认知层次不同的人，是很难相互沟通的

作者：董超

来源：环球人力资源智库（ID：ghrlib）

1

遇到流氓怎么办

抖音看到这么一段话：

问：带女朋友去吃饭，遇到流氓向她吹口哨怎么办？ 答：你若年轻，就应该上去揍他。 若是过了那个年纪，就应该努力挣钱，带她去高档餐厅吃饭，那里没有流氓。

玩笑般的测试题，透露出了一个思考：

我们的思维，存在差异。不是所有人都会想到「揍他」之外的答案。

思维差异，通常源于你的认知差异。工作中你常常会发现，认知层次不同的人，都是很难沟通的。

2

我们所知甚少

工作这么多年，每周总要面试十来个求职者。每次面对不同行业背景的他们，总感觉自己知之甚少。

都说互联网下信息大爆炸，我们知道的比以前多。可想一想，好像也不全对。

信息获取的渠道多了，接收到的信息自然就多了。但这不代表，我们知道的就多了。我们知道的比想象的要少。

举个最简单的例子：你知道拉链，但你说不清它的工作原理。

就连领导和员工天天在一起，也会发生类似的事情。

工作方案交上去了，领导百般不满意，一次又一次的修改方案，结果还是被领导怼：我说了这么多次，为什么你就是听不懂？

很多时候，我们都以为事情很简单，表达很清晰，可这种简单清晰，都是在自我认知的水平上所做的理解。这种理解，和对方期望的，可能就存在着差距。于是交付的结果，得不到对方满意，也是可以预见的。

可是，我们自己却觉得自己真的知道很多。

3

群体思维

为什么我们感觉自己知道的越来越多？

因为我们很少独立思考，而是以群体为单位来思考。

比如企业工作细分，种类繁多，我们以为自己对公司整体都很了解。这种了解就是以企业为单位来做的群体思考。

最简单的反证就是：你根本说不清，除你岗位之外，另外的任何一个岗位，究竟具体做些什么。

我们每个人对世界的了解其实少之又少；而且随着历史的发展，甚至更少了。我们以为自己懂得的知识比前人更多；但实际就个人而言，我们所知并不比过去多多少。

几乎所有的「知道」，都有赖于外界的专业知识。而我们之所以认为自己懂得很多，就是因为我们把存在于他人大脑中的知识，也当成了自己的。

这一点也存在着弊端，有些群体思维本身就是错的。

比如「人不为己，天诛地灭」，本意是「人如果不修为自己的德行，那么就会为天地所不容」。而不是我们通常所理解的「做人自私自利，就不会有好报」。

4

认知半径

我们自己真正懂得的知识，构成了我们的认知半径。认知半径的不同，导致我们对事务的理解会不一样。理解不同，也就是我们平常所说的思维差异，或者称之为眼界。

这也是为什么，经常会发生你的善意，却被对方当成恶意这种情况。因为对方和你并不在一个「频道」，你说的对方理解不来。

准确的说，不是理解不来，而是理解「有差异」。因为一件事说出来或做出来，一定会给人一种表象，这种表现就是他自己的理解。

好比，你说读书非常有用，但对方觉得一点用也没有，并且会举出反面的例子来证明他的观点。这就是你俩对读书的理解不同。你们的认知半径，对读书并没有多少的「交集」。

值得一提的是：认知半径和思维能力并不等同。前者只是对后者有很大的影响。考98和100分，认知是没有多少差别的。2分的差异在于思维差异，我能将知识点联系起来，但你办不到。

5

社会构建理论

既然认知半径会决定我们对事物的看法，那是不是扩大认知半径，就可以实现「同频」呢？按理说，会出现这么一个结论。

但为什么，对很多同样的信息元素构成的事物，依旧会出现不同的观点？是因为，现实是「多重的」，人们关注什么，什么就会成为他们的现实。这就是著名的「社会构建理论」。

人们的思维系统，有能力把他们的「想象」创造成「现实」。进而，事物意义的来源，并非基于客观现实，而是人们「思维」或「想象」的构建。

2016年，「后真相」（post-truth）一词被列入牛津字典的年度英语词汇。「后真相」的原意是：人们忽略事实，以立场决定是非。这也是基于「社会构建」而产生的。

