【沧州医疗行业舆论观察】医疗纠纷引关注 提升服务赢口碑

2025年3月21日至2025年4月20日，沧州市域内医疗行业出现54条敏感信息，主要集中在官方通报、医疗纠纷、就医体验、医护服务、医院环境、医院风评等方面的问题，涉及市内多家医院。总体来说，群众对就医的便捷性和医护人员的服务态度提出了更多的诉求，各医疗机构应积极改进。沧州市中心医院起羊水粪染致男婴一出生即脑死亡事件引起了较多媒体的关注，风险较高，应及时沟通解决并进行必要的舆情处置。相关信息进行汇总如下。

1.官方通报类

涉及医疗单位：盐山爱尔眼科医院、沧州市妇幼保健院等

典型案例：

（1）盐山县人民政府网站“行政执法公示”专栏发布了盐山县卫生健康局作出的有关《盐山爱尔康明眼科医院》的处罚文书：“冀盐卫医罚决字【2025】01号”行政处罚决定书载明，盐山爱尔康明眼科医院使用本专业以外的人员从事B超诊疗活动，违反了《医疗机构管理条例》第27条规定，该局于2025年1月24日责令前述医院立即改正，并作出罚款4万元的行政处罚决定。

（2）沧州市运河区人民政府网站“行政执法公示”专栏发布了沧州市运河区卫生健康局作出的“沧运卫医罚〔2024〕033号”行政处罚决定书：沧州市妇幼保健院未按规定填写病历，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第15条第一款规定。3月28日，该局对沧州市妇幼保健院作出警告、罚款3万元的行政处罚。

舆情简评：行政处罚公示一般是官方发布，对医院既往过错进行惩戒，一旦在本地网络上传播，往往对医院的形象会产生一定的影响。院方应积极面对，正视问题，采取措施进行整改，并积极进行正面宣传，诚恳向社会展示态度和行动，以赢得理解和认可。

2.医疗纠纷类

涉及医疗单位：沧州市中心医院、海兴县人民医院、任丘市人民医院、孟村回族自治县医院、泊头市人民医院等

典型案例：

（1）沧州市中心医院发生一起羊水粪染致男婴一出生即脑死亡事件，家属认为医院处置不当；业内人士：出现异常应及时手术终止妊娠。

（2）泊头市医院17楼神经内科主任不负责任，把病人治成植物人，进重症监护室十多天，所有负责人主治医师都不露面，天理何在。

舆情简评：沧州市中心医院2月16日发生胎儿羊水粪染致脑死亡事件，3月26日相关信息出现在各大网络平台上，详细曝光了事件内情和处置进度，并有部分专家对事件进行评论，由于媒体传播量较大，对医院形象造成了较大的影响。院方应积极行动，尽快解决问题，同时对舆论进行必要的引导，以降低影响。其他医疗纠纷多为当事人个人发布，未引起媒体关注。

3.就医环境与体验类

涉及医疗单位：沧州市中心医院、沧州市人民医院、河间市中医院、河间市人民医院、南皮县人民医院、沧州市第六医院、青县人民医院等

典型案例：

（1）4月1号（周二），我去沧州市中心医院开药，以前都是挂全科医疗科的号，普通号用医保报销后仅需1元挂号费。以前一直是1元，后来有一次挂号，挂号的人说全科没有普通号，是主任医师的号30元，但我也不愿再跑一次就挂了。

（2）青县人民医院，孩子来看病，半夜11点40拿不了药，非要等到12点以后才给拿，我真服了。

（3）带老公去沧州中心医院复诊，用老公二级残疾证以为可以有停车位。走到门口了保安大叔说，残疾证需要本人是司机开车来才可以停，我好无语啊

舆情简评：该类信息多为群众在就医过程中对整体环境和就医某个环节存在问题发表评论或表达不满，一般情况影响较小，院方积极采纳意见，改进工作即可。医院的一个简单举动，往往会影响患者的就医感受。沧州市中心医院取消全科门诊普通号，患者在买药时只能挂30元的专家号，相关信息被患者反映到投诉平台和本地自媒体上，对医院形象产生了一定的影响，医院应尽量从患者角度考虑问题，营造良好的就医体验。

4.医护服务类

涉及医疗单位：南皮县人民医院、任丘市人民医院、孟村回族自治县医院、泊头市中医院、河间东环医院、任丘康济新图医院、海兴县人民医院等

典型案例：

（1）任丘中医院慎来挂着妇产科，居然不知道孕期糖耐怎么做，一边上网查一边研究怎么做，一群医生说说笑笑，真是白瞎了这么好的环境。

（2）沧州市中心医院神经外七科男护士岳胜操作吊儿郎当毫无规范，完全没有三查七对无菌操作，怼病人怼家属，言语威胁，无法无天。

（3）任丘市人民医院神经内科医生郑清圈和护士给我父亲下导尿管导致严重出血，不负责人推卸责任满嘴喷粪态度恶劣。

舆情简评：医疗服务类舆情往往与医护人员技术水平和服务态度相关，在医患纠纷中较为常见，信息发布者往往会提供具体信息且有明确的诉求，相关单位应主动组织科室医护人员直接与患者沟通解决，既能拉近医患关系，化解误会，增进理解，也可以有效防范风险扩大。

5.医疗环境类

涉及医疗单位：肃宁县人民医院、河北省沧州中西医结合医院、沧州市中心医院、任丘市人民医院等

典型案例：

（1）大肃宁医院居然没有出租的床。

（2）沧州中心医院没有停车位，上面领导不知道吗？

舆情简评：医疗环境相关的不满信息较为常见，多为个别患者在心情不佳时发泄情绪所发，医院一方面应积极优化停车、挂号、电梯、就餐、配套服务等问题，提升患者体验，另一方加强与患者沟通，增进患者理解。

6.医院风评类

涉及医疗单位：河间市人民医院、沧州市人民医院、沧州市中心医院等

典型案例：

（1）感觉现在的医院都不太靠谱，有些医院在看病，而有些医院看成了病，不知这家医院属哪种……

（2）这家医院，是沧州市，最黑的医院，看看楼顶上，弄的什么玩意，如意，瓶子。

（3）医院人多不讲价，到了医院全听话，进了医院别想跑，各种检查少不了，又验血又验尿，全身都要照一照。

舆情简评：该类信息作者往往没有具体诉求，宽泛地表达对当前医疗环境的不满或者对部分医院进行无端批评，对具体医疗单位的影响较小，但如果短时间内出现大量此类信息，也会从一定程度上反映公众对本地医疗环境的态度，从而影响医疗单位的形象。相关医疗单位应严密监测，根据舆情形势采取必要的方式把控舆论，引导舆论走向。

7.其他问题

涉及医疗单位：华北石油总医院、沧州口腔医院、沧州市第六医院、沧州市人民医院、九龙男科医院、沧州市中心医院等

典型案例：

（1）这是什么鬼？医院也开始放贷了？果然，资本的尽头就是放贷啊！沧州口腔医院临时余额发放成功？

（2）沧州人民医院肿瘤院区已婚有孩女护士知三当三。屡教不改

（3）男子吐槽带孩子去中心医院眼科两次，医生都让去指定药房购买药品。

舆情简评：这些信息多为偶发信息，但风险较高，医疗放贷、指定药店购药以及医疗工作人员个人作风问题等往往会引起本地媒体的关注与转发，相关单位应及时进行研判，采取必要措施进行处置。