广东
为进一步优化营商环境，蓬江区紧扣企业与群众需求，深入推进“放管服”改革，开展“政务服务提升年”改革专项行动。
实施专项行动以来，重构优化行政审批流程工作近200项；梳理涉企涉民申办事项材料，将材料压减近36%；建立催办督办机制，推动97项涉企中高频事项审批提速79.6%；新增5个容缺受理、承诺制事项，“一次办成”范围扩大。
日前，蓬江区又以“办不成事”反映窗口为切入口，持续关注企业群众办事难点、痛点，加强各级部门间联动，推动烟草专卖零售许可证办理流程改革，积极探索更优政务服务新举措，进一步提升企业和群众办事的便利度和满意度。
问需于民办实事
企业群众更安心
近日，在蓬江区行政服务中心的积极推动下，一项针对烟草专卖零售许可证（以下简称“烟草证”）的政务服务新举措取得新成效。通过与江门市烟草专卖局、国家税务总局江门市蓬江区税务局、蓬江区市场监督管理局的联动合作，原本繁琐的变更流程被大幅简化，所需材料得到压减，办事时间从最多5天缩短至0.5天，极大提升了群众的办事体验。
据了解，此次推出新举措的契机源于市民陈先生的一次“办不成事”求助。陈先生年事已高，希望将烟草证和营业执照变更给家属。但由于变更流程复杂，涉及多次营业执照变更和变更顺序问题，陈先生和家属跑了3次仍未能完成。在向蓬江区行政服务中心求助后，工作人员第一时间与江门市烟草局沟通，厘清变更条件和材料清单，帮助陈先生重新申请营业执照变更。
联动合作破难题
审批速度再刷新
蓬江区行政服务中心以此为契机，主动联系相关部门，希望在流程和材料上进行优化调整。蓬江区市场监督管理局简化流程，将变更组织形式和变更经营者的“两步走”合并为“一次办”，减少了群众的往返跑动。蓬江区市场监督管理局和江门市烟草局就个体家庭经营亲属认定提供了清晰的指引。江门市烟草局根据营业执照变更流程的压减情况，同步减少了2份材料。
为进一步提升政务服务便利性，蓬江区以“政务服务提升年”专项行动为抓手，深化与税务部门的协作，将蓬江区行政服务中心税务窗口可办事项由28项增加至166项，有效减少群众跑市级税务大厅的次数；此外，为了进一步提高服务质量，税务部门加强专窗人员的专业培训，并增设了专用设备，这不仅方便了群众办理税务业务，也极大提升业务处理效率。
10月10日，尹女士按照最新的工作指引办理烟草证变更，仅用2个多小时就完成变更业务，办事时间比过去提速了75%，便捷高效的服务让尹女士赞不绝口。
总结经验促提升
服务机制更优化
为了更好地减少群众跑动，做到“最多跑一次”，蓬江区行政服务中心与江门市烟草局通力合作，推出了烟草证变更的帮办代办服务。具体来说，申请人可以在蓬江区行政服务中心，在志愿者的帮助下，通过“网上办”的形式发起变更业务，实现办理烟草证变更“最多跑一次”。
此次推出的政务服务新举措，充分体现了蓬江区“放管服”改革成果，是探索区行政服务中心、市级行政服务中心及市区两级行政审批部门业务交叉联动的一次成功案例，为推进跨市县两级业务联动、优化政务服务、提升行政服务效能、推动“高效办成一件事”提供蓬江经验。
今后，蓬江区将积极问需于企，用实实在在的举措为办事企业和群众提供高效便捷的政务服务，办成“办不成”的事，办好“能办成”的事，以久久为功的韧劲持续优化化营商环境，护航企业高质量发展。
编辑 | 蓬江发布编辑部
来源 | 蓬江区政数局
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