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对于志在申报中国质量奖的企业而言,《卓越绩效评价准则》既是“考试大纲”,也是“管理哲学”。许多企业并非管理不善,而是不善于在准则框架下,将卓越实践系统性地“翻译”给评审专家。
Q1:我们公司已通过ISO 9001等多项体系认证,运行良好,为何按卓越绩效准则自评时仍感觉差距很大?
A1: 这是最常见的问题。关键在于理解两者“维度”的不同。ISO 9001等体系是 “交通规则” ,它确保你在路上安全、合规地驾驶,不撞车、不违章。这是基础保障。而卓越绩效准则是 “拉力赛导航图” 。它不仅要求你车况好(体系健全),更关注:你的目的地(战略)是否清晰? 领航员与车手(领导层)是否配合无间? 你是否选择了最佳路线(过程管理)? 你的车速、油耗、观众满意度(结果)是否全方位领先? 它评价的是你赢得比赛、持续领先的整体系统能力。
Q2:申报中国质量奖,是不是只要把准则的七个类目分别写好就行?
A2:这是一个致命的误区。“写”好七个类目只是形式,“做”到有机整合才是核心。评审专家最看重的是类目之间的“化学反应”,即系统的整体性。你的“战略”(类目2)中提出“数字化转型”,那么领导(类目1) 如何统一思想、分配资源?顾客(类目3) 方面,数字化如何提升客户体验?人力资源(类目5) 如何为转型培养数字人才?过程管理(类目6) 如何将数字化工具融入核心流程?结果(类目7) 最终是否体现了效率提升和市场份额增长?专家审阅时,正是在寻找这样一条贯穿始终、逻辑严密的“故事线”。
Q3:申报中国质量奖,除准则外还应关注什么?
A3: 要脱颖而出,必须展现组织的格局与时代担当。在报告中应主动衔接国家战略,(高质量发展)如何从规模速度转向质量效益?(科技创新)在关键技术上是否有突破?研发投入如何?(绿色低碳)如何践行可持续发展、节能减排?(社会责任)如何在共同富裕、产业链协同中发挥作用?这表明组织不仅是经营的优胜者,更是与国家发展同频共振的担当者。
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