淘宝天猫正式上线新版店铺评价体系“真实体验分”

继此前在今年4月，淘宝天猫宣布将上线新版店铺评价体系“真实体验分”，并支持商家在后台查看预生效分数，以及通过提升商品质量与服务运营水平提升店铺真实体验分后。近日，淘宝天猫方面宣布“真实体验分”已正式上线。

目前，消费者已可以在商品详情、店铺首页、店铺印象页直接查看店铺“真实体验分”，并基于此进行消费决策。同时淘宝天猫方面还上线了搜索店铺评分筛选功能，旨在帮助消费者一键选择高分店铺商品。据相关数据显示，截至“真实体验分”生效日，淘宝天猫全平台已有120万分数高于4.8分的高分商家。

据了解，“真实体验分”基于商品质量、物流速度、服务保障3个维度相关指标计算得出，目标是建立一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况。

其中在商品质量方面，“真实体验分”将重点考核店铺“首次品退率”和“商品差评率”等指标，并且只关注商家真实有效订单，从而剔除“羊毛党”、刷单等因素的影响。物流速度方面，“真实体验分”将重点考核“48小时揽收及时率”、“物流到货时长”和“物流异常率”等指标。而在服务保障方面，则将重点考核“旺旺3分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时长”和“平台求助率”等指标。

据悉，对于商品好、服务好的高分商家，淘宝天猫不仅将在搜索、推荐、营销、广告等核心场域给予更多扶持，还将通过相关产品提供更多机会。

为帮助商家“提分”，淘宝天猫方面还推出了诊断与提升建议功能。在该功能下，商家只需设定目标分数，平台将给出准确的诊断与具体的提升建议。

值得一提的是，为保障考核客观公正，淘宝天猫方面还设立了对应违规处置措施，以避免卖家通过不正当方式虚假获取店铺“真实体验分”，或恶意攻击同行店铺。此外淘宝天猫还同步上线了申诉通道，若商家对相关判罚有异议可在千牛后台发起申诉，申诉成功不计入体验分考核。

对此淘宝客户运营部相关负责人表示，推出“真实体验分”的根本目的，是以真实有效的评分系统，激励商家提升商品和服务质量，实现商家经营的“良币驱逐劣币”。

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