校园舆情：如何化危机为转机？

全文长 4000 字，阅读大约需要 7分钟

在信息传播无边界的今天，校园早已不是与社会隔绝的“小天地”。一次食堂菜品的投诉、一则宿舍安排的争议、甚至一项发型要求的讨论，只要进入网络传播场域，都可能从“校内话题”升级为“社会焦点”，让学校陷入舆论漩涡。

1

透视校园舆情：

爆发点非个例，短板是共性

近期多起校园舆情事件的爆发，看似是孤立的偶然事件，实则暴露了教育治理体系的共性短板：反馈渠道梗阻、师生声音被淹没、应对习惯按惯性来、服务意识跟不上需求变化。这些问题长期存在，却常被忽视，直到“小事”发酵成“大事”才引发重视。通过剖析典型案例，我们既能找到问题的根源，更能梳理出一套可落地的防范思路，守住校园舆情不扩大的防线。

1.校园霸凌：莫等视频曝光后才看见问题

校园霸凌是长期困扰教育领域的顽疾。网络视频的传播，往往成为这类事件引发舆情的“导火索”。广西梧州市苍梧县石桥镇石桥中学的学生欺凌事件便是典型例子。多名女生在宿舍对同学持续打骂的视频在网络流传后，才引起学校和当地部门的重视。

视频曝光后，公众的质疑声接踵而至：霸凌行为在宿舍持续两天，为何宿管和老师未能及时发现？学校平时是否对学生进行过反霸凌教育？事件发生后，学校为何没有第一时间介入处理并保护受害学生？这些本应通过日常管理和应急机制解决的问题，却因学校的监管缺位和应对迟缓，最终演变为公共舆情事件。

这些深层问题值得深思，部分学校的安全管理体系存在明显漏洞，对校园霸凌的预防、发现和处置机制不完善。要避免这类问题，关键是建立“事前预防、事中干预、事后疏导”的全链条反霸凌机制。加强对重点区域的监管，提升师生的霸凌识别与应对能力。一旦发生事件，第一时间介入调查，主动公开处理进展，以透明、负责的态度回应社会关切。

2.食宿安全：守护“舌尖上的校园”

食品安全是校园管理的“红线”，任何疏漏都可能引发群体性事件和舆情危机。山东省济宁市兖州区朝阳学校的食品安全事件便是典型例子。部分师生出现腹痛、呕吐等症状，最终导致138人留院观察，引发家长和社会的强烈担忧。

事件中，家长发出以下追问：学校对食材的采购、储存和加工环节是否有严格监管？出现疑似食物中毒症状后，学校为何没有第一时间向家长和社会通报情况？对于事件原因的调查进展，为何迟迟不向公众公布？这些疑问的发酵，让原本的食品安全问题升级为对学校管理能力的信任危机。

事实上，当前部分学校的后勤管理体系存在严重缺位，对食品安全的重视停留在表面，应急响应机制不健全。要避免这类问题，关键是将食品安全纳入校园管理的核心考核指标。建立严格的供应商遴选与动态评估机制，对食材全流程进行监控。一旦发生问题，立即启动应急预案，主动、透明地发布调查进展，用实际行动赢得家长和社会的信任。

3.教辅收费风波：沟通缺位让“好事变糟”

学校决策若“重结果、轻过程”，对舆情风险缺乏预判，极易引发信任危机。河北邯郸某高中的教辅资料征订事件便是典型例子。学校初衷是通过优质教辅提升教学质量。但制定采购方案时，既没考虑多数家庭的经济承受能力，也未建立公开透明的信息披露机制。

事件中，单套教辅费用近3000元，远超家长预期，且费用明细从未公示。家长们的疑问很直接：定价依据是什么？有没有更便宜的替代方案？这些本可通过提前沟通化解的问题，学校管理层却选择回避。反而让班主任在家长群施压，要求家长“不要在群内或网络上发表不当言论”。这种做法不仅没平息质疑，还加剧了家长焦虑，让原本可控的问题迅速升级为舆情事件。

这背后暴露的深层问题是部分学校的决策仍停留在“内部闭环”，只靠行政层面拍板，不倾听学生、家长的声音。一旦政策落地时缺乏解释和共情，很容易引发信任危机。要避免这类问题，关键是推动治理模式从“自上而下的行政主导”，转向“双向互动的协商管理”。把信息公开、成本说明、意见反馈纳入日常流程，让政策制定与群众感受同频。

4.招生录取争议：公平应当“零门槛”

在“教育公平”成为社会核心议题的今天，任何涉及学生入学权利的争议，都可能成为舆论场的“易燃点”。尤其是特殊需求学生的入学问题，更是公众审视教育包容性的重要窗口。广东某职校“19岁自闭症学生报到遭劝退”事件便是典型例子。学校在录取时未能识别学生的特殊需求，却在报到当天以“担心影响其他学生”为由当场拒绝办理入学手续。

