黎里派出所的“暖心警花”黄丽敏：方寸窗口大情怀

从车管所严谨规范的业务环境，转战到户籍窗口直面民生的第一线，面对全新的挑战，她以“归零”心态深耕新岗位。用脚步丈量辖区的每一个角落，用真心化解百姓的“急难愁盼”，那一方小小的户籍窗口，不仅见证了她转岗后的蜕变与成长，更无声地诉说着她那份始终如一的为民初心。她，就是黎里派出所户籍民警黄丽敏。

黄丽敏，女，1977年5月出生，2001年11月参加公安工作，现任黎里派出所户籍民警，曾获评优秀公务员6次，吴江区局“十佳巾帼民警”等荣誉称号。

以初心为本：视群众事如家事

黄丽敏2024年3月份由车管所转岗至黎里派出所户籍岗位，转岗伊始，面对多达148项、流程各异的户籍业务，黄丽敏没有丝毫退缩。为了啃下这块“硬骨头”，她将复杂的流程要点提炼浓缩，制成一张张巴掌大小的学习卡片，密密麻麻地贴在工作台旁。同时，为了摸清辖区实情，她巧妙错开业务高峰时段，利用清晨与傍晚，深入辖区14个村、社区走访。短短三个月，厚厚的67页民情笔记凝聚了她的心血，她也因此被同事们亲切地称为“户籍活字典”。

一个深秋的日子，72岁的陈大爷焦急地来到户籍室，因其老伴瘫痪在床、身份证过期，会影响后续的医保报销和转院。黄丽敏携带设备赶往医院。在狭小的病房里，她跪在床边调整角度，耐心引导老人拍照，反复尝试20次才成功。一周后，当她把新身份证送到陈大爷手中时，老人紧握她的手说：“你比亲闺女还贴心！”

类似的故事不断上演：她为独居老人王奶奶奔走多个部门，翻查20余卷旧档案，解决历史遗留问题，使其获得高龄补贴；为外来务工人员小张的孩子入学紧急协调两地公安，将户口迁移流程从5天压缩至3天。转岗以来，她办理户籍业务3000余笔，解决历史遗留问题13件，收到群众致谢锦旗6面。

以匠心提效：让服务跑赢期待

“群众在窗口多等一分钟，心里的焦急就多积一分。”这是黄丽敏常挂在嘴边的话。她将在车管所多年积累的流程优化经验，创造性地运用到户籍工作中，用一个个务实的“小切口”，撬动了服务效能的“大提升”。

黎里派出所辖区涵盖11个行政村、3个社区，实有人口超过6万人，户籍窗口日均接待量常常突破100人次。每到开学、毕业等高峰期，办事大厅里总是人头攒动，排起长龙。为破解这一难题，她推出三项“微改革”，每天提前20分钟到岗开展材料预审，用红笔标注缺项，让群众“最多跑一次”成为现实；在开学、毕业等高峰期临时增设2个机动窗口，带着辅警提前培训业务，确保“加窗不加压”；为老弱病残孕等群体建立服务台账，每月定期上门采集信息、送证到家，一年来已服务特殊群众120余人次。

这些看似细微的调整，带来了实实在在的变化。群众平均办事时间从35分钟缩短至12分钟，高峰期排队现象基本消除。面对跨省通办、电子证照等新政策，48岁的她丝毫没有“转岗新人”的畏难，加班加点学习业务操作流程，把业务流程编成顺口溜，“登录平台填信息，上传材料要清晰，审核通过等通知，省时省力真方便”，在她带动下，黎里派出所户籍窗口实现“线上受理、线下核验、邮寄送达”全链条服务的单位，跨省户口迁移平均办理时间比规定缩短40%。

以恒心坚守：岁月长河映忠诚

24载从警路，黄丽敏的工作岗位虽已多次调整，但警号始终清晰如初，警徽依然熠熠生辉；岗位从车管所的业务骨干转变为户籍窗口的贴心人，这份坚守，早已融入她日常工作的点点滴滴。

今年“三八”国际妇女节，黄丽敏收到了一份极其珍贵的礼物——辖区的小学生们用稚嫩的画笔，共同创作了一幅“警花阿姨工作图”。画面上，她正单膝跪地，专注地为病床上的老人拍照，旁边用童真的笔触写着一行小字：“黄阿姨的膝盖，是最暖的台阶”。这份承载着孩子们纯真敬意的礼物，被她小心翼翼地压在办公桌的玻璃板下，成为了她心中最闪耀的勋章。

当被问及转岗后一切从头学起是否感到辛苦时，黄丽敏没有直接回答，而是微笑着指向服务窗口玻璃上群众自发贴的感谢信和便签条。她轻声说，“你看这些字，每一笔，每一划，都带着温度。群众满意了，我们累点又算啥呢!”如今，黄丽敏依然保持着每天提前到岗的习惯，仔细擦拭着那方小小的服务窗口，让它保持锃亮。她用那声熟悉的、带着暖意的问候，迎接每一位带着期盼走进户籍室的群众。

从车管所车辆管理的严谨规范，到户籍窗口服务民生的脉脉温情，黄丽敏用24年的执着坚守证明：真正的初心，不会因岗位的转换而褪色分毫；真正的担当，总能在服务人民的点滴实践中绽放光芒。在黎里派出所那方寸之间的窗口前，黄丽敏正以最平凡的坚守，书写着最不平凡的警察故事，如一盏明灯，温暖着千家万户。

文/苏景汇