@观众，您关心的预约问题都在这里！

为了帮助大家更好地了解最新预约政策，我们梳理出观众提出的高频问题，并对每个问题进行解答。让我们一起来了解吧！

01

需提前多久预约？

纪念馆实行全员实名预约制。您可提前1—7天前往“侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆”官方微信公众号凭有效证件预约，每日放票时间为8:00，提前7天连续放票，参观当日不放票。

您可在预约界面提前填写参观人员信息，预约时可直接选定人员快速预约。

02

能新增、解绑、删除观众信息吗？

1位用户最多可绑定10个观众信息，每个观众信息仅可同时绑定在1位用户下。删除观众信息后，该观众72小时内不可预约。

1位用户当月可累积修改观众信息3次（包含优待证件类别、号码和图片）。优待人员预约状态处于“待审核”“待入馆”“已入馆”三个状态时不可修改个人信息。

03

没有带身份证怎么办？

如您已预约成功但未携带本人身份证原件来馆，您可通过手机支付宝搜索“金陵网证”，验证成功后生成电子身份码，在入口闸机核验并通过人脸识别后入馆参观。

04

能提前或推迟进馆吗？

上午场可延迟至13:00入馆，下午场可提前至12:00入馆。若行程有变，请及时取消该预约，若您在预约时段未入馆且未取消，会影响再次预约。

预约上午时段的观众可于当日13:00前取消，预约下午时段的观众可于当日17:30前取消。

05

老年人和陪同人员如何预约入馆？

65周岁（含）以上老年人需至少提前1天线上预约，您的陪同人员需在预约界面同步提交申请。

您可携带一名18周岁以上成年陪同入馆，陪同人员需固定且年内不得超过2名。您取消预约订单后，与之关联的陪同人员预约订单将同步失效。您入馆后，陪同人员方可入馆。

06

残障人士和陪同人员如何预约入馆？

残障人士需至少提前1天线上预约，您的陪同人员需在预约界面同步提交预约。

您选择参观场馆后点击“优待预约”选项，添加观众信息时选择“残障人士”并上传完整、清晰的“中华人民共和国残疾人证”证件照片。我们将尽快为您审核，您可在“我的预约—查看详情”，查看审核结果。

盲人、重度及以上残疾人可携带一名18周岁以上成年陪同入馆。您取消预约订单后，与之关联的陪同人员预约订单同步失效。您入馆后，陪同人员方可入馆。

07

现役军人和陪同人员如何预约入馆？

纪念馆为现役军人及其陪同人员提供现场登记入馆服务。您可凭军官证、士兵证前往参观场馆入口咨询服务窗口换取入馆凭证。

您可携带一名14周岁（含）以上和三名14周岁（不含）以下观众陪同入馆，陪同人员需携带身份证件原件与您共同前往咨询服务窗口登记。

08

退役军人和陪同人员如何预约入馆？

退役军人需至少提前1天线上预约，您的陪同人员需在预约界面同步提交预约。

您选择参观场馆后点击“优待预约”选项，添加观众信息时选择“退役军人”并上传完整、清晰的“中华人民共和国退役军人优待证”照片预约。我们将尽快为您审核，您可在“我的预约—查看详情”，查看审核结果。

您可携带一名14周岁（含）以上和三名14周岁（不含）以下观众陪同入馆。您取消预约订单后，与之关联的陪同人员预约订单同步失效。您入馆后，陪同人员方可入馆。

09

烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属如何预约入馆？

烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属需至少提前1天线上预约，您的陪同人员需在预约界面同步提交预约。

您选择参观场馆后点击“优待预约”选项，添加观众信息时选择“烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属”并上传完整、清晰的“中华人民共和国烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属优待证”照片。我们将尽快为您审核，您可在“我的预约—查看详情”，查看审核结果。

您可携带一名14周岁（含）以上和三名14周岁（不含）以下观众陪同入馆。您取消预约订单后，与之关联的陪同人员预约订单同步失效。您入馆后，陪同人员方可入馆。

10

消防救援人员如何预约入馆？

消防救援人员需至少提前1天线上预约，您的陪同人员需在预约界面同步提交预约。

您选择参观场馆后点击“优待预约”选项，添加观众信息时选择“消防救援人员”并上传完整、清晰的“国家综合性消防救援队伍干部证”或“国家综合性消防救援队伍消防员证”照片。我们将尽快为您审核，您可在“我的预约—查看详情”，查看审核结果。

您可携带一名14周岁（含）以上和三名14周岁（不含）以下观众陪同入馆。您取消预约订单后，与之关联的陪同人员预约订单同步失效。您入馆后，陪同人员方可入馆。

11

献血荣誉证持有者如何预约入馆？

献血荣誉证持有者（献血者自愿无偿献血达20次及以上，全血每200毫升按1次计算）需至少提前1天线上预约。

您选择参观场馆后点击“优待预约”选项，添加观众信息时选择“献血荣誉证持有者”并上传完整、清晰的“献血荣誉证”证件照片。我们将尽快为您审核，您可在“我的预约—查看详情”，查看审核结果。

12

医护人员和陪同人员如何预约入馆？

医护人员需至少提前1天线上预约，您的陪同人员需在您的预约界面同步提交预约。

您选择参观场馆后点击“优待预约”选项，添加优待观众信息时选择“医务人员”并上传完整、清晰的“医师资格证或执业证”“注册护士资格证或执业证”“执业药师证”或“临床医学检验技士或技师以上证件”照片。我们将尽快为您审核，您可在“我的预约—查看详情”，查看审核结果。

您可携带2名直系亲属陪同，需上传直系亲属证明（如结婚证、户口簿、出生证明等）。您取消预约订单后，与之关联的陪同人员预约订单同步失效。您入馆后，陪同人员方可入馆。

13

发现“黄牛”怎么办？

纪念馆未授权任何第三方机构或个人代理预约服务，“侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆”微信公众号是唯一官方参观预约渠道。对于扰乱预约秩序的行为，纪念馆将限制相关账号的预约权限。

如您还有其他问题

可拨打咨询服务热线

025—86612230

（8:00—20:00）

·编 辑：潘琳娜

·审 校：李 凌 李雪琦