事件中，家长们及网友们的疑问直击要害：既然学生已通过录取审核，为何报到时才以“残疾类型”为由劝退？学校在招生时是否对特殊需求学生有明确的评估标准？面对特殊学生的入学需求，学校是否有配套的支持与安置方案？这些本可在录取前沟通解决的问题，学校管理层却选择回避。直到家长将事件发至网络引发轩然大波，学校才被动启动评估程序。

足以见得，部分学校的招生体系缺乏对特殊需求学生的包容性设计，决策流程封闭且缺乏灵活性。要避免这类问题，关键是在招生阶段就建立特殊需求学生的专项评估与沟通机制。主动了解学生情况，与家长共同制定教育安置方案，变“事后应对”为“事前预防”，真正守住教育公平的底线。

5.学生意外伤亡：避免悲剧演变为“舆情灾难”

学生意外伤亡是校园管理中最不愿面对的情况。一旦应对不当，很容易引发大规模舆情。重庆移通学院学生宿舍猝死事件反映出学校在这类事件应对中的被动性。

事件发生后，公众的质疑集中在学校是否对学生的心理健康状况有足够关注？宿舍管理是否存在安全隐患？事件发生后，学校为何没有及时、准确地发布信息，导致不实传言蔓延？这些疑问的存在，让悲剧事件进一步演变为对学校管理责任的舆论拷问。

部分学校缺乏完善的学生心理健康干预机制和突发事件舆情应对预案。要避免这类问题，关键是建立“生命至上”的应急管理体系。加强学生心理健康教育与危机筛查，完善宿舍安全管理制度。一旦发生意外，第一时间做好家属安抚，配合警方调查。主动、透明地发布真实信息，坚决抵制不实传言，同时做好其他学生的心理疏导工作。

6.学校管理不规范：管理疏漏触碰舆论敏感点

随着科技的发展，校园监控成为保障安全的重要手段。但管理不当也可能引发隐私争议。长沙某中学部分班级被举报“私装监控”的事件，便触碰了公众对隐私保护的敏感神经。

事件中，公众的质疑核心在于学校安装监控是否经过合法程序？是否告知学生和家长并获得同意？监控的范围和使用规范是否明确？这些疑问的存在，让原本的安全管理措施陷入侵犯隐私的舆论漩涡。

这让我们意识到，部分学校在使用技术手段加强管理时，忽视了对学生合法权益的保护。决策过程缺乏透明度和公众参与。要避免这类问题，关键是在管理措施制定中坚守“合法、必要、适度”的原则。明确监控的安装范围、使用目的和规范。事先征求学生、家长的意见，确保管理措施在保障安全的同时，充分尊重学生的隐私权。

2

构建全流程校园舆情应对体系：

从被动救火到主动防控

校园舆情的应对，绝不能只停留在事后的被动“救火”，而应建立一套事前预防、事中应对、事后修复的全流程管理体系，真正化危机为转机。

（一）事前预防：建立风险“防火墙”

1.常态化风险排查

要变“被动应对”为“主动发现”。建议由学校办公室牵头，联合学生处、后勤、德育等部门，每学期至少开展一次“拉网式”风险评估。要把校服采购、教材征订、食堂菜品定价、社团活动安全、校园设施维护等容易引发家长议论的环节，都梳理出来，建立一份校园风险清单。对每个风险点，都要明确责任部门和具体负责人，定期跟进整改进度，从源头上减少舆情的“燃点”。

2.完善制度与预案

制度是应对舆情的基础。要建立健全校园信息公开制度，明确哪些信息必须公开、通过什么渠道公开、多久更新一次。同时，要畅通师生和家长的意见反馈渠道，比如设立实体和线上的“校长信箱”，定期召开家长委员会会议。要针对学生意外、食品安全、师德师风等不同场景，制定详细的舆情应急预案，明确谁来牵头、谁来发言、谁来协调。每年至少组织一次应急演练，让班主任、宿管、保安等关键岗位人员都清楚自己的职责，避免事到临头手忙脚乱。

3.搭建沟通桥梁

信任是应对舆情的最好“灭火器”。除了常规的家长会，还可以定期举办“校长接待日”“校园开放日”，让家长走进校园、了解教学。充分利用学校微信公众号、官方微博等线上平台，主动推送学校的工作动态、政策解读、活动照片。在做重大决策前，如征订教辅资料或组织收费活动，一定要先在家长群里发起意见征集，让家长有参与感和被尊重感。平时多沟通，关键时刻才能少误解。

（二）事中应对：掌握处置“主动权”

