医生休班，竟被患者投诉要求回来看病！投诉者：医生就该没日没夜，就该无私奉献

你们可曾先把他们当成人？

来源 | 医脉通

作者 | 亦一

如今的许多投诉，已然放纵过头，变了性质。

医生休班，竟被患者投诉要求回来看病

近日，山东某医院医务管理部门的一名工作人员在其个人账号上连发数帖，揭露了一个个医疗投诉案件背后的丑恶嘴脸，令人不寒而栗。

譬如12月14日发的这一条：昨晚收了一个12345工单，一患者来医院就诊，发现自己要找的医生休班，就打了12345，要求协调取消该医生休班，回来给其看病。

事件经过不过寥寥数十字，但未曾想到，竟能拼凑出如此大的恶意。

据悉，该院一直以来都会把坐诊医生排班发在公众号上，也会在门诊大厅公示，医生的坐诊时间基本固定，而且该患者并非第一次就医，也就是说患者明明心里什么都清楚，但是他还是选择了投诉。

说实话，碰到这种无理取闹的患者就像咽下一只发臭的、恶心的苍蝇那般令人作呕、抓狂。

可扎心的事，这样的事太多太多，随时随地在各个医院、各个科室上演。

还是在这个记录满了投诉案例的账号上，里面的桩桩件件、字字句句都在演绎着“生物的多样性”——

患者投诉医生，说他等了医生一个多小时，医生却在病房一直不回来。然而事实却是，医生一直在诊室，病房因有突发情况将其紧急叫回，而患者挂完号到诊室门口不到10分钟。

患者在我院产检，多次投诉产科门诊和彩超室，整得心力交瘁的彩超室医生都不愿意给她做彩超。医院实在是无力纠缠，给其退了一次彩超费用，没想到，一次妥协打开了潘多拉魔盒。今天再次产检后依旧投诉不满意，要求重新做，医院了解情况后得知今天给其做彩超的是上级医院来的专家，专家表示没有任何问题，符合规范。然而患者面对多方解释依旧不依不饶……

他还写道，投诉者在电话里说：“你们拿着国家的钱就这么为人民服务的？你们就是个服务行业，没有我们你们都得饿死，医生就该没日没夜，就该无私奉献……”然而在电话这头的他，无力辩解，也不想辩解，因为他知道，这不是一个人的想法，而是很多人的……

误解是人生的常态，医生尤甚

罗翔曾说，误解是人生的常态，理解反而是稀缺的例外。用这句话形容当下的医患关系，简直再贴切不过了。

近日，一个视频在网上热传。在挤满人的诊室，医生和家属解释说患者血压太低不能出院，面对家属的坚持，医生着急地说道“你懂还是我懂？你不要吵吵我！”没想到这位家属直接情绪失控，动手推搡起了医生。

这明明是一个极度负责的医生，但家属却视之为仇敌。

在纪录片《人世间2》中，也有一个类似的片段。

儿科ICU里有个患儿被高度怀疑结核感染，医生多次联系普通病房也不予接收。患儿家属这次又找来了，而医生此时正好要返回病房去抢救另一名危重患儿，没想到家属还是一路追问，医生无奈，对着不理解的家属说了一句：“我现在没空跟你讲这个事。我现在里面有个病人要死了。”

结果，这位拼尽全力把患儿从死神手上夺回来的医生，竟被上面的家属投诉到了医务处。

尽管这位医生不停地在解释“我在救命”，但是这位家属却觉得医生的态度有问题。于是，在繁忙的工作之余，还没来得及吃上中饭的医生，还得应对医务处频繁的电话沟通，她有些无奈的跟同事说到：“你主要的责任是管病人，救人是你的问题，管这些事情（投诉），还要赔钱，还要写保证书，占用了我一天的时间，病人就不用管了吗？”

类似这样的事件实在是太多太多，而笔者更愿意相信他们是着急、是不懂，却不愿意相信他们是自私、是坏。可是许多的真相总在啪啪打脸——他们的出发点不仅仅是关心则乱，而是别有居心，另有所图。

