高校外卖乱象引热议！最后百米配送难，各方博弈待破局！

近日，西南大学因指定“校生活”平台为校园外卖独家代理而登上热搜，引发学生广泛不满。

这所在校生超过4万人的高校，并非唯一面临此类问题的学校。

随着全国高校普遍实行封闭式管理，外卖“最后一百米”的配送问题，已成为困扰数千万大学生的日常难题。

热搜背后：一所大学与一个平台的争议合作

事件源于西南大学发布的一则通知：

经过遴选，山东烟文网络科技有限公司旗下运营的“校生活”平台成为该校北碚校区的外卖综合服务商。

这意味着，大部分校外外卖将不能直接送进校园，而是统一由该公司负责配送。

学生们的不满迅速在社交媒体上发酵。

有人扒出这家公司“劣迹斑斑”：

前脚因对接入的餐饮服务提供者审核不到位被行政处罚5万元；

后脚又因强制频繁过度索取权限、APP频繁自启动被通报批评。

更让学生们担忧的是，该平台目前入驻的餐馆数量较少，且很多是没有实体店的商家。

有学生直言：“这样一个有‘前科’的平台，摇身一变成了背靠学校的‘正规军’，我们怎么能放心？”

面对舆论压力，西南大学招生办工作人员迅速回应，表示美团、饿了么等外卖平台仍被允许进入校园，并强调“学校是肯定会站在学生的利益角度去处理好这件事情”。

演变历程：从学生兼职到巨头入局的校园配送江湖

校园外卖配送问题，随着高校管理日益封闭化而逐渐凸显。

目前，大多数高校实行封闭式管理，进校门需刷卡刷脸，外卖骑手只能将餐品送到校门口。

这一限制催生了校内配送的新需求，逐渐形成了四大流派：

最早的是零散的学生兼职骑手。

这些嗅觉敏锐的学生发现可以通过校内配送赚取零花钱，每单价格不高，大多在一到两元之间。

一所2万人的大学，一天外卖单量平均能达到5000单左右，市场可观。

随着业务发展，逐步出现了组织化的民间配送团队。

这些组织有严格的配送时段划分，如午高峰10:30到13:00，晚高峰17:00到19:00。

配送名额需要在群里靠“抢”才能获得，手快有手慢无，形成了独特的江湖气息。

与此同时，专业的校园配送公司也开始涌现。

如2019年上线的“俺来也”，专门在学校里做外卖代送、快递代拿，目前已融资8轮。

这些公司搭建了功能齐全的点餐系统，体验几乎与美团、饿了么无异。

最后是学校通过招标引入的“正规军”，与学校签订合同的第三方配送平台。

这些平台拥有进出宿舍的相对便利，但也常常引发学生对垄断的担忧。

配送迷局：为何热饭总是变冷饭

校园外卖各方势力明争暗斗，看似专业，为何学生还是吃不上一口热饭？

核心问题在于配送链路的复杂性。

一份普通的外卖，从出锅到学生手中，需要经历繁琐的流程：

社会骑手送到校门口，交给转运骑手；

转运骑手将餐运到分拣站点；

分拣员按不同楼栋分类；

最后才由负责对应片区的校园骑手取餐配送。

校园内配送单价低，一般只有1-2元，骑手为了确保收益，通常会攒够一大波订单再集中送出。

这意味着，即使学生的宿舍就在大门口旁边，饭菜也可能在校园里绕上一大圈才送到。

更令人沮丧的是，校园配送服务普遍缺乏透明度。

想在软件上查看校园骑手位置？

基本不可能。

想给配送服务打差评？

很多校园配送系统甚至没有这个功能。

当外卖送到校门口后，美团、饿了么等主流平台上的订单状态就会显示“已完成”，而后续的校园配送部分，则成了算法系统的盲区。

商家、社会骑手、平台都知道你饿着肚子等饭，却无人能改变现状。

利益博弈：四方势力的明争暗斗

目前，校园配送领域已形成四方势力暗自较量的格局：学生兼职骑手、民间组织、学校签约的“正规军”，以及美团、阿里等巨头。

这种多方割据的局面，导致校园配送服务质量如同“开盲盒”。

有的组织效率极高，跑起来比饿了么、美团还快；

遇到不负责的负责人，吃不吃得上饭就得听天由命。

对于学校而言，引入第三方配送平台常常是出于管理需要。

一方面，学生自行配送外卖可能与校园安全管理规定冲突；

另一方面，零散的配送服务确实可能引发秩序混乱问题。

而各大外卖巨头也看到了校园市场的巨大潜力。

饿了么数据显示，目前高校年订单量已超10亿单，校园用户订单增速超过行业平均增速。

近期，阿里推出全新业务“饱呗运力”，整合校内资源，为高校师生提供即时配送服务。

美团则推出“校园mini仓”，在校园内或周边设立小型闪电仓，覆盖零食、饮料、文具、日用品等高频需求。

天猫校园也推出了专注于高校场景的全新外卖品牌“天猫校园外卖”，推出“0元配送费，10元起送”的模式。

这些举措显示，巨头们正加紧抢占校园市场这一重要阵地。

破局之道：技术与管理结合的解决方案

面对校园外卖乱象，一些地方已经开始探索系统性的解决方案。

江苏省教育厅近期就高校外卖“最后一百米”问题回应称，将从两大方面发力：

一方面全力办好高校学生食堂，凸显公益性，控制运行成本，丰富餐饮服务形式；

另一方面鼓励学校多途径破解外卖配送难题，包括设置外卖柜、划定专门区域等。

技术手段也被应用于改善校园外卖体验。

一些校园外卖小程序集成AI算法、大数据分析和实时监控系统，实现订单自动化处理与风险预警。

例如，通过AI推荐引擎优化菜单推送；利用GPS追踪技术确保配送路径透明化；甚至采用区块链加密保障数据安全。

流程优化同样是关键环节。

通过引入智能排队系统减少高峰期拥堵；采用分区调度算法协调骑手资源；建立实时评价通道收集学生意见。

这些措施有望将平均送达时间压缩至15分钟内，显著提升服务可靠性。

而人力资源管理的精细化也不容忽视。

建立可预测、可度量、可激励的用工体系，通过精细化排班与弹性用工匹配，结合组合薪酬与差异化激励，

可以在2-4周内将每单人力时耗降低15%-25%，并同步提升骑手收入稳定性与满意度。

数据显示，2024年中国校园外卖市场规模约为400亿元人民币，预计到2025年将突破600亿元大关。

面对如此巨大的市场，校园外卖的“最后一百米”困境亟待解决。

随着阿里“饱呗运力”、美团“校园mini仓”等专业服务的入场，这场围绕校园配送的争夺战还将继续。

无论各方势力如何博弈，保障学生权益、满足学生需求，都应是各方共同的目标。

毕竟，让每个学生都能按时吃上一口热饭，不应是那么难实现的目标。