消费者称网购“进口”西裤后要求提供相关证明遭拒，举报商家涉嫌虚假宣传，市监局已介入

“网上买了两条西裤，主页介绍是进口西裤，详情页介绍是进口面料，但店铺客服却拒绝提供相关进口证明。”11月6日，安徽的消费者朱先生向红星新闻反映，他近期在天猫平台的雅戈尔旗舰店，花1329元购买了两条“进口”西裤，收货后发现裤子上并无相关进口或进口面料标识。

▲朱先生收到的西裤

朱先生认为，该网店可能存在虚假宣传的行为，目前他已经向浙江宁波市海曙区市场监督管理局投诉举报。11月7日，宁波市海曙区市场监督管理局相关工作人员向红星新闻记者表示，针对朱先生的投诉举报，该局已正式受理，目前正在调查核实处理中。

消费者：

网购两条“进口”西裤，

店铺客服拒提供证明材料

10月30日，朱先生在天猫平台的雅戈尔官方旗舰店，使用优惠券下单购买了两条“进口”西裤，一共付款1329.32元。他称，11月1日收到快递拆开后发现，网购的这两条西裤与店铺页面宣传的西裤存在差异。

朱先生向红星新闻记者介绍，他在该旗舰店看到两条西裤的宣传简介中，主页分别标注有“杰尼亚进口西裤”“Loro piana进口西裤”字样。店铺不仅用大量图片展示产品，详情页还明确注明西裤采用“杰尼亚进口高支面料”“Loro piana进口高支面料”，并配有清晰的面料标缝制图片作为佐证。但他实际收到货后发现，两条西裤上既无进口标识，也没有任何能证明其采用上述进口面料的相关凭证。

▲左：朱先生所购 “杰尼亚进口西裤” 店铺宣传页面，右：朱先生所购“Loro piana进口西裤”店铺宣传页面

据了解，杰尼亚和Loro Piana是意大利奢侈品牌。收到货之后，朱先生向雅戈尔官方旗舰店的客服咨询，要求提供任何使用进口高支面料的证明，但是商家客服回复表示，“内部信息不支持提供，这边已提供给平台客服相应的凭证。”

▲左：朱先生所购“杰尼亚进口西裤”详情页介绍，右：朱先生所购“Loropiana进口西裤”详情页介绍

朱先生称，他咨询了雅戈尔服饰线下门店的工作人员，对方通过企业微信发来图片，显示门店售卖的Loro Piana面料西裤，带有Loro Piana的面料证明吊牌和面料标。而他收到的西裤只有一个普通的吊牌，标注100%绵羊毛，并无使用“杰尼亚”和“Loro Piana”进口面料的相关标识或证明。

▲朱先生称收到的西裤只有一个普通的吊牌

11月7日，红星新闻记者以消费者身份咨询雅戈尔官方旗舰店的售前客服，就上述两款西裤是否是“进口”西裤进行求证，客服回复称“标识了就是”，并发送了详情页中标注进口面料的截图，同时表示支持验货，但无法提供进口证明材料，理由是“内部文件不外发”。

11月8日，记者再次咨询该官方旗舰店售后客服，对方称上述两款西裤为“进口面料”，并称套装西服的裤子面料标在上衣处，商品支持到国家认证检测机构检测。记者询问能否提供相应的进口面料证明材料，但客服仍称“内部信息不支持提供”。

疑问：

是否使用进口面料，

涉及的两家品牌商客服回应

▲朱先生多方求证自己收到的西裤是否采用了进口面料

为求证网购的西裤是否确如宣传般使用进口面料，朱先生称致电杰尼亚客服热线，对方表示杰尼亚在天猫平台暂无和雅戈尔直接授权合作，雅戈尔是否采用杰尼亚进口面料需进一步核实。目前，朱先生已向杰尼亚发送电子邮件反馈情况，对方回复要求提供相关布料照片，以便专职团队进一步调查，他已发送相关材料申请进行鉴定。

11月7日，红星新闻记者致电杰尼亚客户服务中心。热线客服表示，杰尼亚暂时没有和雅戈尔合作，“我们在天猫、京东有自己的旗舰店，同时也通过线上精品店及官网销售。”针对“雅戈尔西裤是否使用杰尼亚面料”的疑问，该客服回应称，“目前未与他们有任何合作”。该客服还建议，消费者购买杰尼亚产品应通过品牌官方正品渠道选购。

随后，记者又咨询了Loro Piana（诺悠翩雅）的客服，对方称诺悠翩雅的作品目前仅通过官网、微信旗舰店小程序两大线上渠道以及线下门店销售，暂无其他线上售卖途径。关于是否存在面料授权合作的问题，客服称可通过邮件与专门的面料部门联系咨询。

11月6日，朱先生已经向Loro Piana方面发送邮件，申请对网购西裤的面料材质进行鉴定。11月7日，朱先生收到Loro Piana的邮件回复，“关于您的面料询问，我们已将您的请求妥善转达至相关部门，若他们决定进一步跟进将会直接与您联系。”

▲朱先生所购西裤上的面料标

此外，朱先生就遇到的问题向天猫平台进行了反馈。朱先生向记者提供他与天猫平台客服的对话录音显示，客服于11月5日回复朱先生称，已核实其反馈的虚假宣传情况，但目前平台未核实到对应的情况，认为他提供的图片和信息不足以判定商家存在违法违规行为。

11月7日，天猫平台的客服再次联系朱先生。客服告诉他，目前雅戈尔商家向平台提供了质检报告，但平台暂时没有收到该商家提供的杰尼亚和Loro Piana进口面料相关凭证。针对朱先生反映的问题，该客服表示后续将进一步与他沟通反馈。

朱先生认为，消费者要求商家提供进口面料相关证明材料是合理诉求，但店铺客服以“内部信息”等为由拒绝提供，他有理由怀疑网购西裤采用的是普通面料，商家的宣传可能存在虚假成分，甚至可能对消费者构成欺诈。

进展：

市场监管局已受理投诉举报，正在调查核实

记者在天猫平台查询发现，雅戈尔官方旗舰店登记的经营者资质信息显示，该网店的经营者为夸父科技有限公司，其经营范围涵盖技术服务、技术开发、技术咨询、技术改造，以及皮革制品制造、服装服饰零售等，登记机关为宁波市海曙区市场监督管理局。

11月7日，红星新闻记者致电夸父科技有限公司，当记者表明身份后，接线人员立即挂断了电话。天眼查信息显示，夸父科技有限公司为雅戈尔服装控股有限公司控股企业。随后，记者多次致电雅戈尔服装控股有限公司，电话均无人接听。

11月4日，朱先生就网购西裤的相关情况向浙江宁波市海曙区市场监督管理局投诉举报。针对其反映的涉嫌虚假宣传相关情况，该局工作人员表示会尽快开展调查核实，目前朱先生的投诉举报已被该局受理。

朱先生表示，按照《广告法》《消费者权益保护法》等相关法律规定，如果该商家被查实存在虚假宣传的行为，他将依据法律要求主张“退一赔三”，维护自己的合法权益。

11月7日，宁波市海曙区市场监督管理局相关工作人员向红星新闻记者表示，针对朱先生的投诉举报，该局已正式受理，目前正在调查核实处理中，暂时还没有具体的结果。

红星新闻记者 江龙 受访者供图

编辑 许媛

审核 任志江