从“水漫金山”到暖心致谢！这波操作居民表示打满分！

近日，宝山区淞南镇新梅淞南苑小区经历了一场突如其来的“水患”险情。得益于社区“三驾马车”的高效联动，险情迅速化险为夷，这场应急行动生动诠释了社区治理为民解忧的温度与速度，也让“淞管家”物业服务联合体品牌走进居民心间。

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家中突现“水漫金山”，紧急求助

新梅淞南苑小区13号楼的一户居民，因工作原因周末回来小住。事发当天，当他们兴冲冲赶回家，却在开门瞬间傻了眼，家中“水漫金山”——家具、电器尽数浸泡在水中。一番慌乱检查后，发现是马桶水管爆裂所致。焦急之下，他们第一时间拨通了物业与居委的电话，一场社区应急救援迅速启动。

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“三驾马车”联动，高效救援

物业与居委接到求助后，立即响应。两名保洁人员和两名保安火速到场，手持工具帮助居民清理屋中积水，竭力减少水浸对房屋的二次损害，全力为居民挽回损失。居委工作人员全程跟进，安抚居民情绪，协调各方资源。

从接到求助到全面展开救援，“三驾马车”配合无缝衔接。险情解除后，居民特意上门致谢，对物业、居委的快速响应与贴心服务连连称赞：“当时家里水漫得到处都是，心里慌极了，多亏你们来得快、处置得好，不然损失更没法估量，太感谢了！”

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暖心“投喂”，双向奔赴

居民的感激之情言犹在耳，而物业一线工作者们平日的辛勤付出，同样被居委与业委会的工作人员看在眼里，记在心上。为此，居委与业委会工作人员特意准备了盐汽水、毛巾、牙膏等“防暑大礼包”，前往慰问物业一线工作者。“天气热，你们跑前跑后维护小区，自己也要当心身体，注意防暑降温哦！”居委刘书记关切地说道。业委会林主任也连连点赞：“关键时刻还是靠你们冲在前。有你们在，居民们住着才更踏实。”这份双向的理解与体谅，让社区治理的合力更加凝聚。

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“淞管家”24小时在线，守护幸福

此次高效救援，也得益于“淞管家”物业服务体系的坚实支撑。自淞南镇开通“淞管家”物业服务热线以来，新梅淞南苑居委积极宣传推广，线下上门派送印有热线的冰箱贴，让服务号码“贴”进居民日常生活；线上依托楼道群推送宣传小视频，以生动形式传递“报修快、投诉灵、咨询清”的服务承诺。

从日常宣传到应急响应，“淞管家”已深度融入新梅淞南苑的社区治理。它不只是一条热线、一个品牌，更是物业与居民间的“连心桥”，让专业服务更贴心、社区治理更高效。下一步，新梅淞南苑将继续用心用情守护居民们的幸福家园，让“为民解忧”从一次次应急救援，延伸到社区生活的方方面面，真正实现“小事不出楼道，大事不出社区”，让居民的获得感、幸福感稳稳落地。

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通讯员：王宁帆

编辑：童菲（实习）

资料：淞南发布

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