中国建设银行台州分行 积极践行“五要五不”赋能高质量发展

方便办事群众“就近办";推进建设金融“共享法庭”;积极发展绿色金融业务;深化普惠金融服务架构;建立大数据管理体系;持续深化预警系统应用;开展合规文化建设系列活动……一条条服务新举措，一个个防范新方式，一项项普惠新作为，扮靓了诚信文化、义利文化、稳慎文化、创新文化和合规文化的新底色。

总书记在2024年首次提出中国特色金融文化命题，这为中国特色金融发展之路树立了文化旗帜，为新

时期金融文化建设提供了行动指南。中国建设银行台州分行(以下简称“台州建行”)以“五要五不"为抓手，融心聚力，融“金”发力，履行金融职责，守护金融形象，赋能地方经济高质量发展。

诚信文化融入职责行为

"客户至上”“诚信第一”是建设银行长久坚持的文化特点之一。这一文化特点体现了建行对客户的尊重和重视，也是建设银行努力提供优质、便捷金融服务的日常遵循。走进新的时代，这一理念进一步融入员工的行为准则与职责担当。

台州建行上下通过学习贯彻党的二十届三中全会精神和中央金融工作会议精神，深入开展主题教育，践行人民至上，把客户利益和消费者权益保护放在更加突出位置，做有担当、有温度的银行，着力优化服务机制，提升服务能力，持续优化客户体验，护航民生展现温暖新形象。

该行在全市营业网点打造百姓身边的政务大厅，方便办事群众“就近办”，让客户真正体验到什么叫真心、诚心;实现社保卡业务一次性出卡同卡号换卡，方便社保客户“省心办”，让百姓时刻感受到什么叫省心、省力;推进适老化服务，线下开设“银龄学堂”，线上提供大字版手机银行服务，方便老年客户“舒适办”，让老人从心里感觉什么叫舒心、舒适。

63个“劳动者港湾+"模式在台州各地开花结果。其中黄岩支行营业部劳动者港湾被浙江省财贸工会评定为全省财贸系统“最美户外劳动者服务站点”。一个个“身心的港湾”让服务对象体会到什么叫温暖、温馨。

让客户满意，无处不在，无时不有。坚持消保为民，多元化解客户矛盾纠纷，同样有建行的身影。

根据监管部门通报，2024年前三季度该行受理监管转办投诉15件，同比下降近63%。该行强化与总行远银联动，95533问题在线化解超90%;推进金融“共享法庭”建设，调解金额超千万;将消保审查纳入各业务流程，审查量同比增长12%;推进消保与业务融合，组织温暖消保之“金点子”等活动，倾听客户心声，收集意见建议，其中3个建议被上级行采纳;矩阵式开展消保宣教，通过线下网点裕农通+线上短视频、3D消保展厅，形成宣传矩阵，助力营造公平公正、诚信有序的金融生态。

为配合诚信经营，营造诚信氛围，该行还积极参加人民银行6.14信用记录关爱日专题宣传活动，参加“深化征信服务，打击黑灰产业”征信宣传大赛，取得了较为突出成果。

诚为根，信为本，在人与人之间架起诚信的桥梁，在心与心之间联起温暖的纽带。建行以实际行动铸就了诚信的巍峨。

义利文化融入服务理念

走出去，融进去，服务民营经济高质量发展。在长年累月的经营活动中，该行全体员工用社会主义的义利观这把直尺衡量自己，不讲回报，不谋私利，不滥用公权。

台州是中国民营经济发源地之一，民营企业占台州市企业的99%以上。民营经济是台州最大的亮色，促进民营经济再辉煌，激发民营企业新动能，建行责无旁贷;强化对民营企业的金融滴灌，建行心无旁骛。

在经营谋略上，该行主动出击，精准服务，筛选优质客户，优化客户结构。

——聚焦好客户，携手铸就辉煌。积极支持上市公司、拟上市企业、制造业单项冠军、隐形冠军企业、瞪羚企业、专精特新“小巨人”企业、国家高新技术企业、科创企业。

——关注块状经济，细分领先企业。结合产业集群特点，根据台州市“十四五规划”部署要求，优选台州市十大标志性产业链中具备竞争力的企业，对具体客户的趋势性判断，集中营销一批具有地方特色的民营企业。

——以产品配置为路径，提高综合贡献。根据民营企业经营特点，合理配置授信总量及产品，丰富产品配置。

——加强公司客户队伍建设，提高民营企业经营能力。该行客户经理加强对客户的选择和把握，增强谈判沟通能力与营销技巧，提升综合服务水平。

——加强服务意识，提升县域支行公司业务经营能力。做优做强县域支行，发挥县支行“桥头堡”作用，打造县域特色品牌，全面提升县域支行的公司业务服务能力。

该行用基于义利文化的价值追求、服务方式，每一条举措的落脚点都在于让“利”于企业，每一次服务的切入点都在于让企业得到真真正正的实惠。

截至10月末，该行民营贷款余额已达499.82亿元，较年初新增67.7亿元，增量系统内第一，增速15.67%，增速系统内第三。

近年来，为了破解小微企业融资难题，台州建行认真落实国家对支持实体经济、发展普惠金融的战略部署，积极践行金融企业责任担当，突出顶层设计，强化链式发展理念，坚持把“普”做大，把“惠”做实，形成了市场细分、客户精准、产品丰富、机制灵活的普惠金融业务服务架构，发展能力不断提升。截至10月末，台州建行普惠贷款余额301.6亿元，当年新增47.95亿元，增量增速均系统第一。

