冲突频频！沪上“宠物友好空间”，为何引发“人宠矛盾”？！

随着宠物经济火爆，越来越多的公共空间探索“宠物友好”模式。上海的酒店、商场、公园等纷纷向“携宠出行”敞开大门。然而，多位市民向“新民帮侬忙”反映，在酒店、商场、公园等公共场所游玩时，因宠物问题产生了不少冲突。在打造“宠物友好空间”的过程中，如何协调人宠矛盾，实现“双向友好”？帮忙君对此展开调查测评。

民声调研

场景一：酒店

携宠入住难题很多

姜女士是资深爱宠人士，日常出游都带着狗狗。今年春节，她计划来上海游玩，经一番筛选，通过携程预订了两晚新天地朗庭酒店。

这家酒店在多个平台都显示“宠物友好”，允许携带宠物入住，而且位置在新天地，出行逛街很方便。

姜女士说，因为携宠出行，她对酒店要求颇高，既要能接纳宠物，位置又要好，最终才选定新天地朗庭酒店。

不过，即便订好了酒店，姜女士仍有担忧。

我住过很多宠物酒店，它们对宠物入住通常都有限制条件，但这家酒店的说明很模糊。

姜女士提到，根据以往经验，一般宠物酒店会对宠物的证件、数量、品种、体型大小等有所要求，可该酒店在平台上对携带宠物仅标注了“会收取额外费用”。为此，入住前几天，姜女士专门致电酒店咨询携宠入住的注意事项。

我打电话过去，酒店前台居然也不清楚，转到客房部询问，果然出了状况。

姜女士告诉帮忙君，当时客房部告知酒店对入住宠物的体重有限制，需在15公斤以内，而她的史宾格犬体重近20公斤，超出限制。

姜女士直言，若不是自己有丰富的携宠住店经验，没问清楚就直接前往，肯定会陷入尴尬。因酒店无法接待，她只能另寻住处。当时正值春节，酒店客房紧张，又想住在市中心，选择十分有限。最终，姜女士在人民广场附近找到一家可接待大型犬的酒店式公寓，每晚需额外支付1000多元的宠物专项费用。

帮忙君在携程、美团等平台上查询发现，新天地朗庭酒店在平台上均显示为“宠物友好酒店”，允许携带宠物入住，可相关页面对宠物的限制条件几乎没提。帮忙君致电该酒店询问，才被告知对宠物体重有限制，且需看宠物房是否有空余才能预订，详情咨询还需转至客房部。

相较之下，上海一些较为成熟的宠物酒店提示则更为详尽，如崇明金茂凯悦酒店，在携程页面关于宠物的入住限制中，明确写明只能携带宠物狗，需入住宠物房，体重不得超过30公斤，还需提供狗狗的品种、性别、宠物证、接种疫苗证等信息。对此，姜女士呼吁，越来越多的酒店瞄准“宠物经济”这块“蛋糕”，但关键是做好服务，落实细节。

至少应该清晰告知相关注意事项，优化每个服务环节，减少不必要的障碍，这样才能给不同消费者都带来良好的消费体验。

场景二：商场

狗狗乱跑引发不适

上海不少商场加入“宠物友好”行列，欢迎养宠人士携宠进入，但这也引发了一些非养宠人士的不适。有市民反映，长宁Art Park大融城内遛狗人群集中，部分人甚至不牵狗绳，狗狗四处乱跑、随地大小便，给其他顾客带来困扰。

遛狗市民

长宁大融城位于淞虹路天山西路，帮忙君在现场看到，该商场是开放式街区建筑形态，一楼广场空间宽敞，店铺众多，外摆位也不少。午后，不少顾客坐在外面喝茶聊天，不时有爱宠人士牵着狗狗走过。广场绿化带和阶梯上，摆放着“遛犬外出要牵绳、大犬外出戴嘴罩、犬吠扰民要制止”的温馨提示牌。据广场上的保洁人员讲述，周末来商场遛狗的人最多，一天下来，大大小小的狗狗不计其数。不仅广场能遛，还能带进商场里逛。狗狗一多，难免会拉屎撒尿，除部分狗狗主人会清理外，就靠保洁人员及时打扫来维持环境卫生。但如果现场没及时得到处理，便会给其他市民造成环境困扰。

