浙江
什么？12345便民热线电话竟然是外包的，而且价格不菲，一年4000万，三年1.29亿元，不就接电话吗？哪需要这么贵，是不是有灰色利益输送啊？
近日，有网友发帖质疑海南海口12345便民热线电话外包一事，觉得12345是政府市长热线电话，也是市民的重要窗口，现在却成了外包公司的摇钱树，让第三方人员来解决老百姓的需求，这是不是会产生更大的信任危机呢？
网友晒出截图采购公告，海口12345热线外包服务采购项目，时间是三年，预算金额最高限价为1.29亿元。
中国电信股份有限公司海南分公司竞的此标的，中标金额是1.2678亿元，比最高金额1.29亿元少了一点。
中国电信进的指标也是挺好的，因为毕竟没有中间商是第一手的，也不会转包，中国电信的通信业务毕竟还是最专业，如果不是中国电信直接竞标，难不成让12345自己成立一个给话务中心吗？
如果海南海口公共资源交易公共服务中心自己成立务中心，成本会也许更多，办事效率也可能没有外包的高，因为也需要电信提供技术和人员来帮助成立话务中心，平时还需要维护。
这就像政府机构的保安驾驶员都是外包一样的道理，如果政府机构的保安驾驶员都是编内的，以前就是编内的，成本只会更高，办事效率也会更低，都是自家人，能这么及时有效反馈吗？
各地都有12345，我们一般在打12345的时候，都会非常及时的接听我们的电话，但你如果打到各单位的电话，估计就没有这么及时接听，及时反馈。
因为外包是有KPI考核的，比如说你反映了一个问题，会在24小时内给你回复。但你如果自己亲自打到某个部门去想寻求帮助，很有可能电话都没有人接听。
有记者特意向当地的部门求证，当地部门也给予了回应，也公布了采购项目的报价明细，从这个明细表可以看出，三年1.2678亿的费用，人工的费用占据了大头1亿一点。
12345团队每年招聘不低于340人，实行3班倒24小时制，普通的话务员工资包含五险一金不低于每个月5922元。
其余的是配套服务，包含呼叫语音平台使用费用，技术开发，选带和完善性修改费用，系统与设备日常维护，云服务及其他平台运行费用。
还有一个是链路费用，包含海口市民游客中心及其入驻单位的网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用。
整个12345热线外包服务采购项目主要是这三块费用，根据这个明细，感觉还是比较合理的，现在任何一个企业人工的费用是最大的支出，社保就是很大的支出，个人交社保每个月要1500元左右，如这个当地的话务员工资5922元减去1500，他们每个月拿到手的工资4400左右，还是挺合理的。
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