广东
最近
街坊谢先生遇上一桩烦心事
他看到一则“工厂直营”
还享受国家补贴的全屋定制广告
每平方米的价格
比市场价低了近一半
满心欢喜地交了定金
结果让他受了一肚子气
全屋定制疑遭“刺客”？
街坊：前后报价相差25%
今年6月，谢先生收楼后通过业主群看到某全屋定制广告，每平方米仅469元起，远低于市场均价，让他十分心动。商家自称“工厂直供+国家补贴”，最终，他选定569元/㎡的板材，并支付3000元定金。然而，量尺出图后，谢先生一看报价单，瞬间从“惊喜”变“惊吓”，感觉自己上当了。
谢先生说，原本沟通按投影面积计算，预估2万7千元左右，最终报价却高达3万4千元，前后价钱相差25%。并且增项也陆续“超预期”：柜体超深，厚背板、抽屉、圆弧柱、见光板等都需另外收费。更让他难以接受的是，儿童上下床和榻榻米也被拆分成多项额外计费。
“很多板都要收费，这块板要加钱，那块板也要加钱，原本床是两千多，我估算大概是2800元左右，出来的价格是5000多元。他跟我说，你自己去买板材去做都不止这个价格，没可能500多元能做得到的，这件事我觉得很气愤。”谢先生说。
记者查看合同发现，部分增项如超宽柜体、厚背板等虽在合同列出，但上下床、榻榻米等项目的具体收费并未明示。
谢先生说，他找其他公司报价做了对比。“人家报价比他还便宜，但别人的单价是719元/平方，我在他们那里最终单价是569元/平方，他以一个很低的价格吸引我进来签了合同，现在说不退定金。”
商家回应：
增项费用在签约前已告知客户
对此，商家回应称，部分增项收费在合同中有体现，并称签约前已告知客户。
商家陈女士：合同上一清二楚。
记者：你们在签合同之前，有没有把这些超标之后的附加费用，有没有和业主说清楚？
商家陈女士：有的，如果超深的费用，超出0—100，就是120元/方，超出101—200，就是240元/方，我在门店已经强烈说了这个问题了。做个榻榻米来说，护墙板我们另外算钱的，双人床更加不止这个费用，上下床有两面的侧面板、有楼梯，还要上床下床都算投影面积。
商家还解释，部分增项如加厚背板是为保障使用安全，属必要项目。“我们匹配是9厘的背板，如果你加18厘的背板是要加钱的，9厘的背板是打不了爆炸螺丝，必须要18厘才可以固定的。”
业内人士：
签约前要明确这些细节
长期以来，装修消费市场存在两大痛点：一是信息不对称，导致增项的消费纠纷频发；二是消费者因缺乏书面约定、凭据难以举证，加剧消费风险。业内人士提醒，定制家具注意要保留沟通记录，签约前务必明确所有细节。
业内人士：
正常衣柜标准是60公分以内的，超过60公分要加收费用是正常的，也是行内认可的。另外消费者不要被太便宜的厂家价格吸引，全屋定制价格要差不多700元/平方才是正常的。商家和消费者在签合同之前，或者是做方案之前，要提前沟通清楚价格。不然变相投影面积的计价，和最终落地的价格差异会有点大。
最新消息，谢先生表示已收到商家退回1763.4元定金，双方协商一致，不再进行维权。
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来源：小强热线记者何婉华、文桥（未经允许不得转载）
编辑：郑阿强
责编：马 涛
监审：邱 珊
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