兰州新区瑞岭社区“若男”调解工作室温情巧解千家结

在兰州新区瑞岭社区社会治理的第一线，“若男”调解工作室以其独特的“巾帼智慧”和“温情调解”模式，已成为社区化解矛盾、促进和谐的闪亮名片。工作室以社区网格员为主力军，汇聚了一批专业素养强、调解经验丰富、富有责任心的调解员，她们凭借耐心细致、亲和力强的优势，穿梭于家长里短之间，化解矛盾于萌芽之时，成为社区治理中一抹温暖的亮色。

温情调解“润物无声”

巾帼力量巧化干戈

“多亏了调解员的耐心开导，我们两口子才能重归于好。”瑞岭雅苑小区的老张夫妇提起“若男”调解工作室，满是感激。原来，夫妻二人因店铺经营理念不合，多次争吵，甚至影响了家庭和睦。调解员在日常走访中发现这一情况后，主动上门，采用“面对面”倾听诉求、“背靠背”疏导情绪的方式，引导双方换位思考。经过调解员的耐心劝导与释案明理，老张夫妻俩转变沟通方式，终于冰释前嫌，夫妻之间恢复了往日的和谐欢乐，小店也恢复了往日的红火。

这样的故事，在“若男”调解工作室并不罕见。这支以社区网格员为骨干的队伍，凭借丰富的调解经验、专业的法律知识和春风化雨的沟通技巧，成功化解了多起邻里纠纷、家庭矛盾，让“小事不出社区，矛盾就地化解”成为现实。

“三维多元”织密解纷网

智慧调解提升效能

如何让调解工作更高效、更精准？“若男”调解工作室探索出了一套“三维多元”调解体系。

在调解主体上，吸纳社区网格员、法律工作者、心理咨询师等多方力量，形成专业互补的调解团队。调解方式涵盖面对面沟通、线上协商、“背靠背”调解等多种形式，灵活应对不同矛盾场景。同时，制定标准化调解流程，从纠纷受理、调查取证到调解达成、回访跟进，确保每一起调解都规范有序。

此外，工作室还创新推行“防调融合”模式，构建前端普法预防体系、中端矛盾化解机制、后端巩固措施的全链条治理体系。前端通过定期开展矛盾隐患排查、法治宣传等活动，将矛盾化解在萌芽状态，中端针对已发生的纠纷，运用多元调解手段高效处理，后端对调解成功案例进行定期回访，防止矛盾反弹。

实现“三个转变”

擦亮调解金招牌

今年初，辖区引大家园小区的居民们因为小区北侧无进出口，居民平时出门购物、锻炼都要绕路，出行不便，集体向物业反映希望在小区北侧开设小门。

然而，变更小区规划涉及众多业主权益，物业一时难以决断。调解员得知后，主动搭建沟通桥梁，组织业主协商，最终推动方案顺利通过。6月底，新开的小门投入使用，居民们纷纷点赞：“社区真是帮我们解决了大难题！”

通过不断探索实践，工作室正逐步实现从被动调解向主动预防转变、单兵作战向团队协同转变、经验调解向智慧调解转变的三大突破。主动深入社区排查矛盾，提前介入化解，整合多方资源，形成团队调解合力，运用信息化手段，搭建线上调解平台，提升调解效率和精准度。

“若男”调解工作室将继续深耕社区，不断提升专业水平和服务能力，拓展调解领域，积极探索多元化纠纷解决新路径，努力打造更具影响力的基层调解品牌，为构建共建共治共享的和谐社区贡献坚实的力量。

兰州日报社全媒体记者 任泽昕 文/图

责任编辑：钟磊

来源： 兰州晚报