七岁孙子玩奶奶手机充值七千余元 游戏平台：需自证是孩子充值的

近日，合肥田大叔家中7岁的小孙子在奶奶不知情的情况下，用其手机玩游戏，并在两天内偷偷充值了7000多元。老人发现后，第一时间联系游戏平台申请退款，但平台多次以“无法证明是未成年人操作”为由拒绝退款。

老人微信钱包里余额被充光

田大叔告诉记者，放暑假期间，7岁的小孙子由他和老伴照顾。8月17日傍晚，孩子写完作业后向奶奶要手机玩，一玩就是一个多小时。之后几天，孩子频繁使用奶奶手机，老人也未察觉异常。直到19日，老伴收到银行短信。经亲戚帮忙查看，才发现账户出现数十笔游戏充值记录，金额从十几元到六百多元不等，总计7283元。“这些钱都是她平时拾废品一点一点攒下来的，现在一下子全没了，她难受得吃不下饭，整天抹眼泪。”田大叔说。

平台多次拒绝退款，警方协助未果

发现充值后，田大叔一家立即联系游戏平台客服申请退款，但对方以“该手机已绑定实名成年人账户”为由拒绝退还。田大叔随后报警求助，属地派出所民警也在调查核实后协助与平台沟通，但仍未能解决。8月22日上午，大皖新闻记者致电合肥市公安局瑶海分局花冲派出所了解情况，一位民警表示需当事人前往现场进行查询。

8月22日上午，男孩父亲田先生告诉记者，平台客服曾发送链接要求提交未成年人充值说明与退款申请，但次日就收到驳回回复，理由仍是“无法证实系小孩操作”。田先生表示，老人不识字，根本不会玩这类“奥特曼格斗游戏”，平台仅以“实名认证为成年人”拒绝，令人难以接受。他查询发现，通过手机应用商店下载的游戏通常自动绑定机主实名账号。

客服：补充材料后可加急审核

8月22日中午，记者联系上游戏平台“欢太科技”客服。对方确认收到该申诉，解释退款被拒是因账号实名为成年人，并建议家长在申诉中补充以下材料：说明机主身份、日常手机使用人、孩子如何获得手机以及支付密码、充值是否征得同意等。客服还表示，后续会致电询问孩子游戏相关内容，若孩子能答出，将有助于退款审核。

客服坦言，平台需将家长材料与游戏开发公司协商，首次驳回也因游戏方认为证据不足。在记者说明充值款项为老人辛苦积蓄后，客服承诺将“加急处理，尽力协助退款”。

目前，记者已将客服反馈转告孩子家长，并将持续关注事件进展。

大皖新闻记者 孙召军

（来源：大皖新闻）