现在一屏就能感知全区脉搏，风险预警、资源调度精准直达。”

在“耿九增调解室”，退休副乡长耿九增正用自创的“四五六”工作法调解邻里纠纷。四法拉近距离、五心真诚沟通、六力多元化解，今年他已成功调解纠纷120余起，成功率98%。“金牌调解员”许占华、“老政法”汪宏斌等专家坐镇，7个特色调解室针对家事、商事、油地矛盾等细分领域，实现“小事不出村、大事不出乡”。

公共法律服务中心里，30名律师轮流值班，今年已为群众挽回经济损失400余万元。针对民营企业需求，专设“法治体检”窗口，28名律师免费提供合同审查、风险预警服务。某科技公司负责人感慨：“律师帮我们规避了知识产权纠纷，真是雪中送炭!”

“8512345热线+华易办APP+网格随手拍”构成民呼我应体系。事件从上报到办结全程留痕，系统自动生成“红黄绿”三色评价，纳入部门绩效考核。今年以来，平台处置事件10708件，办结率99.03%，群众满意度达97.8 %。

从“多平台各自为战”到“一中心统揽全局”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，华龙区用科技赋能治理，织就了一张有温度、有精度的善治之网。基层治理的更高境界，不仅是高效解决难题，更是让每个人感受到被尊重、被回应、被守护的温暖。(来源：濮阳华龙区委宣传部作者：郭亚玲)