这一阶段是危机公关的核心，我们可以借公关专家游昌桥的5S原则来指导实践。

1.承担责任，态度为先（Shoulder the matter）

危机发生后，第一时间要表明态度，而不是急于撇清关系。学校要首先表达对事件的重视和对受影响者的关切。如果是学校管理疏漏，要敢于承认并真诚道歉。例如，食堂出现卫生问题，第一句话就应该是："我们对发生这样的事深感抱歉，对所有身体不适的师生表示慰问。"这种态度能有效缓解家长和公众的对立情绪，为后续处理赢得空间和时间。

2.真诚沟通，内容为王（Sincere communication）

态度诚恳的同时，沟通内容要真实、透明，有一说一。要主动回应大家最关心的问题，不回避、不隐瞒。家长问“为什么现在才说？”，不要敷衍，而是要坦诚解释情况。可以说：“我们也是刚刚接到报告，第一时间核实后就立刻向大家通报了，中间耽误的时间我们非常抱歉。”真诚的沟通是建立信任的关键。

3.速度第一，抢占时效（Speed）

舆情应对，速度就是生命。要严格遵循“黄金4小时”原则。事件发生后，学校应急小组要在1小时内迅速介入，核实情况。在4小时内，必须通过学校官方渠道发布初步信息。如学生在体育课上意外受伤，应立即送医。并在1小时内由班主任通过电话或微信向家长初步通报情况。避免因信息滞后，导致家长从微信群或其他非官方渠道听说，甚至产生各种猜测和误解。

4.系统运行，协同联动（System）

整个应对过程要像一个系统一样有序运转，不能乱。要立即明确由学校办公室或指定发言人作为唯一信息发布出口。同时，要通过内部工作群等方式，要求所有教职工只转发官方信息，不随意发表个人评论或猜测。另外，要及时上报上级教育主管部门，必要时联系警方、卫生等部门协同处置，形成应对合力。避免各自为战、口径不一，造成更大的混乱。

5.权威证实，第三方背书（Standard）

当事件复杂或争议较大时，学校自己说一百句，不如第三方说一句。可以邀请家长代表、社区代表或教育专家参与调查监督。在处理食堂问题时，可邀请家长代表组成监督小组，全程参与食材检查和后厨管理审查。也可以主动申请市场监管局、疾控中心等权威机构介入，通过他们发布的专业结论来证实信息的真实性。这会比学校自己的声明更有说服力。

（三）事后修复：重塑信任"同心圆"

1.全面复盘，完善制度

事件平息后，工作还没结束。要在一周内召开由校领导、中层干部、教师代表和家长代表共同参加的复盘会。要深入分析：事件为什么会发生？舆情为什么会发酵？我们的应对有哪些做得好，哪些地方有不足？形成一份复盘报告，明确问题根源和具体的改进措施，并根据复盘结果修订相关制度，比如《校园安全管理制度》《食堂卫生管理制度》等，避免同类问题再次发生。

2. 持续沟通，修复关系

信任的修复需要时间和持续的努力。通过学校公众号、家长会等渠道，公开整改措施和进展。如食品安全问题解决后，可定期发布食堂卫生检查照片、食材采购来源的资质证明。对于家长的疑问，要耐心解答，做到事事有回应、件件有着落。持续的、透明的沟通，才能慢慢修复受损的信任关系。

3. 转化危机，提升形象

一次危机，也是一次改进的机会。要善于将舆情危机转化为提升工作的契机。通过处理学生心理健康引发的事件，可以推动学校建立心理咨询室，引入专业心理教师，开设心理健康课程。这样不仅解决了问题，还向社会传递了学校重视学生全面发展的积极形象，变"危"为"机"。

校园舆情的本质，是信任与沟通的试金石。每一次“小事”演变成“大事”，都在提醒我们：教育治理不能只停留在行政命令的层面。它更需要一种服务意识和系统思维。真正有效的应对，不是在舆情爆发后被动“灭火”。而是在日常工作中主动“防火”。

这意味着把师生和家长当成合作伙伴，而不是管理对象；把风险排查变成工作习惯，而不是临时任务；把真诚沟通融入每一个环节，而不是危机时刻的权宜之计。当学校能够真正做到尊重人、倾听人、服务人，那些潜在的舆情“导火索”，自然就失去了燃烧的土壤。这才是化危机为转机的根本之道。

校长派投稿邮箱：xzpxzzk@163.com

中小学"十五五"时期发展规划编制与学校高质量特色发展·专题八讲

邀请函| 中小学课程建设与发展大会暨第三届特色课程博览会

关于举办2025第二届中小学科学教育与创新人才培养教育研讨会的通知

2025全国中小学班主任发展力高级研修班暨《班主任说》编委会遴选

编辑｜智库君

说明｜校长派尊重原创，版权为原作者所有，若侵权，我们会及时声明或删除。

我们在一起，可以成为改变的力量！