22:16报修22:27完成维修，这里的物业治理为啥跑出了“加速度”？

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

小区物业服务管理不仅关系到居民生活的舒适度与幸福感，更是城市基层治理的关键环节。今年以来，宝山区高境镇聚焦提升物业服务品质、提高居民满意度与获得感，推出《强化党建引领物业治理15条措施》，围绕“组织引领、机制运行、参与路径、资源支撑、智慧治理”五大维度精准发力，驱动物业治理效能全面升级。

“四位一体”有机联动，靶向攻坚关键问题

高境镇积极构建党建引领下的物业管理体系，强化党组织在物业治理中的核心作用，由居民区党组织引领居委会、业委会、物业公司形成“四方”治理合力，每月召开联席议事会，协商决策涉及物业治理的大事要事、居民急难愁盼问题。同时建立“三驾马车”月度联合接待制度，形成共同梳理居民诉求、联合会商处置问题、协同回应反馈居民的闭环流程。通过常态化制度的建立和实施，推动了小区停车难、充电桩安装等问题的有效解决，以及物业问题处置效率的持续提升。

高境二村是一个建成于1995年的老旧小区，共有居民3187户。目前小区仅设有800个机动车停车位，而月租车数量已达1200辆，停车难、通行不畅成为长期困扰居民的“急难愁盼”问题。

今年5月起，居民区党总支依托“四方协同”和“三驾马车”联合接待、联席会议等机制，联合业委会、物业公司广泛征集居民意见、开展实地勘查，对小区道路、绿化带、闲置场地等进行逐一评估，目前局部改造方案经业主大会投票表决正式通过，改造工程已进场施工，预计9月施工完成后将新增机动车停车位80个。同时也将改善因停车无序导致的通行拥堵问题，切实提升居民生活便利性。

聚焦物业公司和业委会的队伍，高境镇还着力深化“红色物业”“红色业委会”建设，积极引导社区党员骨干、“双报到”党员参选居委会、业委会，在小区物业治理、社区志愿服务中积极发挥党员先锋模范作用。目前，全镇业委会成员中党员超过半数，馨良苑小区业委会成员100%为党员，担当起连接社区、居民与物业的坚实桥梁。

各方参与共寻良策，共治共享事半功倍

“发现安全隐患，请立即到现场支援！”逸仙一村三居“三人小组”在每日巡查中发现，小区主干道一侧的茂密树枝逼近电线存在短路风险，9号楼老旧墙体墙皮存在松动，当即联动物业、业委会商定修剪、加固方案，24小时内协作配合、高效完成排险。

为推动小区物业小问题的“日结日清”，高境镇常态推行“三人小组”每日巡查机制，由居民区党组织牵头，组建“2名居民区工作人员+1名物业工作人员”的“三人小组”。“三人小组”每天围绕12项“每日必巡”事项开展仔细巡查，做到问题早发现、快整改。每两周由居民区党组织书记带队，联同业委、物业、小区志愿者开展巡查，针对涉及多方的问题进行现场协商处理。今年以来，各居民区已累计处置楼道堆物、非机动车进楼道、小区乱设摊等各类隐患、问题969项，让物业治理的成效于细微之处见真章。

针对需要跨部门、跨领域解决的社区疑难问题，高境镇组建了由综合执法队、公安、社工办、城运、城建等多职能部门组成的“治理委员会”。居民区党组织吹哨，“治理委员会”来社区报到，赋能难点问题的协同共治，有力推动了物业治理的提质增效。

独行快、众行远，物业治理还需要依靠大家的力量。为此，高境镇积极动员小区内具有法律服务、水电维修等特长的能人达人加入小区物业治理队伍，成立调解工作室、普法工作室等各类治理达人工作室，推动物业治理向“共治共享”跃升。并且，为了提升依法治理水平，高境镇为每个小区配备了“社区法律顾问”，为社区改建改造工程、加梯、物业管理项目合同拟定及审核等提供专业的法律意见，保障项目有序推进；对接业委会选举流程，把控组选程序、及时调解矛盾，确保业委会选举合法合规和平稳有序。

数治融入千家万户，服务响应加分加速

“22:16报修保险丝烧断停电，物业22:27就完成维修恢复供电，全程仅用了11分钟，太神速了。”三花现代城金兰苑小区汤先生对“境享客服热线”给出了好评。

今年7月1日起，24小时“境享·家”物业服务联合体热线66216621正式开通运行，居民只需拨打电话即可便捷提交物业报修、治理建议等诉求，大幅提升服务响应速度与解决能力。截至8月中旬，累计收到涉及物业报事报修事项、社区治理建议2534件，问题解决率达98.4%，居民满意率达98.8%，处置及时率达98.6%。

与此同时，20多家辖区内物业企业及专业服务机构组建成为“境享·家”物业服务联合体，致力于联合树立起高境物业服务的优质品牌。未来将进一步提升治理精准度和及时性，健全“境享·家”物业治理智能平台功能，实现问题处理全链条追溯。还将对社区重要设施进行“数字体检”，提前排查隐患，从源头上防范安全事故发生。

原标题：《22:16报修22:27完成维修，这里的物业治理为啥跑出了“加速度”？》

栏目编辑：赵菊玲

来源：作者：新民晚报 郭剑烽