确实，一个只要求为医者救死扶伤、治病救人，却不要求求医者素质高低、品性好坏的场所，注定会横生出许多事端，而在这些事端里，不被理解被投诉或许还算最温和最讲“武德”的一种。

可是，即便如此，无理的“滥诉”也不该“美美隐身”，它应该被批判、被抵制。

寒蝉效应下，反噬的终是患者自己

近年来，随着医患关系的日益紧张，患者维权意识的过分觉醒，医疗投诉被滥用的现象是愈发普遍。

在医脉通曾做的一个小调研里，针对“你有没有被投诉”这个问题，有1116人进行了投票，其中1024人（91.76%）表示自己被投诉过。

断崖式的票数差距，足以可见医务人员的艰难处境。然而面对这些又多又杂的投诉、面对患者的无理纠缠、面对指标的达标压力，一些医院为息事宁人，和得一手好稀泥——没有原则地苛责、追责医护人员，比如批评、罚款、与绩效挂钩甚至影响晋升等等。

而当医护人员被这些无情“套牢”之后，寒蝉效应自然就产生了。

在网上，很多人都在抱怨：现在医院的医生太冷漠，像台没有感情的看病机器。

这里，发文者应该去反思，为何曾经满腔热血的医生变成了如今这般冰冷模样？为何誓要屠龙的少年变成了别人眼中的“恶龙”？

笔者的医生朋友给出了答案：“刚入临床时，谁的心中不是燃着一团火，觉得人生大有可为？但临床的艰辛和窥探到的人性幽暗，总像一盆盆冷水，浇向这团火。我心中那团火彻底熄灭的缘由就是源于一起投诉事件，那是一个我付诸很多心血和精力的病人，没想到病好之后换来的不是感恩，是投诉。”

苦笑之后，她继续说道：“现在当一个冷漠的看病机器也挺好，就做好自己的本职工作，收回真心，这样确实不太容易被伤到”。

你看，她的真心拿出了又收回，她从事事有回应变成了多一事不如少一事，她从一位热心医生变成了一台看病机器。

因此，不要再一味抱怨为何医院里好多都是冷冰冰的看病机器，这个时候首先要想的是，你们可曾先把他们当成人？

此外，当无理的对待、投诉不被合理处理时，除了会凉透医生的心，还会逼走那些真正热爱且有能力的人。

阿宝曾在其文章中讲过一个北大学妹辞职的事情——

阿宝说她从小聪明而又勤奋，一路重点小学，重点初中，重点高中读下来，最后考入北大医学部，然后考上研究生，成了他的师妹，最后留在积水潭医院烧伤科。

从她做住院医的那天起，她就拼命工作，除了没日没夜的救病人做手术，还要挤出时间做课题写论文发SCI。

彼时，她勤奋刻苦，对未来有着美好的憧憬。

后来，哪怕在医院一次次见识到了人性的丑恶，她心有恍惚却依旧坚持。

直到那次她犯了一个小错误——一个合并内科疾病的患者来烧伤科住院，需要做一项与其疾病相关的检查，这项检查医院没有，需要外送。由于和患者沟通的问题，师妹把化验项目写错了，检查需要重新做。

于是病人和家属不乐意了：凭什么要多抽我几毫升血？

赔礼不行！道歉不行！赔偿也不行！

最终应该也是被投诉到了医院，因为这件事最终是在院里的协助下得到解决。

不过，这件小事引发的一次次的纠缠吵闹，无休止的精神折磨，让师妹筋疲力 尽心力交瘁，最终提出了辞职。

那时，离开这个行业的她，距离成为专家只有一步之遥。

这样的故事结尾，怎能是没有遗憾呢？

但凡没有碰到这样一位无理取闹的患者，或许医疗界便能留住这样一位天分极高又极其勤奋的优秀烧伤专家。

而当前的医者寒心、受气出走或许是当下医疗界的缺憾和损失，但最终，将会反噬到患者身上。

如果有一天，没有人愿意当医生，愿意的也只想做个冰冷的看病机器，那些曾经上蹿下跳如今有了就医需求的患者，会不会有一丝后悔？

责编｜亦一 米子

封面图来源｜视觉中国

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