为更好地服务小微企业，台州建行成立张富清金融服务队，创新年审制、还款续贷等方式，实现企业贷款到期续贷无缝对接，同时降低利率，直接为台州小微企业节省利息支出8400余万元，成为台州市金融系统小微企业融资成本较低的银行之一。

在服务碳达峰碳中和行动中，该行一马当先，通过完善组织架构、资源配置、激励约束、考核评价、队伍建设五大机制，形成推进绿色金融强大合力。

该行成立了绿色金融委员会，负责全分行绿色金融工作推进、制度建设、业务统筹的研究、议事和协调等事宜。在年度支行全面风险管理评价方案中加入了绿色信贷定量指标，鼓励各级经营部门积极发展绿色信贷等绿色金融业务，优先配置绿色信贷规模，同时还在内部经济资本占用核算等方面，进一步加大了考核激励的力度，以鼓励支行重视拓展绿色金融业务，做强做大绿色金融。

与之相配套，该行制定了绿色信贷白名单客户等差别化管理政策。在客户筛选、授信审批、经济资本、信贷资源等方面给予政策支持。同时，积极配合省分行“碳贝”体系建设研发，对于符合条件企业以其评分高低给予不同幅度的利率优惠。

截至10月末，该行绿色信贷余额为370.88亿元，增速19.7%，占各项贷款比例30.31%，较年初提高1.67个百分点。新增四行排名由年初的第四跃居到四行第二。

“义”字当头，“利”在企业，以道义之举做服务，以惠及之行做金融，该行树形象，创文明，打品牌，擦亮了全国文明单位这块金字招牌。

稳慎文化融入发展路径

稳健经营是建行发展的根本。作为一家大型金融机构，建行始终坚持稳健的风险管理理念，确保业务发展的可持续性与安全性。这意味着在建行的日常运营中，每一个决策、每一项业务都建立在风险可控的基础上。

在该行经营部门，“三优三强”为风险防控筑起了一面“挡风墙”。优化行业结构，将资源向优先支持行业倾斜;优化信用结构，提升优先支持行业授信业务余额占比;优化客户结构，提高优先支持类客户授信业务余额占比，压缩退出不符合信用政策要求客户。

强化审慎支持行业管理，认真执行新增业务规模管理要求，合理满足重点优质企业资金需求;强化区域重点领域风险管控，防范部分行业风险积聚;强化客户准入管理，平衡好风险管理和业务发展的关系，严把客户例外准入关。

风险管理是银行的核心工作内容，也是确保金融稳健的关键。台州建行通过充分运用金融科技手段和大数据成果，增强3R融合，成功推进风险管理关口前移。持续深化预警系统应用，落实专人每日监测RAD系统风险预警信号，及时开展核查和整改工作，切实提高核查质效。RAD系统能提前发现客户风险隐患，尤其是现在普惠客户数量巨大，为该行提前发现风险，主动采取措施、提前应对化解风险争取了时间窗口。

进一步强化RMD模型工场推广应用。截止(至)目前该行成功发布超50个建模成果，切实解决了实际工作中风险排查、押品管理、授信审批、评级管理等难点。例如，充分利用数字化工具，加大科技对零售类贷款信用风险管控的支撑作用。针对零售类贷款笔数多、金额相对较小的特点，加大零售类贷款资产质量监测工具的应用和模型的开发力度，以此提升零售类贷款信用风险主动管控能力。

坚持稳健审慎，不急功近利，该行在风险管理、客户选择等方面实行严谨的防范策略，展示如何在复杂多变的金融环境中保持定力，稳健前行的建行风采。

创新文化融入业务拓展

“自从办理了‘厂房快贷’，我们再也不必为扩大产能所需的额外空间担忧了。”某精密机械加工企业负责人感慨道，“以往，寻找合适的金融机构合作往往耗时漫长，而现在，只需短短几天就能完成从申请到放款的全过程，极大地缓解了资金流的压力。”

近期，台州建行积极响应国家扶持实体经济的战略部署，重磅推出“厂房快贷”专项信贷产品，助力破解当地中小制造企业面临的融资难、融资贵、融资慢等问题，为制造业升级转型注入强劲动力。这一创新举措赢得企业的普遍好评。

据台州建行相关负责人介绍，“厂房快贷”聚焦于解决企业主在自持工业地产方面的融资痛点，凭借其高额度、长周期、低门槛的特点，迅速成为区域内广受赞誉的金融创新典范。该产品不仅简化了传统贷款繁琐的申请流程，实现了线上一站式办理，大大提升了审批效率，更是在利率方面给予优惠，降低了企业的财务成本。

