独家丨618前夕，淘宝APP酝酿近年来最大幅度升级

“认真起来的淘宝还是挺可怕的。”

作者 | 刘 伟

编辑 | 林觉民

淘宝真的变了，且变化比想象中来得更迅速，也更坚决。

近日，赶在618前夕，淘宝悄悄祭出一系列重大升级。不少用户发现，淘宝首页刚刚进行了一次重大改版。改版后的首页大幅减少固定板块，更加简洁清晰；同时固定板块还能根据用户习惯、用户所在地情况等因素动态调整，并支持用户自定义。

最新版淘宝首页

旧版淘宝首 页 图来自网络

同样变得简洁的，还有“我的淘宝”和“消息”两大Tab。“我的淘宝”对红包、优惠券等用户个人资产的展示方式进行了优化，更加方便好找，同时新增了“快递”和“看ta在买”模块。

“消息”Tab中，不仅针对消息的归类变得更加清晰，消费者还可以根据消息类型设置接收或者关闭。

更让人惊喜的是价格表达的变化。不少用户发现，在商品页面，淘宝已经在强化券后价表达，用户看到的券后价将跟实际下单金额更加接近；同时，商品主图出现多个不同价格的情况也有了改善。有商家向雷峰网表示，近期淘宝已经开始了一系列价格表达的集中治理，预计未来数月内会发生显著变化。

除了这些肉眼可见的视觉展示层面的变化，有行业人士向雷峰网表示，今年以来淘宝APP不断迭代底层优化，不仅大幅精简安装包，还改善了对不同设备的适配程度。已有用户在社交平台感慨，打开淘宝可以明显感觉到速度变快了。

可以说，这是近年来淘宝APP最大幅度的集中升级。

联系到近期淘宝官宣618取消预售，淘天这一系列618前夕的重大变化并不让人意外。

多年来，外界一直诟病淘宝在用户体验上做得不尽人意，但今年以来一系列“补课”动作，包括升级88VIP权益、增加新疆地区包邮、改版网页端等，正向外界呈现出一个迥异于以往的淘宝。

看得出来，淘宝这回是真的认真了。

01

淘宝首页大变样：你的淘宝你做主

过去，不少人都吐槽，淘宝首页入口太多太杂，令人眼花缭乱。这是典型的平台思维的产物。

众所周知，淘宝首页的任何一个Tab都是巨大的流量入口。阿里旗下业务众多，每一个业务都希望从淘宝获得宝贵的流量，大家经常为了淘宝首页上的一个Tab争得不可开交。

对于“大哥”淘宝来说，每个业务都是手足兄弟，都想要扶一把。结果就是首页的各种入口越来越多……

然而，阿里旗下的业务并非每个都是消费者的常用项。其结果，自然是一定程度上影响到了用户体验。

随着电商行业逐渐走向成熟，回归消费者体验，已经成为行业共识。如何进一步优化体验，破除首页桎梏，可谓是必经之路。

虽然此前淘宝已经围绕首页做了一系列简化努力，但此次大幅减少固定板块，无疑是近年来最为显著的一次回归和聚焦。

然而仅仅只做简化并不够。行业一般认为，淘宝最为显著的优势在于“万能”，但问题也恰恰出在了“万能”上——这个时至今日稳坐中国第一大电商APP的应用，需要满足的用户需求过于繁杂，面面俱到，并不容易。

事实上，如今的淘宝包罗万象，既有主打白牌低价的淘宝、以品质和速度著称的天猫和天猫超市，也有好玩有趣的淘宝直播。它有着全中国最多的电商用户和最丰富的商品供给，也就很难像友商一样，用一个简单的词告诉用户自己是什么，因为每个用户希望它所呈现的面貌都是不一样的。

这次改版，似乎就提供了一个解法：根据用户习惯动态调整首页功能板块，并增加推荐信息流在首页的占比，通过AI算法，为不同画像的用户匹配不同的用户界面和商品，让每个用户都能得到一个自己最想要的淘宝。

不过，真正的千人千面实现起来并不容易，一方面实时推荐所需要的数据量和计算量十分庞大，处理起来非常困难；另一方面，真实世界中，用户的需求是非常复杂的，同一个用户可能手里拎着Parada、LV，家里用的却是廉价纸巾。

因此，淘宝此次改版，在根据用户习惯、用户所在地情况等因素动态调整固定板块的同时，也把更多自主权给到了用户，让用户可以自定义自己喜欢的淘宝页面。

除了这些显著的变化，这一轮淘宝升级还有不少看起来不大，却又实际影响用户体验的细节升级，诸如用户在淘宝逛店铺和查看商品时，声音也不再默认自动播放。用户可以自己设置视频和直播是否自动播放，甚至还支持选择具体的时间段设置淘宝所有声音的静音。

虽然淘宝的产品体验仍有相当多值得改进的地方，但“浪子回头”的淘宝，正前所未有地接近“你的淘宝你做主”。这显然是给外界的一个惊喜。

02

返璞归真，用户体验成发展主线

在此次改版同时，天猫618刚刚宣布取消官方预售。更简单的大促体验，更完善的价保举措，有望大幅提升大促期间消费者的使用体验。

如果再往前追溯，淘宝的改变已经悄然进行了一段时间。

今年的一次财报电话会上，淘天集团再次提出要“回归用户”。淘宝天猫随即推出了一系列优化用户权益和体验的举措。

针对平台最重要的用户群体——88VIP会员，淘宝升级了“无限次退货包运费”权益。升级前，88VIP会员每月可享受6张5元退货券。升级后，每单退货最高可补贴25元邮费，不限次数，且可以和运费险叠加使用。

此外，88VIP会员还可以用相应积分，每天兑换一个满300减20元和满200减10元的现金红包。

随着88VIP的体验改善，88VIP在今年一季度迎来双位数增长，总数达到了3500万。

而除了88VIP，淘宝也将体验升级的矛头指向了更多群体。

今年3月，淘宝联合商家共同为新疆用户推出了免费包邮服务。包裹到达新疆后，淘宝还会联合快递合作伙伴服务至“最后一公里”，为消费者送货进村。让偏远地区的消费者也能更好地享受到电商带来的便利。

今年5月，淘宝宣布对网页版Taobao.com启动升级。这次改版是淘宝网7年来最大力度的一次更新，针对消费者用网页版购物的体验做了一一改进，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示了券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等。

可以看出，用户体验的提升已然成为淘宝今年以来的重要发展主线。

当前，国内电商平台的竞争正在愈演愈烈，各个平台都在努力补齐自身短板。在这样的背景下，未来的行业竞争走势还难以预料。但业内的共识早已达成，进一步提升消费者体验，必然是行业避无可避的发展之道。而今年618，无疑将是一个重要的观察窗口。

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