长宁大融城广场上的提示标牌

在商场遛娃的张女士讲，有些狗主人兴致来了，便会松开绳子，让狗狗在广场、阶梯上跑来跑去，这让她很紧张，生怕狗狗撞到或咬伤小朋友。

有时狗狗多了还会互相追逐打架，一路狂叫，让人胆战心惊。

她希望商场能对狗狗采取一些限制措施，保障其他顾客的人身安全。

帮忙君联系到商场物业管理部门，对方称，已核实处理顾客反映的情况，今后会对带狗进商场不牵绳的人进行劝阻和制止，保安也会加强巡逻，保障商场的环境安全与环境卫生。

而针对这样的情况，有市民建议，上生·新所在每个人行入口都准备了宠物推车，免费提供且铺了一层纸尿布，宠物主人可将宠物放入车内推行，这种做法就值得称道。

场景三：公园

人宠共处存在隐患

市民王先生称，宝山区朗香公园试运营期间，专门划定绿色区域供宠物狗活动，还规定可以不牵绳遛狗。但该区域属于公共区域，游客也在其中活动，大量不牵绳的狗狗聚集容易失控，给其他游客尤其是儿童带来安全隐患。

王先生周末经常带孩子去沪太路上的朗香公园玩耍，发现公园里很多人在遛狗，不少狗都没牵绳，在公园里肆意奔跑。

询问后才知道这里是“宠物友好公园”，有一块活动区域可以不牵绳遛狗。

王先生表示，当天他带孩子去儿童乐园区玩，发现这里也有很多狗狗，大狗小狗跑来跑去，和小朋友们在同一区域，实在让人放心不下。

《上海市养犬管理条例》明确规定，公共区域遛狗必须牵绳，公园放任不牵绳遛狗明显违反规定。

遛狗游客

帮忙君来到朗香公园，在入口处贴着落款日期为2025年1月1日的“试运营公告”。门口保安反馈，公园内可以遛狗，但要注意牵绳，还要自行清理粪便，其他限制不多。走到公园的儿童乐园区，帮忙君看到入口处张贴着告示，写着：“宠物请在此区域外等待，这里是人类小朋友的专属游玩区，小毛孩子请去别处玩耍！”家长们指出，告示是近期刚贴的，自从将狗狗和孩子们隔离开后，他们安心多了。

儿童乐园区贴了标识

公园内人宠矛盾如何解决？帮忙君联系到属地管理部门。经核查，朗香公园管理主体系大场镇委托的第三方企业，其划定宠物犬散放绿色区域为公园自主行为。为保障游客游玩体验和安全，管理方已采取一系列措施：在公园门口竖立告知牌详细说明公园相关规定，包括宠物区域划分、注意事项等；在儿童乐园区张贴禁止宠物入内的标识标贴，提醒游客注意；公园内通过广播定时提醒，循环播放管理规定和安全注意事项，确保游客随时知晓；保安团队也加强巡逻力度，一旦发现问题及时上前劝阻和引导，保障游客安全和园内秩序。

民声建言

01

统一标识制定规范

打造“宠物友好空间”既要保障养宠人士权益，也要消除非养宠人士的顾虑，实现人与宠物“双向友好”，可现实往往不尽如人意。

市民提出，商家应提前谋划，配备专业宠物管理人员，制定详细宠物行为规范并不断优化调整。相关主管部门可向商场、公园、餐厅、酒店等公共场所发放统一制作的“宠物友好”或“宠物禁入”标识，张贴在进出口及宠物活动区域的显著位置，更好地规范宠物在公共场所的活动空间。

02

完善立法加强管理

“宠物经济”已成为新的消费热点，但携宠出行仍面临挑战。这主要体现在法规政策较为笼统，缺乏针对性的规范化管理和标准建设。

去年，《商业场所室内宠物展示及互动体验防护要求》被市监局批准制定立项，这意味着国内首个适用于商业室内场所宠物服务的地方标准将正式落地。

专家建议，通过立法和规范化管理，让携宠出行有法可依。针对设有“宠物友好”区域的公共空间，应出台详细政策法规和行为准则，明确权责划分，对违规行为进行处罚；明确规定“宠物友好”服务必须涵盖的服务内容及标准；对于携宠入住酒店或其他宠物友好场所涉及的额外费用，应建立统一的行业规范准则，确保收费透明合理，避免乱收费现象的发生。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字| 李晓明

摄影| 李晓明

编辑 | 钱俊毅姚储杰

编校 |杨叶