建设银行“厂房快贷”并非仅局限于短期应急，而是着眼于企业长远发展规划，允许借款人根据自身经营节奏，灵活实现无还本续贷，避免了现金流管理的波动风险。截至10月末，台州建行厂房快贷当年新增7.3亿。

唯创新者进，唯创新者强。在建行，创新文化贯穿始终。

2024年，台州建行积极响应台州市公路与运输管理中心最新工作要求，共同搭建全新的台州市机动车行业公众服务平台，打造一体化驾培资金监管服务，创新监督模式。学员报名费用将首先转入银行监管的对公账户，而非直接支付给驾校。这一举措从根本上解决了学员对于费用安全性的担忧，确保每一分学费都在银行严格监管下运作。先培后付的模式不仅为学员提供了强有力的资金安全保障，从根本上维护了学员作为消费者的权益，也有效提升了驾校的信誉度和市场竞争力。建行所构建的透明监管模式，也为驾校方提供了前所未有的资金流转清晰度与财务管理便利性。金融科技赋能，提升服务效率。科技创新教练车内培训全视频监控，建行

提供的第三方合作平台可以实现自动化处理与智能分析，提高服务效率。整个学习过程因此变得更加顺畅和便捷。

台州建行创新开发了“百宝箱”产品，为客户提供一站式福利分享。“百宝箱”场景平台搭建更多元化的应用场景，构建全方位的金融服务生态圈，让每一位客户都能享受到更加贴心、个性化的服务。为简便用户操作，只需通过公众号轻触“百宝箱”按钮，输入手机号码，即可一键直达建设银行手机银行各项热门功能。此外，通过扫描专属二维码，还能让各类优惠活动、会员专享福利触手可及，随时随地都能参与精彩活动，享受更多实惠。截至目前，上线仅2个多月，已有近万名市民访问并从中受益，享受着实实在在的便利及优惠。

各类定期存款客户往往存在遗忘存款到期时间的情况，部分产品在到期后将按照活期计息，对于客户而言将造成一个实际的利息损失。为此，该行积极站在客户角度分析，创新开发了到期数据查询功能。

合规文化融入形象树立

没有规矩，不成方圆。该行在强化合规管理中，严格遵循法律法规，构建法治金融环境，处处体现守护金融生态纯洁秩序的正面形象。

为进一步深化合规文化建设，助力新金融实践和高质量发展，根据上级关于强化从严治行、合规管理经营等相关要求，该行积极组织开展“合规文化月”系列活动，努力培养员工守法遵规的意识与行为习惯，将合规文化塑造延伸到最后一公里。

按照2024年“合规文化月”活动清单，全行按照清单要求，积极有序、全面组织推进守规矩“必修课”、强责任“火炬手”、重执行“练兵场”、筑网格“合规人”、基层行“集结号”等主题的合规文化建设系列活动。

各支行基层网点组织员工通过晨会、例会、“三会一课”等方式，每月开展一次合规与法律专题学习。天台建行通过警示教育案例学习，引导党员干部进一步筑牢信仰，知敬畏、存戒惧、守底线。温岭建行利用三会时间进行宣讲，提高员工合规意识，强化合规操作。黄岩建行将一季度向全行员工征集的违规案例精选54篇汇编成册，组织支行各部门、各网点员工定期学习宣导，结合各机构、各岗位工作实际，开展讨论，举一反三，以案为鉴，合规经营。三门建行在团建春游活动中，增设“清廉”“合规”大比拼小游戏，使廉洁和合规意识、拒腐防变意识通过拼图过程入脑人心。椒江建行以“清廉合规，你我同行"为主题，组织员工进行岗位练兵。玉环建行召开两防会议，以党规党纪学习、警示案例通报为主线，强调全行上下要以警示教育为抓手，增强纪律意识，强化活动实效。

全行还开展了合规文化月暨清廉金融文化宣传周活动。各支行主要负责人与支行辖内相关机构主要负责人签署《合规案防与安全管理责任书》，落实监管遵循和总行部署，坚持“守规矩、强基础、重创新、比贡献”的主基调，以及"六个不发生”的目标导向。

今年以来，台州建行依次组织开展了合规宣誓活动。全面压实案防主体责任，严格执行案防工作制度，强化案防责任落实，加大违纪违规处置力度，形成案防工作合力。

中国特色金融文化根源于“两个结合”，以中华优秀传统文化为根，以马克思主义理论为魂，立足当代中国实际，服务金融高质量发展。台州建行对此深刻认识，并将之作为自己的行动指南，通过文化来统一思想，以文化人，指导实践，引领高质量发展。

“要将‘中国特色金融文化’作为台州建行经营的文化特质、价值追求、最大亮点，结合浙江建行企业文化特质谱系实践落地，做出特色、做成样板，以此推进大行担当、打造大行品牌、展示大行风采。”该行党委书记、行长任建军说道。（新华联播网）