简单来说，就是每个人都有一个自己的「小世界」，这个世界构成了他的「认知世界」，他再用这个世界去了解或解释外界的一切。就像，天上的星星实际上都是恒星或行星，但我们不仅把他们当作星星，还根据自己的想象，创造了众多的星座。正是基于这样一种「系统认知」，才有了普遍意义上的社会概念。

「社会构建」的存在，正是企业组织得以存在的基石；同时，也是企业文化能够发挥重要影响的理论基础。企业通过行为，让员工产生了认同，构建了一种存在于组织内的行为模式，这就是文化。

事实上，目前非常火爆的组织发展OD，其出发点，也是基于社会构建而存在。

6

确认偏误

在这个社会中，每个人都在进行「认知构建」，这种构建直接影响了他们的思考和行为。这一点，已经造成了人与人认知上的差别；但还有另一点，将这种「不同频」拉大了。就是「确认偏误」。

确认偏误的意思是：我们习惯性认为，我们知道的就是正确的、有理的。它多少带着一点「自我欺骗」的意味。

当你看到原配打小三的消息，你的第一反应是什么？一定会是：打得好。

但这个消息本身是否真实，你不会去考虑。因为你的一般认知，会让你作出「小三该打」这样的结论。

但事实上，可能原配打小三本就是一个谎言。根本没有「小三」，所谓的「原配」也只是与她有仇，故意这么说的。

事实的真相是什么，不重要，重要的是你相信什么。「确认偏误」就是这么的强大。

一旦人们这么认为了，就不会对你的观点或看法表示赞同。甚至因为你的观点对他的认知造成影响，形成过激反应，会反过来批评你，对你恶语相向。

确认偏误的本质，是因为：我们认为自己无所不知，至少认为自己知道很多。可实际上，我们对外界，知之甚少。

偏误也是领导与员工之间，基于两者的经历、经验、认知的不同，会对同一个事物产生不同看法的根本之所在。

这也是为什么企业内部的沟通显得尤为重要。只有通过反复的沟通，才能将这种偏误尽量缩小，达到同层次的理解。

7

认知半径扩大途径

对自我的「过度认可」，导致他并不愿意承认，并且也意识不到自己的认知半径小，对问题的认识存在确认偏误。

所以问题节点首先在于「扩大」认知半径，而在于「意识到」这个问题的存在。

根据「社会构建理论」，我们每个人多多少少都存在着「确认偏误」。不管别人如何，自己都应在意识到的前提下，扩大认知半径，尽量避免类似情况的发生。

如何做？

首先要承认自己知之甚少，同时存在「确认偏误」。思想的转变一定是第一步。你如果依旧坚持原有看法，是完全没办法去接纳新的信息。

其次，碰见不同认知意见，不要急着否定，而是将它当作自己的「偏误」。当作偏误之后，你需要评估你和对方意见不同的来源在哪。是什么导致你对这件事的自我看法，自己的实际体验？还是道听途说？

之后用反证法，发现自己逻辑上的问题。要证明一件事，是不是错的，最简单的办法就是举一个反面的例子。比如你认为读书无用，但确实有很多人是通过读书改变了自己的命运。那你的认知就是存在问题的。

最后才是重新对某一事物进行新的认知与界定。这种认知才会帮助自己扩大认知的半径。以后再碰见类似的问题，就不会对别人意见嗤之以鼻了。

承认我们都很无知，承认我们存在认知偏误，是我们扩大认知半径，提高思维高度的必备前提。永远活在自己的世界里，你永远无法体会到别样的乐趣。

只有领导和员工，都意识到自身认知的局限性，双方都去努力扩大认知范围，才能在事情的处理上，更加的「同频」；也才能形成相互的深度理解，提升组织整体的工作效率。

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* 文章来源：本文来源于环球人力资源智库（ID：ghrlib），专业的HR都关注，权威人力资源新媒体，为企业HR提供优质培训及咨询服务。报班学HR，先查GHR，转载请联系原作者授权。

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