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退休族热闹中的社交困境
2024年开春,上海宝山万达的“共比邻”社交基地里,72岁的张大爷正和老伙计们围坐在长条木桌旁包饺子。他手里捏着饺子皮,嘴上乐呵呵地说:“在家包总觉得冷清,这儿人多,才有过年的味儿。”
可全国4000多万像张大爷这样的活力退休族,手里有养老金,时间也自由,真要找个地方热闹热闹,却总遇上难题:想去KTV唱两嗓子,怕吵着家里上班的孩子;跟团出去旅游,又担心被导游带去买这买那;约老同事吃饭,你说这家他说那家,协调半天也定不下来。
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从父母抱怨洞察银发社交蓝海
前饿了么联合创始人康嘉就是被自家父母的抱怨点醒的。退休后的老两口总念叨“日子太闲”,想约老同事聚聚,不是找不到合适场地,就是凑不齐时间。
后来他带着团队做调研,才发现全国像这样的活力退休族,光是聚会旅游的市场规模就有4000到5000亿。
可市面上的选择要么是走马观花的“赶场式”旅游团,一路购物停不下来;要么是动辄上千的高价养生会所,普通老人根本消费不起,供需两头严重错配,老人们的真实需求没人管。
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共比邻创新模式解游玩困扰
2021年,康嘉看准这个空子,拉着几个老伙计自己下场,“共比邻”就这么在上海落地了,名字取自“海内存知己,天涯若比邻”,听着就热乎。
他们专找高端酒店的淡季空房,像宝山万达旁边那家,平时客房空着也是空着,就把整层楼改造成老人聚会的“社交基地”,不用老人自己找场地,也不用挨个打电话约时间。
搞出个一站式套餐,人均100块出头,管两顿正餐,中午四菜一汤,晚上还有顿便饭,吃饱了想打牌有棋牌室,想唱歌有KTV,服务员还能帮忙拍照发朋友圈,从头到尾不用老人操一点心,以前组个局要跑断腿的麻烦,这下全解决了。
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直击需求的运营细节亮点
共比邻最让老人放心的是“小管家”制度,每个场地都配专属小管家,24小时盯着群消息,老人不会用智能手机支付,小管家就手把手教语音操作;临时取消活动,说一声就能秒退全款,有次杨伯伯忘带降压药,小管家半小时就协调附近药店送了过来。
四百多个退休志愿者组成“熟人领队”,都是60岁左右的退休教师、干部,既当玩伴又当调解员,张阿姨和李阿姨为抢麦克风吵起来,领队王大姐三言两语就劝好了。
靠整合酒店淡季空房、会议室这些闲置资源,把高端服务压到人均一百元左右,苏州泊心湾酒店合作的游轮游三峡,全程住江景房,导游只讲故事不推购物,老人们一路唱红歌、打太极,还在船上认了“亲家”。
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快速发展获市场亿元认可
靠着这些实在的服务,共比邻2023年就已经开始赚钱了。线上那个叫“音画”的APP,用户数突破了400万,每天打开的人有10万,线下一年下来服务了100多万人次。
老会员们一年在这儿花的钱平均有1万多,来过的人里一半都会再回来。
到了2024年,连投资机构都看好这个模式,直接给了一个亿的融资,这热度一上来,谁都看得出市场是真认可。
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热度背后的硬件待遇价格争议
不过热度起来后,质疑声也跟着来了。
有些合作酒店的棋牌室是由仓库改造的,通风不好,夏天打麻将闷得慌;
四百多个退休志愿者领队,说是每天有80元补贴,但从早上七点忙到晚上九点,有时还要帮老人提行李、劝架;
旺季价格涨得厉害,说是“服务升级费”,但具体升级了啥也说不清,有时价格能翻三倍,退费规则里还藏着不少复杂条款,网上开始有人质疑,说共比邻是不是在把老人当“韭菜”割。
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撕开银发经济精神新口子
以前社区活动中心就摆几张桌子下象棋,要么就是广场舞大妈占着场地,老人们想找个地方喝茶聊天都难;养老服务也总盯着喂饭、洗澡这些生存事,没人问过他们想不想热闹热闹。
可共比邻不一样,它让社会看到,4000万活力退休族手里攥着养老钱,心里盼着的是有人喊他们一声“张姐”“李哥”,盼着有地方能让他们理直气壮说“今天我请客”,盼着拍抖音时能有老伙计凑过来搭把手。
75岁的周阿姨在共比邻参加完旗袍秀后抹着眼泪说:“就想热热闹闹活着,不用看儿女脸色,不用孤单单守着空房子。”
虽说它有仓库改的棋牌室,志愿者补贴也不算高,但它撕开了个口子——银发经济不该只盯着老人的钱包,更该看看他们眼里的光,让这代辛苦了一辈子的人,能带着人情味,热热闹闹过好退休的每一天。
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