现货黄金站上4100美元/盎司,不少人晒出黄金投资收益时,另一群消费者却陷入维权漩涡:下单后金价上涨,金店突然“翻脸”,要么拒发货逼退款,要么补差价后仍拖延,甚至有订单被悄悄取消还删记录。备婚的苗女士就遭遇了这样的糟心事儿。
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一波三折的金手镯:补了差价还不发货
10月12日,苗女士在“老庙黄金珠宝旗舰店”下单24.98克金手镯,克价900多元,页面承诺10月14日送达。可约定时间到了,既没快递单号,商家也不吭声。联系客服后,对方只甩一句“缺货,退款”,连解释都没有。
投诉到12315后,商家突然改口说“能发货”,但手镯实际重25.71克,要补617元差价,承诺48小时内发出。苗女士赶紧补了钱,可等到10月20日,商家仍以“催促仓库”为由拖延。更让人不安的是,她发现不少网友遇到“快递发出后被拦截”的情况。
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张女士的经历更魔幻:“老庙黄金甄选专卖店”承诺10月17日送达,逾期后先称“质检中”,追问后改口“缺货”。平台介入后又说能发,只是重量略轻,约定10月19日发货。可眼看订单显示“待揽件”,客服突然要求退款,连理由都不给。
金条更“高危”:派送中被取消,订单记录遭删除
相比首饰,金条因克重更大、价差更明显,成了商家“违约重灾区”。郑先生10月10日以900.3元/克买了50克金条,付款45015元。次日订单显示“派送中”,却突然变成“已取消”。
联系商家说无权操作,找平台客服竟被告知“系统判定订单异常拦截”,理由是“购买数量超过正常需求”。可郑先生只是正常下单后改了收货地址。更过分的是,平台还悄悄删除了他的订单记录,幸好他留了截图。最终商家只愿给200元补偿。
佳佳的遭遇更直观:在“实时金”网店买80克金条,克价950元,商家承诺48小时发货。当天金价跌到930元时,商家秒发货;可几小时后金价涨回950元,订单就显示“拦截退回”。如今金价破千,价差超2000元,商家以“链路异常”拒不发货。
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商家为何“玩不起”?业内戳破真相
业内人士透露,金店分两种:一种提前备货,金价上涨时发货只是少赚,通常会履约;但多数电商小商家是“零库存模式”,接单后才去拿货,金价暴涨后发货就亏本,自然会找理由逼退款。佳佳遇到的“跌价秒发、涨价拦截”,就是典型的投机操作。
律师硬气回应:商家违约,必须担责!
上海普世万联律师事务所刘泽若明确表示,商品页面标注发货时间,就意味着买卖双方达成约定。根据《民法典》和《电子商务法》,商家逾期不发、补差价后不履约等行为均属违约,无权单方面解除合同。
“黄金价格波动是正常商业风险,不是不可抗力。”刘泽若强调,消费者可要求商家继续发货,若商家拒绝,可主张赔偿损失。她建议保留订单截图、聊天记录、付款凭证等证据,先找平台介入,再向12315或市场监管部门投诉。
上金所紧急提醒:投资消费都要理性
针对近期金价剧烈波动,上海黄金交易所和工行、建行等多家银行已发布风险提示,提醒投资者合理控制仓位。对消费者而言,网购黄金要选有备货能力的品牌旗舰店,下单前确认发货条款,避免选择“实时金价”且无备货承诺的小商家。
互动话题:你买黄金时遇到过商家违约吗?你觉得该如何整治这种“涨价就耍赖”的行为?评论区聊聊!
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