韩国外卖平台竞争渐趋激烈 会员制成揽客新招

韩国外卖平台竞争渐趋激烈 会员制成揽客新招

随着韩国外卖市场陷入发展瓶颈，各大平台正试图通过会员订阅服务来“稳住”忠实客户。据外卖行业日前消息，韩国最大的外卖平台“外卖的民族”经营公司“优雅的兄弟们”宣布将在近期推出会员订阅服务 “外卖的民族俱乐部”。然而具体的服务方式、收费标准和上线日期尚未确定。

目前，“外卖的民族”向所有用户提供“免性价比配送费”和“一家配送费优惠”。“性价比配送”是一种将多个订单捆绑在一起进行配送的模式，它通过整合订单来降低运输成本，为消费者节省配送费用。“一家配送”是指一次只送一单，点对点送达，配送速度会快于“性价比配送”。业界分析指出，“外卖的民族”通过此次会员订阅服务，预计将把优惠扩大至其线上超市B-mart。

另外两大外卖平台Coupang Eats和Yogiyo已经先于“外卖的民族”开设了会员订阅服务。对于外卖平台来说，其服务特性决定了用户不会忠诚于某一平台，一旦发现有更便宜的选择，就会立即更换。Coupang Eats和Yogiyo均为其会员提供“无限免配送费”服务，不限订单金额和次数。

某外卖平台业内人士表示，Yogiyo此前一直为第二大平台，然而随着Coupang Eats宣布“无限免配送费”后，情况有所逆转。由此可见，一旦平台推出差异化优惠，游戏规则可能瞬间被改变，传统的行业认知正在被颠覆。

据悉，电商和外卖平台以 “转换成本 ”为由，积极推出会员订阅服务。就线下实体店而言，由于受时间、距离和交通等各种因素的限制，消费者更愿意选择常去光顾的店铺。而线上平台则排除了物理限制，如果消费者发现某家平台价格更低，则有可能立即更换，这意味着消费者承担的转换成本更低。因此，业界分析认为，难以获得稳定用户的平台正在通过引入会员订阅服务，增加转换成本，防止客户流失。

韩国仁荷大学消费者学教授李恩熙（音）表示，外卖平台通过会员订阅服务给予消费者一定优惠，因此消费者不会轻易更换平台，除非另一个平台提供更大的优惠。此外，考虑到之前通过订阅服务累积的积分和各类优惠，消费者更不会轻易取消订阅。

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