外卖小哥紧急求助，盘龙区“工会驿站+智慧维权”雪中送炭

“我送外卖途中跟出租车相撞了，脚骨折要动手术，我该怎么办？这算不算工伤？你们能提供免费的法律援助吗？”4月19日，昆明市盘龙区小坝社区工会驿站法律服务志愿者关慧虹收到了一名外卖小哥段某的求助。

据了解，外卖配送员段某在送外卖途中与出租车相撞，导致右腿粉碎性骨折，目前在医院接受治疗，双方赔偿存在争议，情急之下，段某通过“小坝社区骑手联盟”微信群，联系上了工会驿站的法律服务志愿者。 由于外卖小哥在医院住院，外出不便。核实情况后，盘龙区总工会第一时间采取行动，安排工作人员、专职律师、驿站志愿者一起前往医院看望小哥，同时上门提供交通事故赔偿、伤残认定、医疗费用追讨等咨询服务及法律援助。同时通过工会驿站内配置的“工会法律智能e+”平台，委派一名专门处理交通事故赔偿的援助律师，进行密切跟进和无缝对接，详细了解具体情况，罗列需要准备的具体材料清单，出具咨询意见书。目前，虽然具体的赔偿工作还在按照规定进行协商中，但通过前期的法律援助和一系列的贴心服务，让外卖小哥真切感受到了工会“娘家人”的温暖。

最近发生的这个真实案例，只是盘龙区总工会维护职工权益工作的一个缩影。近年来，盘龙区总工会按照“服务化、体系化、品牌化、创新化、数智化”原则，持续推进职工维权服务阵地建设，撬动社会资源，延伸服务触角。创新服务形式，将“新就业形态劳动者法律服务工作站”设在职工聚集的工会驿站，同时由盘龙区总工会法律服务团专职律师每周二在四星级以上工会驿站轮岗，将工会服务与法律服务进行有机结合。首创配备“工会法律智能e＋”智慧维权一体机，提供实时在线人工律师咨询、智能法律咨询、AI律师在线辅助解答、法律援助申请指导、人民调解协议达成、公证服务办理、司法鉴定意见获取以及国家法律法规查询等服务。通过直达基层一线，直接服务职工的“互联网+工会”智慧维权服务终端，真正让职工感受到“零距离、有温度”的“指尖”法律维权服务。盘龙区总工会的相关工作得到了全总、省总、市总的充分认可，4月30日，全国总工会法律部调研组来到小坝工会驿站进行专题调研，对“新就业形态劳动者法律服务工作站”“工会法律智能e＋”智慧维权工作给予了高度评价。

在过去，咨询服务场所有限、咨询费用较高等客观原因，成为不少新就业形态劳动者保障自身权益的困扰。而如今，不用花一分钱，新就业形态劳动者就能在工会驿站内得到专业的法律咨询服务和法律援助。“工会驿站+智慧维权”的工作模式，让专业、经济、便捷、高效的法律服务变得“触手可及”。

“新就业形态劳动者法律服务工作站”和“工会法律智能e＋”智慧维权一体机的设立与运行，是工会工作数字化、智能化的创新尝试，也是创新维权服务方式方法、创新维权服务体系建设的有益探索，更是盘龙区总工会认真贯彻落实云南省总、昆明市总“工会驿站服务新就业形态劳动者百日集中行动”的具体实践和积极作为。下一步，盘龙区总工会将继续探索法律保障服务与工会驿站服务的深度融合与协同提升工作，持续增强工会驿站的服务功能，使其成为名副其实的劳动者权益保障前沿阵地，助力提高新就业形态劳动者的法律意识及自我保护能力，进一步推动职工群众依法维权能力与工会服务效能的“双促进、双提升”。

来 源：盘龙区总工会