山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶
随着2025-2026采暖季的临近，济南能源所属热力集团各项供暖保障工作已进入冲刺阶段。为守护泉城温暖，96969客服热线全时在线，供暖管家电话随时保持畅通，及时响应并解决居民的供热需求，确保市民今冬温暖无忧。
“你好，我是您的供暖管家‘温心’，请问有什么可以帮您？”和康分公司供暖管家王天笑接到“供暖管家手持一体机”一个小单，北大槐树家园小区居民张先生反映家中暖气设施有“跑冒滴漏”的情况，他立即拿上工具包前往其家中进行了处理。“如您家中有供热设施气堵、漏水等需要处理的情况，可以直接拨打我们辖区的供暖管家电话。”王天笑说。
目前，济南热力集团近千名供暖管家正奔走在小区、换热站与用户家中，排查供热设施情况，全力以赴备战今冬供暖。集团在全国率先推广使用供暖管家手持一体机，并在今年实现了功能升级，进一步压缩工单流转与现场处置时间，推动服务效率全面提升。
近年来，济南热力集团持续推动数据融合与系统升级，打通供热企业信息资源与热线系统壁垒，实现了供暖管家电子地图“一图呈现”。用户可以通过“济南热力集团”微信服务号中“温心服务－供暖管家”，查找就近的供暖管家。
为方便用户联系，集团通过多种方式拓宽了服务渠道。目前，已有超50万用户添加了热力集团供暖管家的企业微信，管家们也已加入小区业主微信群。此外，用户还可以通过小区张贴的“温馨提示”等渠道，获取辖区供暖管家联系方式。
济南热力集团相关负责人表示：“如有任何供热相关的诉求，可随时拨打辖区供暖管家电话或济南能源集团24小时客户服务热线96969，我们将第一时间为您提供温心、高效、便捷的供热服务。”
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