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外卖商家的差评回复,才是最稳健的点餐标准

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不知道有多少人跟我一样,点外卖会特地点开商家评论区看看差评。

不是看差评本身,而是看商家如何应对差评,这体现了一家店的整体素质。


差评已经不能说明什么问题了,但差评的回复可以。

萝卜青菜各有所爱。每个人的底线都不一样,他人相当介意的毛病或许你并不在意。

就像谈恋爱,你认为对方太错了,一个劲儿跟外人吐槽,其实只是不适合你罢了。

作为旁观者,这需要点经验去判断其真实情况。你得了解双方究竟是怎么个态度。

就像看了个差评,你不置可否保持怀疑,或许是食客自己太小心眼了呢。

点开差评回复,我靠,真土匪啊这是!


生活的阅历让我们能拿出一套方法论应对各种不同的遭遇。

观察并判断,是一种没有准确的科学计算方法,只有凭经验下结论的认知过程。

嫩比没什么经验,看什么是什么,误会了别人,又感觉自己受到了欺骗。

为了避免陷入这种伤害感情又浪费精力的境地,凡事兼听则明,多看多感受,才好知道对方是不是真的傻B。


点外卖也是这个理,并且它跟人与人交往相处还有重要的一点区别:购买服务。

购买服务,商业行为,购买方有权利对消费满意度做出评价。

精明的商家深知众口难调。客户毕竟是购买的我家商品,平台也提供了评价机制,人家怎么发是他的权利。

于是对方说什么都担着,态度谦和。遇到再刁钻的,心里再气也知道设个自动回复眼不见为净。




而有的商家才不做孙子。想着我这一伙兄弟累死累活给你做吃的,你大爷一句话否定,真把自己当爹了。

才不惯着,你敢差评我敢怼,往你嘴里怼,服务包您满意。


通常这种商家就是太愣了,给人观感很不好。谁敢说一句不好吃啊,跟黑社会似的。

所以得讲究高情商发言。



遇到差评好比遇到杠精,别反驳,稳住,对对对,都是您对,您是天您是地您是老上帝。来点太极,既不忍气吞声,也不肆意攻击。

情绪稳定的人能给他人提供极大的舒适感,围观看客也不至于站队,且当作他俩的私人恩怨。


这“私人恩怨”是由围观者感受得出的。

争执双方是沉浸式的,它存在着一种排他性,有他者听不懂的细节,好像各有各的道理,其语言氛围相当微妙。

有的商家很懂这个角度,想一口气直达终点。

直说人是恶意差评,是竞争对手同行污蔑,节奏带起,就差拍拍手吆喝大伙儿都来看看有人在整自己。


这就起了反作用。就好比你相中了一个姑娘,来了爱情的感觉,想着什么时候再约出来,怎样再推进关系。

对方也知道你咋想的,直说你是不是想跟我做爱,你想啥时候。你一下就萎了,看她的眼神也变了。

人生就是个经历,很多事也是这样,过程很重要。忽略过程直奔目的,往往起了反效果。

且不说差评是不是恶意,你商家要是这么整,那有问题的还得是你。

有订单才能评价,对于消费者来说,对家污蔑这种情况是极少数的。

哪怕业界真的有很多,围观的用户并不知情,这就是信息差。

大家只会看到差评那人吃了拉肚子了把药都发出来了,你商家还这么阴阳怪气,也太过分了。


当然,有些差评的确是顾客太过挑剔,不妨碍你下单。

这得通过商家的回复综合判断。是不是缺斤少两,味道难吃在哪里,用心反映问题认真核实,还是纯发泄纯回怼,这都能有所察觉。



酒香不怕巷子深,那是时代不同了。

不要自证要他证,使用场景不是在这儿。

网店引流就是得想办法让更多人注意自己,且不要吃哑巴亏。

遇到颐指气使的顾客摆好自己的态度让他现原形,确实自己没做对的方面就虚心接纳意见。

生财之道的却没那么容易。



爱一个人不是爱她的优点,而是不介意她的缺点。看一个人够不够朋友,不是能同甘,而是能共苦。

选一家店点外卖也是如此,得看商家应对差评时展现出怎样的一面。

买卖双方短兵相接亮出底线,顾客才知道这家店的深浅。

这都是人到中年的人生经验。


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